當你不認同主管的決策、看法時，你會怎麼做？是聽命行事？或是據理力爭，提出你認為更好的方法，結果卻讓主管覺得你愛唱反調，懷疑你想和他爭權？

心理學家、曾任IBM等知名企業顧問的彼得‧科曼（Peter T. Coleman）與羅伯特‧弗格森（Robert Ferguson）建議，部屬在對主管表達「異見」時，一方面要爭取上司認同自己；另一方面也要試著減輕雙方的「意見衝突」可能帶給上司的負面感受。以下是有助於建立良好意見交流的5個技巧。

1.事先安排伏筆，減輕上司的抗拒心態：

如果主管有意將某項任務交給B同事，但是你想說服主管A同事更合適。你可以在平日會議上就經常提到A同事的優點（分析能力強、重視細節等等），這樣當你提出不同的人選建議時，主管就比較能接受。

2.帶著解決方案去反映問題：

假設你要跟主管討論今年營收目標可能無法達成時，不要只是強調今年景氣不好，還要讓主管知道你準備如何因應。另外也要記得，不要讓主管面臨「不選甲案就只能選乙案」的情境，應該多提供幾種增加營收的方法，供大家商議。

3.拉攏同盟，增加交涉籌碼：

如果你想給主管的建議，挑戰了主管的決策，你可以先蒐集同事看法，再帶著具體數據和建議去說服主管。表達時，務必強調團隊的整體感，避免凸顯主管與部屬的對立。你可以說「這項專案不符合我們的年度目標」，千萬不要說「大家都覺得你的堅持沒有意義」。

4.替上司緩頰、找台階下：

主管偶爾也會做錯事，例如，在會議上亂發脾氣。你可以私下先安慰被罵的同事「別太在意，主管只是累壞了」，等大家下班後，再提醒主管不要打擊士氣。甚至，下次在開會前，你可以先詢問主管當時累不累。如果狀況不好，可以取消會議，避免他再度失常。

5.陷入僵局時，設法修補關係：

當你委婉指正主管，卻惹毛他時，應該立刻設法解開僵局。你可以約個時間向他坦白：「我想為上次的事道歉，我不是有意要讓你不愉快、讓你有壓力。」

（本文取材自《解決衝突的關鍵技巧：面對職場中的權力不對等，何時該強勢、何時該求和？》，商周出版。）

重點提示：

1. 溝通前，先埋伏筆
   想要上司同意你的看法，平時就要先「洗腦」。
2. 先準備好幾個解決辦法
   提供多一點選項與上司協商，別讓他只能二選一。
3. 拉攏同盟
   和上司意見相左時，用團隊多數人的意見說服他。
4. 為上司找台階下
   找出他失常的原因，下次協助他避開。
5. 惹惱上司時，設法化解僵局
   和上司約個時間，坦言自己並不是有意讓他不開心。

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