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人際互動攻心指南:5個關鍵,建立你的職場、客戶好人緣!

2016-04-26 整理、撰文 馬安奇
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你和不認識的人互動,常常覺得尷尬,甚至想逃離?你不怕開口交朋友,但是除此之外,還想要贏得對方好感,建立有效、穩固的人脈?前FBI探員傑克‧謝弗(Jack Schafer)認為,人際好感度不只跟天生性格有關,更可以經由後天學習而成,關鍵在於掌握說服人心的技巧。

謝弗不僅從事情報工作15年,還擔任過7年的行為分析師,經歷過的任務包括說服別人當間諜,還有讓罪犯願意招供。講白了,就是設法在最短時間內讓陌生人喜歡他、信任他,甚至化敵為友。

有一次,當他向菜鳥情報員開課傳授招攬間諜的方法時,台下有兩位不認識的同學提早半小時抵達教室,還坐在最前排,臉上充滿期待。兩人向謝弗解釋,因為看到其他同學運用課堂傳授的技巧,竟然神奇地搭訕成功,所以慕名前來,想要了解到底怎麼做才能獲得陌生人的好感。

謝弗發現,原來這些方法也能用來改善人際關係。於是,他將數十年來的實務經驗與研究心得整理成《如何讓人喜歡我》這本書。以下提供5個增進吸引力的技巧:
 
###1.根據「個性法則」預測對方反應
每個人的個性可以概略分成外向性格與內向性格兩種類型。互動時,**先判斷對方的性格,比較能掌握對方可能的反應和行為。**書中分享了一個簡單的判斷技巧:跟對方講話時,講到一半故意停個幾秒鐘。此時,外向性格的人通常會幫你把話說完,內向性格的人則不會。

如果你是業務人員,發現對方會接話,那麼可以在談話結束前給予一點壓力,引導他立刻決定要不要買。但是,如果對方比較內向,他很需要時間消化資訊,你應該給他時間慢慢思考你提供的折扣優惠。假如你逼迫他快點決定,內向者反而會直接拒絕。

這個方法也可以用來判斷對方與你相處的感覺。如果內向性格的人愈來愈常幫你接話,代表他認為跟你相處起來很自在。

###2.運用「麵包屑技巧」,為感情保溫
有些吸引力法則適合用在短期關係,像是銷售人員跟客戶的短暫接觸;有些比較適合用來發展長期友誼,謝弗稱之為「麵包屑技巧」。在童話故事「糖果屋」中,主角進入森林之後,為了確保之後能找到回家的路,所以沿途留下麵包屑當作線索;其實,交朋友時,要是能夠一點一點、慢慢地向對方傳達你的個人資訊,有助於延長情感的壽命。

如果你因為信任別人,一下子告訴對方太多事,對方可能會覺得壓力很大。如果拉長時間,讓對方慢慢地了解你,你們之間的親密感與信任感會比較穩固。

###3.提升「自我價值」感,吸引眾人目光
有些人喜歡和大家分享自己的想法,對於身處眾人目光焦點,不會感到不自在;但是有些人不太願意揭露個人資訊,而且一旦發現眾人的目光在自己身上,就會覺得急著想躲避。

從經驗來看,願意自我揭露的人看起來比較有自信,也很容易交到朋友,因為坦白正是創造親密感的關鍵。這些人明白:即使自己受到批評、或被拒絕,都只是人生中的一小段歷程,無損於自己的價值。

相反地,不願意分享個人資訊的人,自我價值感通常也比較低落。他們害怕傷到自己、或者傷到別人,所以建立一道防禦機制。但是,這種對於自我揭露的恐懼,反而更容易導致和別人漸行漸遠。

###4.掌握「聯想定律」,為形象加分
如果有群人經常相處在一起,那麼當別人在評斷這群人裡的某一個時,會把整個群體的印象投射到這個人身上。所以,要是你真的很想在職場受歡迎,應該多找那些人緣好、或是位階比你高的人互動

但是,聯想定律也會出現例外。假如某個人只跟一、兩個人互動,大家想到他時,不自覺地就會把他拿來跟另外兩人做比較。因此,在小群體人數不多的情況下,跟一個比較沒魅力的人在一起,比較容易塑造個人魅力。

###5.運用「錯認效應」,營造好感形象
有時候,交朋友要靠運氣,如果能在對的時間、對的地點遇到,比較容易變成朋友。例如,當你運動時,腦部會產生腦內啡,因而感覺幸福,要是此時你身邊有別人,你的潛意識會誤認為那個人是幸福感的來源,就算對方不做任何事,你也會對他有不錯的印象。

因此,你不妨常約同事一起參加體育活動,甚至是開會之前一起去散個步,無論活動本身究竟有不有趣,都是能夠讓對方將你和幸福感聯想在一起的好機會。

作者謝弗提醒,這些社交技巧跟學習其他技能一樣,如果只是了解,卻很少運用,很快就會忘記;如果勤加練習,就會愈來純熟,有助於建立長期、有意義的穩定關係。


延伸閱讀
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####如何聊天聊得熱絡不冷場?美國電台主持人教你10招讓談話更愉快
####成為職場人氣王的首要祕訣:掌握傾聽5原則,激發對方好感!

本文取材自《如何讓人喜歡我》,遠流出版
圖片來源 Patrick Emerson via Flickr, CC Licensed.

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數位時代

台灣品牌如何站穩全球市場?MOOIMOM、大研、特力借力亞馬遜,以創新與信任打造品牌護城河

2026-07-20 經理人 x 亞馬遜
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在全球市場競爭日益激烈、消費持續升級的時代,消費者比起追求最低價格,更願意為品質、安全與品牌信任買單。品牌之間的競爭,也逐漸從價格競爭,轉向價值競爭。真正決定品牌能否站穩全球市場的,不只是做出好產品,而是能否持續理解消費者需求、快速創新,並建立值得信賴的品牌。

對擁有深厚製造底蘊的台灣品牌而言,這正是一項重要優勢。近年來,越來越多品牌透過產品創新回應市場需求,並以品牌信任建立長期競爭力,在全球市場脫穎而出。而亞馬遜透過全球市場、消費者洞察與數據工具,協助品牌快速驗證市場、持續優化產品,讓更多台灣品牌得以將在地優勢轉化為全球競爭力。

拒絕等待完美,MOOIMOM 透過出海、迭代快速進化

新創母嬰品牌 MOOIMOM 自 2016 年創立起,便瞄準全球市場,MOOIMOM 創辦人周靖棠指出,近年來,台灣新生兒人數持續下滑,若一開始就只做台灣市場,花去的時間、開發成本都無法撐起未來的成長性,「所以我們第一天就決定『Go Gloabl』,這對新創非常重要。」

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新創品牌MOOIMOM瞄準母嬰市場,有鑒於台灣新生人口持續負成長,從2016年創立的第一天,創辦人周靖棠就決定Go Gloabl,決心用優質產品,挑戰更大的市場。
MOOIMOM

MOOIMOM 是從印尼市場起家,再逐步拓展回台灣,但周靖棠隨即又意識到,若「Go Global」僅在東南亞、台灣,仍然有侷限,於是 MOOIMOM 決定加入亞馬遜,跨出亞洲、進軍澳洲等市場,「MOOIMOM 需要一個已經有高信賴度、強大物流、精準數據的夥伴,協助我們降低跨足北美、澳洲等市場的門檻。」

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MOOIMOM創辦人周靖棠、共同創辦人李沆澎及團隊,透過運用亞馬遜數據與工具,以最真實的消費者反饋,反覆打磨產品。
MOOIMOM

為了找到市場缺口、實踐價值創新,MOOIMOM 積極運用亞馬遜上的數據與賣家工具。相較於其他品牌可能會注意自家產品有多少五顆星的評價,周靖棠尤其重視「四顆星」的留言,「因為那往往是能不能從『好』做到『更好』的關鍵。」以 MOOIMOM 的「涼感產後束腹帶」為例,團隊透過評論,發現邊緣縫線會造成皮膚的些微摩擦,加上產婦穿不住悶熱的材質,於是,MOOIMOM 花了近兩年時間,參考亞馬遜後台數據,包括消費者留言、競品的包裝顏色、排名落差等資訊,將產品從 1.0 迭代至 3.0 版本,不僅改採涼感透氣材質,更做到無縫線的舒適感。周靖棠透露,1.0 版的束腹帶,原先一週賣不到 1000 美元,但發展至 3.0 時,除了評價穩定保持在 4.3 顆星以上,一週甚至可以達到1萬美元的營業額,等於成長十倍。

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MOOIMOM
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產後束腹帶三代迭代圖,不僅涼感透氣,更做到無縫線的舒適體驗,讓產後媽媽可以穿得住,真正達到束腹的效果。
MOOIMOM

另外,周靖棠也善用亞馬遜的「A+ Content」等工具,將「永續」元素植入 MOOIMOM。由於澳洲對環保、安全規範的要求,向來以嚴格聞名,對於跨境電商無法「觸摸實品」的鴻溝,團隊便運用 A+ Content,在產品頁面中將小麥桿融合PP材質等無毒認證和安全細節,讓消費者一目瞭然。針對各國嚴格的母嬰用品法規,團隊也在亞馬遜協助下,一一完成合規程序,把出海阻礙轉化為讓消費者安心買單的保證。

科學實證敲開日本大門,大研生醫靠極致細節贏得信任

以德國頂級魚油、視易適葉黃素等產品聞名的大研生醫,起初是為了自己和家人的保健需求創立,在台灣取得佳績後,大研決定將這份堅持帶向世界。而出海的首站,是保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場。

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大研生醫出海首站就挑戰保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場,大研生醫董事長林東慶表示,進入日本市場真的很辛苦,但當收到日本消費者正向的回饋時,對團隊帶來很大的鼓舞。
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大研生醫董事長林東慶解釋,先選擇日本,是因為當地消費者偏好網購、多居住於公寓,購物習慣、商業環境和台灣相近。至於決定透過亞馬遜進軍日本,一方面出於亞馬遜是日本使用率最高的電商網站之一。其次,在日本市場想「從 0 到 1」發展不易,溝通成本高,「但亞馬遜上的消費者,都很願意接受新東西。代表我們更容易在上面找到對的人。」

林東慶特別提到,日本保健食品市場歷史悠久,卻並非完全沒有切入機會。例如:日本延續過往經驗,原料進展未必跟上時代需求,市面的魚油濃度普遍都不足。除了端出創新的產品之外,想進入相對成熟的日本保健品市場,安全有效、建立信任是唯一真理,「大研經營的正是『信任』,信任背後代表了你的產品、服務和品牌。而亞馬遜就是過程中的最強後盾。」

大研透過亞馬遜的後台數據,從消費習慣與市場需求兩個面向,深入了解日本市場。例如,日本消費者偏好小顆粒、一天可服用多顆保健品;另一方面,日本社會因工作壓力大,助眠、舒緩情緒等產品需求也持續成長。團隊再搭配「在地製造、世界原料」的策略,讓「Made in Japan」成為敲門磚,「就和在台灣帶起『高濃度魚油』的風潮一樣,我們以國際頂級專利原料、強大的科學實證及嚴格的產品檢驗,帶起新趨勢。」

大研甚至將細節延伸至包裝、服務。比方說,日本家戶的信箱尺寸偏小,大研的包裝設計,便要確保能順利投遞進信箱;消費者認為用紙盒包裝更安全,大研也從善如流,採精緻紙盒而非美國市場的簡約瓶裝。由於在每個環節都做到極致,大研才進軍日本亞馬遜半年,就奪下 Omega-3 魚油類目排名第一,整體 BSR 也達到 1000 至 1200 名以內。

接下來,大研計劃進軍極度重視天然與健康的澳洲市場,以及競爭激烈的美國市場,林東慶強調,大研期望透過亞馬遜,將對品質的堅持帶出台灣,成為具影響力的全球品牌。

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大研生醫因應不同市場消費習慣,推出日本、美國、台灣三種版本魚油產品,同樣訴求高濃度、高品質。不僅在生產上呼應其「在地製造、世界原料」的全球化策略,更配合當地市場習慣,量身定做外包裝規劃,左:日本版、中:美國版、右:台灣版德國頂級魚油)
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跳脫傳統代工宿命,特力集團用數據算出市場需求

擁有 30 年歷史的特力集團,從傳統 B2B 貿易起家,如今再下一城、攻入跨境電商市場,在亞馬遜上的營收,每月穩定達到美元六位數。這背後,是一場為了解決傳統代工痛點發起的 DNA 轉型。

特力集團業務總監 Isaac Liao 指出,傳統 B2B 貿易是特力深厚且穩固的根基,但為了在全球供應鏈重組的變局中更具敏捷度,特力必須打破過去與終端市場之間的隔紗。但中上游企業打下游 B2C 戰局,最怕盲目下注或因為怕虧損而不敢試錯。特力的心法,是建立一個「基於數據的科學容錯機制」,把亞馬遜當成全球導航儀,大膽做小規模的市場實驗,算準了、看清了再重注出擊。

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特力集團業務總監 Isaac Liao(右三)分享:特力發揮多軌營運優勢,結合在地團隊實體佈局與供應鏈韌性,打造品牌護城河。
特力集團

Isaac 透露,特力在歐美家居市場突圍的關鍵,在於用「數據」找出消費者的痛點,再據此創新產品,「中上游企業常覺得自家產品無敵,怎麼會賣不好?但在電商戰場,消費者沒搜那個關鍵字,產品再好都等於不存在。」特力是用亞馬遜的商機探測器、品牌分析工具,抓出高需求、低競爭的藍海市場,並將自家產品、競品的負評,作為研發參考。例如團隊抽絲剝繭後,發現消費者通常在購買資源回收桶時,最痛恨「異味洩漏」和「腳踏板易壞」;買烤肉推車時,則有「說明書看不懂」、「組裝太複雜」等痛點。團隊會再據此回頭改良製程、產品,並將行銷時,將這些痛點的「解方」直接放大在亞馬遜的產品頁面 A+ Content 和主圖影片中。

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結合質感美學與實用功能,特力熱銷居家產品主打極窄隙縫省空間設計(左)與質感靜音緩降上蓋(右),精準切中消費者痛點。
特力集團

Isaac 特別提到,近期特力導入了亞馬遜行銷雲(Amazon Marketing Cloud, AMC),拆解完整的消費旅程。以特力在亞馬遜熱銷的烤肉推車為例,透過 AMC 的底層數據藍圖,團隊發現歐洲消費者從心動到行動平均需要三週。消費者可能在第一週看球賽時,先被特力的品牌影片廣告(DSP)吸引;第二週滑亞馬遜時,看到展示型廣告(SD)被再次提醒;直到第三週週末要辦派對了,才在搜尋框輸入關鍵字並透過商品廣告(SP)下單結帳,「AMC 讓我們看清這條跨渠道的『消費旅程藍圖』,把過去盲目砸廣告的焦慮,變成每分錢都能精算回報率的高精準 ROI 投資。」

特力已立下月營收達七位數美元的新目標。Isaac 透露,團隊正積極布局生成式引擎優化(GEO)等最新 AI 搜尋趨勢,並根據亞馬遜的後台數據,延伸家居周邊產品線,期望推動內部從「製造思維」進化為「市場和品牌思維」,讓台灣深厚的製造底蘊,能在國際零售舞台上走得更深、更遠。

從 MOOIMOM、大研生醫到特力集團,三個品牌雖然來自不同產業,卻走出了一條相似的成長路徑:透過產品創新回應市場需求,並以品牌信任建立長期競爭力。事實證明,真正的品牌優勢,並非一次打造出完美的產品,而是持續傾聽消費者、快速迭代,並把每一次優化都累積成更深厚的品牌價值。

對台灣企業而言,全球化已不只是把產品賣到海外,而是直接面對全球消費者、持續學習並打造品牌的過程。亞馬遜提供的不只是跨境銷售的管道,更是一套串聯市場洞察、消費者數據、全球物流與在地營運的全球基礎設施,協助品牌更快理解市場、更快優化產品,也更快建立品牌信任。當台灣品牌將製造優勢結合持續創新的能力,並善用全球資源加速成長,就更有機會站穩世界市場,實踐「Go Global From Day One」的全球布局。

想要挑戰跨境,讓更多人認識你的產品嗎? 立即報名 Taiwan Select Day

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[本文由經理人整合行銷部與亞馬遜共同製作]

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