整理‧製圖‧撰文 王宣珮
未來的「團隊」不一樣了！想管好組織，主管要加強3件事情
這樣的工作狀態已經愈來愈普遍：早上和美國供應商視訊開會，下午打電話到日本合作廠商討論計畫，晚上飛去上海和客戶開會...為了整合跨國資源，團隊成員可能來自不同國家，擁有多樣的背景和經驗。你們運用網路通訊軟體和Email來溝通，甚至不需要將所有人都綁在同一個辦公室裡。東吳大學政治系教授劉必榮在經理人商學院開設的《領導謀略與藝術》中將這樣的團隊稱為4D團隊，他說，未來的團隊組成會愈來愈趨近這4個特性。
面對4D團隊，成員從在地化慢慢變成全球化，領導者帶團隊的方式不能像過去一樣，只靠同甘共苦和私人交情來完成任務。劉必榮建議可以運用這3個要點，帶好新的團隊組成：
1.訂目標時要充分討論，避免成員誤解目標的定義
一個沒有目標的團隊是無法被激勵的。如果達成一個目標是有獎勵的，可能是獎金或是升遷，會使團隊成員有滿足感和存在感。
不過，團隊成員分散在不同的國家，對於目標的理解程度也會不同。比方說，大家都同意「服務顧客」是最重要的目標，但不同文化背景對這簡單的目標有不同的定義，像是挪威人認為，服務顧客就要提供品質最好的產品，成本不是重要的考量；英國人則認為，服務顧客剛剛好就好，只會做到符合顧客的基本需求。
如果在一開始訂定目標的時候沒有經過討論，在完成目標的過程中，團隊成員有可能會產生疑慮，難以確切達成老闆心中期待的成果，所以在訂目標時最好開放成員一起討論，形成大家都能接受的共識。
2.積極宣揚各成員在團隊的角色，凝聚向心力
團隊成員在專長上平衡，不過在知識、觀點、年齡、性別、種族都呈現多樣化，這樣一來就能避免團體思維、大家都抱持一樣的想法，會更創新，也更有創造力。領導者應在國際化、廣度的人才和本土化、深度的人才之中取得一個平衡。
由於團隊成員來自各國，組織較為分散，有可能會各做各事，沒有互相反饋，他們也不知道自己所做的那部分在整體中所佔的分量，導致團隊沒有向心力。因此身為領導者，應讓團隊成員知道他們負責工作的重要性，並給予適當的自主權，並且對於他們的表現有所回饋。
3.讓團隊成員分享資訊，共同學習成長
一個多樣性的團隊，可能會擦出不同的火花，但也可能會形成各群的小團體。尤其現今太過依賴數位工具溝通，使我們在與人在談話時，漸漸失去觀察對方臉部細微表情及肢體語言的能力，要塑造團隊認同感就更加的困難了。
分享資訊是很重要的一環。團隊中的成員有不同專業及知識背景，獲得資訊的來源和管道也很多樣，有些人可能比別人更容易得到某些資訊，可是這些資訊他可能用不到。領導者可以建立制度，培養大家分享資訊的習慣，這些資訊說不定能幫到其他人，提升整體的利益，整個組織可以共同學習成長，自然會對團隊產生認同感。
面對跨國的4D團隊，領導者也應該定期和團隊成員會面，或是進行遠端視訊，分享平常工作的心得，拉近團隊成員之間的距離。
(本文整理自經理人商學院課程 ＜劉必榮講座 領導謀略與藝術＞)
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