職場壓力調適不良，常會導致焦慮、注意力無法集中、暴躁、易怒、人際關係緊張等心理症狀，也會導致腸胃道問題、高血壓、內分泌失調、肌肉緊張、失眠等生理症狀，甚至還可能引發精神疾病和自殺等更極端的後果。因此，如何做好情緒管理（Emotions Management）已成為職場工作者必備的重要技能之一。

工作壓力的第一項徵兆就是高漲的負面情緒，以下我們就以一個例子，來看職場中的情緒起伏對工作成效所帶來的影響。

公司主管指派小盈負責規畫並執行一項訓練專案，客戶是一家知名的國際公司。在過去，這樣的案子都是交給有多年資歷的「老鳥」負責，像小盈這般「出道」不到一年的「菜鳥」，接到這麼大的案子還是頭一遭。有點受寵若驚的小盈，對上司的器重和提攜不禁銘感五內，不過興奮之餘，隱隱約約地也有些揮之不去的焦慮，畢竟這是小盈第一次負責這麼大的案子。

小盈全神貫注地投入了專案的工作，約會、社交、休閒都暫時放在一邊。當工作進行順利時，小盈滿心歡喜，興奮與自豪溢於言表；當工作遇到困難時，小盈的情緒也沉入谷底，害怕、擔心、挫折感油然而生。

好不容易，專案完成了。小盈自覺相當成功，滿心驕傲，當然也有如釋重負的感覺。當晚約了被冷落多日的男友，好好地慶祝了一番。

第二天，小盈把完整的專案工作報告、連同客戶的回饋表，一起交給了上司，心裡早就想好了上司褒獎時自謙的「台詞」。孰料，上司對於小盈日以繼夜的努力和專案成果全無半句讚賞之詞，卻在報告中挑了幾個無傷大雅的小錯誤。

走出上司的辦公室，小盈滿腔怨恨，覺得自己的努力被剝削，成就被看輕。期望與現實的落差是如此巨大，小盈憤憤地想：「這樣冷漠無情的上司，我再也不會為你賣命了！」

自此，小盈不再自告奮勇從事任何額外的工作，心情低落，對上司、工作、公司都日漸失望，常常想換工作，又開始認真地查閱求職廣告，並著手更新自己的履歷表。

小盈的遭遇是否讓你覺得心有戚戚焉呢？雖然，我們常說現代化的組織應是個理性、非情緒化的地方，職場上也不斷地強調組織規章、程序理性和工作效率，在在都把「情緒」拒之於門外，絕口不提，似乎這些原始的、非理性的「情緒」與規畫有序、注重效率、專業和公事公辦的職場，是格格不入的。

然而事實上，職位升遷時，我們會雀躍不已；景氣持續低迷時，我們會因為裁員傳聞而惶惶不可終日；敲定一筆合約，我們會興奮驕傲；上司獨攬大功，我們會憤憤不平；同事表現出色，我們可能會倍感威脅和嫉妒。

由此可見，職場中工作者個人的情緒無所不在，主管與部屬都必須做好情緒管理，才不致因為個人的情緒起伏，而影響團隊工作。

職場情緒守門人：第一線主管

人非草木，有人的地方就充斥著種種情緒。有的人天生敏感，芝麻綠豆的小事皆會引發情緒崩潰，有人則堅韌不拔，身陷逆境猶能處之泰然。

職場情緒有好有壞，有正面效益，也可能帶來負面影響。情緒在工作中的好處常常顯而易見：高亢的工作情緒具有「傳染性」，辦公室的歡笑和愉快情緒，能提升工作士氣；至於因為工作成就而引發的興奮和喜悅，則會進一步成為加倍努力的動力，進而誘發出對個人、公司都有利的正向循環。

不過，情緒也是一把雙刃劍，它的有害之處也相當嚴重：過度興奮常會局限個人的思考和判斷，而導致輕率的決策，或漏失重要的訊息；強烈的憤怒則會損及職場上的人際關係，如「辦公室暴力」的情形，在不景氣的低氣壓中更易引爆；長期壓抑憤怒和不滿的情緒，對個人的身心健康同樣深具殺傷力。

有鑑於此，職場情緒需妥善處理，以幫助員工完成其工作要求，同時又避免不當的情緒行為造成不良影響。身為主管，尤其是第一線的中、低階主管，若能以嫻熟的社交技巧，在日常的人際互動中，有效地管理、甚至運用下屬的各種情緒，一則能維持職場的秩序和正常運作，再則能強化團隊的凝聚力和生產力，也有助於提升每個人的身心健康及工作品質。

當然，前述故事中，小盈的上司若能適當地給予小盈鼓勵、肯定和激賞，小盈對公司的認同感，乃至於對上司本人的信任感，必會大大增加，而公司也可免於損失一位有潛力的員工。

本文作者/ 陸洛

英國牛津大學心理學博士，曾任牛津大學博士後研究員，現任台大商學研究所特聘教授。策畫、編、譯、著《社會心理學叢書》共13冊、《心理學：日常生活中的應用》《人格理論》《社會心理學》《中國人的自我：心理學分析》《組織行為》等書。研究專長在文化、自我、職場健康及組織行為相關議題。已發表中英文期刊論文百餘篇，國內外學術研討會論文百餘篇。曾獲國科會傑出研究獎。

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