整理‧撰文 黃莉恩
面試別再問基本題了！3 個出乎意料的問題，幫你找到真正適任的員工
A面試時自我介紹就充分表現出對服務業的熱忱，說自己吃苦耐勞、最有成就感的事就是看到顧客臉上的笑容，大家心想：他就是做服務業的料。
然而，不久後A就遞上辭呈！
「你不是對服務業充滿熱忱嗎？」A回答：「我的熱忱都被客人磨平了。」
「你不是吃苦耐勞嗎？」A：「服務業的苦和我想像中的苦完全不一樣啊。」
「你不是喜歡看到顧客臉上的笑容嗎？」A：「但問題是顧客都沒有笑啊！」
面試不是問問題就好，而是要問對問題
主管在面試新進人才時，常問的問題不外乎以下幾個：自我介紹、說出你的三個優點及三個缺點、未來三年規劃等。但前晶華麗晶酒店集團訓練顧問、學堂講座職能培訓創辦人方植永提醒，現在網路上面試技巧教學多如牛毛，主管很難從過去那些的面試問題真正的了解面試者了。
而無法真正了解面試者，就無法確保他是否適合公司及職位。使得上述A的例子容易一直發生。
那究竟該如何問問題呢？方植永會問這三個有趣的問題：
1. 你想要什麼聖誕節禮物？
2. 你的人生在經歷哪個季節？
3. 近期你最開心的一件事是什麼？
與傳統的面試問題相比，這些問題沒有理想的答案，也沒有絕對的對錯。面試者無法揣測面試官喜歡什麼答案，而會依照事實說出自己的想法。這就是方植永想要在面試中引導的方向—說真話。行為心理學中，有一個概念稱做「行為一致性」。舉例來說，和朋友約吃飯，有些事明明事前不想被朋友知道，但一起吃著飯、聊著天，不小心就說出原本計畫不說的事情了。有這樣的行為，是因為我們在對話的過程中一直講實話，在行為一致性的概念下，就傾向不說謊而不知不覺把秘密說出來。
相同理論基礎下，以上三個列舉的問題較能得到貼近面試者真實性格的答案，面試官可在從中推敲出面試者的行為模式與個性。
第一個問題：你想要什麼聖誕節禮物？
這題能夠探索面試者的內在需求及價值觀。用以判斷公司所給的薪資能否符合面試者的需求及理想生活型態。
第二個問題：你的人生正在經歷哪個季節？
可以從這個問題中聽到面試者的人生故事。若回答夏天或秋天，可進一步追問他在春天時做了什麼樣的累積、夏天時做了哪些耕耘以及發生了什麼轉折。
第三個問題：近期你最開心的一件事。
能夠從面試者的回答中判斷他是不是一個容易開心的人，主管需不需要花心思去激勵他，還是他容易自我激勵？還有，公司所提供的條件是否和面試者的個性相符合？
例如，面試者回答最近勞動節放假讓他很開心，面試官需要進一步追問對方以了解是「常常放假」讓他開心，還是是「在放假做了什麼事」感到開心，若是前者，但公司所提供的待遇卻不常休假，那面試官可能就須留意面試者是否適任。
方植永指出，身為主管，不應該總是做同樣的事情，卻期待有不同的結果。如果仍舊以傳統的面試問題進行人才的篩選，員工A的例子再次發生的可能性就相對高了。
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