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想建立好印象?這3種錯誤的開場白,一定要避開

2019-11-23 09:25:15
Managertoday
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日本作家向谷匡史曾經當過記者,訪問對象廣及政治家、企業家,乃至於黑道等各行各業人士,累積長年經驗以後,他發現,開頭第一句話說得漂亮,幾乎就可以輕鬆達成目的。套用在業務場合上,初次拜訪陌生的客戶時,

日本作家向谷匡史曾經當過記者,訪問對象廣及政治家、企業家,乃至於黑道等各行各業人士,累積長年經驗以後,他發現,開頭第一句話說得漂亮,幾乎就可以輕鬆達成目的。

套用在業務場合上,初次拜訪陌生的客戶時,除了衣著正式、資料準備充分,交換名片之後的「開場白」更是重要,因為這是抓住對方注意力最關鍵的時刻,就像為談話「點火」,一旦成功點燃,之後不必花太多心力也可以燒得很旺。

一般人往往以為好的開場白要能展現幽默與機智,但是向谷卻認為,交談的本質其實是創造談話樂趣、營造和諧氣氛,例如「這家店好舒適,您常來這裡嗎?」這句話可以引發對方回應;而「下雨了,您沒有淋濕吧?」則可以拉近彼此距離。

以下是 3 種最容易出錯的開場白情境,以及向谷建議的適當說法。

1. 別不懂裝懂,不了解的話題就坦白詢問

看到客戶黝黑的臉,你推想,他可能喜歡打高爾夫。由於自己也略有涉獵,便順勢詢問,「您是打高爾夫球曬黑的嗎?」「不是,是去海釣。」不了解海釣的你,只能喃喃回覆,「嗯,原來是海釣啊……」

向谷指出,很多人在與人互動時,都會擔心自己發言幼稚,被對方瞧不起,因而硬逼自己非要說出機伶的話不可,結果反而腦袋一片空白。碰到上述情況,其實只需提出一個普通的問題,讓對方暢談自己的嗜好就夠了,像是「我對海釣不是很了解,不過,看著湛藍的大海與天空,應該很令人心曠神怡吧?」或是「您都去哪邊釣魚呢?」

2. 小心應答客套話,不要謙虛過頭

當客戶在換完名片之後,禮貌性地誇讚說,「你很厲害喔!」你不要為了表示謙虛,而大力搖頭搖手地說,「哪裡哪裡!沒有啦!」因為這麼說反而會讓人覺得你自信不足,甚至可能令對方不悅,認為你質疑他的眼光。

面對恭維與褒獎,應該先老實道謝,再謙虛回應,「謝謝您的誇獎!我還只是菜鳥而已啦,用棒球來比喻就是二軍或三軍,不過我會努力早點升上一軍。」

3. 不要弄錯「下對上」的用語

客戶是長者時,你可能會為了表達尊敬與關懷而說,「在您百忙之中打擾了,您辛苦了。」不過,舉凡「您辛苦了」「請坐」「我很欣賞您」這類字句,都是「上對下」的說法,由後輩對長輩說,其實很失禮。

禮貌的說法應該是,「承蒙您百忙之中撥出寶貴的時間,非常感謝。」「您請坐」「我很敬佩您」

平常多多練習開場白,就能避免交換名片之後只能僵硬地帶入正事,或者應對不夠得體,還能讓對話流暢地進行下去。

(本文取材自《第一句話說對90%目的就達成》,三采出版;圖片來源 / Dan Dickinson via flickr, CC licensed)