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別和主管硬碰硬!不同的意見要這樣說,老闆才會聽

2019-11-12 20:52:24
Managertoday
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當你不認同主管的決策、看法時,你會怎麼做?是聽命行事?或是據理力爭,提出你認為更好的方法,結果卻讓主管覺得你愛唱反調,懷疑你想和他爭權? 心理學家、曾任IBM等知名企業顧問的彼得‧科曼(Peter

當你不認同主管的決策、看法時,你會怎麼做?是聽命行事?或是據理力爭,提出你認為更好的方法,結果卻讓主管覺得你愛唱反調,懷疑你想和他爭權?

心理學家、曾任IBM等知名企業顧問的彼得‧科曼(Peter T. Coleman)與羅伯特‧弗格森(Robert Ferguson)建議,部屬在對主管表達「異見」時,一方面要爭取上司認同自己;另一方面也要試著減輕雙方的「意見衝突」可能帶給上司的負面感受。以下是有助於建立良好意見交流的5個技巧。

1.事先安排伏筆,減輕上司的抗拒心態:

如果主管有意將某項任務交給B同事,但是你想說服主管A同事更合適。你可以在平日會議上就經常提到A同事的優點(分析能力強、重視細節等等),這樣當你提出不同的人選建議時,主管就比較能接受。

2.帶著解決方案去反映問題:

假設你要跟主管討論今年營收目標可能無法達成時,不要只是強調今年景氣不好,還要讓主管知道你準備如何因應。另外也要記得,不要讓主管面臨「不選甲案就只能選乙案」的情境,應該多提供幾種增加營收的方法,供大家商議。

3.拉攏同盟,增加交涉籌碼:

如果你想給主管的建議,挑戰了主管的決策,你可以先蒐集同事看法,再帶著具體數據和建議去說服主管。表達時,務必強調團隊的整體感,避免凸顯主管與部屬的對立。你可以說「這項專案不符合我們的年度目標」,千萬不要說「大家都覺得你的堅持沒有意義」。

4.替上司緩頰、找台階下:

主管偶爾也會做錯事,例如,在會議上亂發脾氣。你可以私下先安慰被罵的同事「別太在意,主管只是累壞了」,等大家下班後,再提醒主管不要打擊士氣。甚至,下次在開會前,你可以先詢問主管當時累不累。如果狀況不好,可以取消會議,避免他再度失常。

5.陷入僵局時,設法修補關係:

當你委婉指正主管,卻惹毛他時,應該立刻設法解開僵局。你可以約個時間向他坦白:「我想為上次的事道歉,我不是有意要讓你不愉快、讓你有壓力。」

(本文取材自《解決衝突的關鍵技巧:面對職場中的權力不對等,何時該強勢、何時該求和?》,商周出版。)

重點提示:

  1. 溝通前,先埋伏筆
    想要上司同意你的看法,平時就要先「洗腦」。
  2. 先準備好幾個解決辦法
    提供多一點選項與上司協商,別讓他只能二選一。
  3. 拉攏同盟
    和上司意見相左時,用團隊多數人的意見說服他。
  4. 為上司找台階下
    找出他失常的原因,下次協助他避開。
  5. 惹惱上司時,設法化解僵局
    和上司約個時間,坦言自己並不是有意讓他不開心。

圖片來源 / decoded conference via flickr, CC licensed