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「你最大的缺點是什麼?」面試被問到這個問題,小心落入主考官的陷阱

2015-12-14 授權轉載 smartM人才培訓網
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大部分的人都忘了,企業招募人才是為了解決問題,而不找人來壓榨的。若總是輕易答應面試官的要求,或者在沒問清楚工作內容的狀況下,就進入公司,將可能面臨理想與現實不符的困境,從原本滿腹熱情地進入公司,到滿腹抱怨辭職走人,走一回原本不應該走的冤枉路。

曾擔任財星五百大企業人力資源資深副總裁Liz Ryan,在《富比世》雜誌網站上,提醒求職者在求職時,應該抬頭挺胸捍衛的五個底限,勇敢提出自己理想中的薪資、工作內容,拒絕被新公司予取予求。

1.停止對學經歷自卑

每一個求職者儘管背景不同,但他們都同樣擁有一個權利,那就是「爭取工作」的資格。面試官在看到履歷表時,會對於非本科畢業,或缺乏相關經驗有所疑慮,但這並不代表在面試官面前,就要永遠低著頭說話。請抬起頭來,並且向對方具體闡述為何你比起別人有能力勝任這份工作,儘管自己沒有相關背景,但擁有一顆想要積極學習的心,才是最重要的。

2.別忽略雙方責任義務內容

許多面試者為了獲得工作機會,時常連自己所應該擁有的工作權益、福利,問都不問,例如:勞健保、薪資、休假問題,然而若不問清楚,將可能大大影響自己的健康、生活。

在面試時,有幾個問題可以詢問:
(1)工作時間多長?
(2)下班之後及休假期間,回覆email的時間為多長?

透過這兩項問題,可以釐清公司文化到底適不適合你,避免出現自己的私人時間被壓縮,明明是休假時間,卻總是在回覆老闆發的email、交辦給你的工作,讓自己無法休息,以及擁有充分的時間與家人、朋友相處。到最後出現常見的「上班打卡制,下班責任制」這樣過勞的現象,讓自己痛苦不堪。

3.不需要分享自己的瘡疤

「你最大的缺點是什麼?」面試官問這個問題,其實是面試過程中是大忌。今天公司邀請求職者來面試,是要了解你的優點,確認你的能力符合這份工作的要求,而不是要挖應試者的瘡疤、八卦。

每個人都不是完美的,包含面試官本身,為什麼在一個素昧平生的陌生人面前,應試者就要大談自己的不堪過去,及剖析自己的缺點以及如何改過自新,若在面試過程中遇到類似問題,求職者有權利拒絕這個問題,並停止面試官的八卦心。

4.別任意分享過往薪資行情

在面試過程中,跟面試官聊得相當盡興,也對於工作內容及公司理念相當認同,談到最後一個問題:薪資問題,而他露出微笑地向你詢問:「你在上一家薪水多少?」。

請冷靜下來!千萬不要被和善的笑容一時沖昏頭就脫口而出,讓原本可以獲得更好薪資條件的機會白白丟掉。當面試官掌握到你的工資,等於是取得議價的優勢,讓原本平等的談判局勢風雲變色,而你就成為一個待宰的小綿羊。

儘管接下來對方可能會威脅你,若不坦白自己的過往薪資,將有可能失去此份大好工作,然而,若要扭轉自己弱勢的地位,並找到心目中的伯樂,就要認清,如果雇主無法在不知情你以前的薪資狀況,以客觀的角度去判斷你的能力,那他對待員工的心也是可議的,因為他根本不瞭解員工。

在面試官面前,以禮貌的態度,堅持表達自己所期待的理想薪資,並用這個價碼繼續談判,檢視公司是否有其慧眼找出千里馬來以及對待員工是否用心。

5.別強迫自己接受每一個要求

面試、招聘不只是幫助企業加入新的戰力而已,更是一連串人與人思想互相碰撞的過程,去找出可以改變企業本身甚至社會、世界的火花。若是為了現實考量,而在面試官面前包裝自己,強迫自己接受公司所開出的任何要求,對於真正的自己及自己對於公司未來的期待,都一概噤聲,加入新公司之後只會讓自己埋怨有志難伸。

另外,若是面試官希望你試用期時可以以較低薪資工作,甚至免費;或者任意將你指派到某一個部門,要你去支援他們的工作,請提出你的疑問,或是拒絕他,因為代表公司根本沒有準備好把新人訓練成有效的戰力,而是將其視為短暫的勞動力,那他們更不該阻擋你去尋找更好的機會,不是嗎?

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面試前的最終提醒!別因為這5項錯誤,丟掉好工作

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圖片來源/World Relief Spokane via flickr, CC licensed

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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