不穿制服、讓員工當代言人，H&M這樣做讓員工天天想上班

瑞典服飾品牌H&M近年來在亞洲攻城掠地，今年到十月底為止，在中國就新開出68家門市，而今又在台灣西門町開出占地1500坪、總計5樓的全亞洲最大旗艦店。令人注目的，不僅是H&M大規模的展店動作，還有人才管理的成績。

H&M三度獲得全球知名的職場研究機構「卓越職場研究所」（Great Place to Work Institute）頒佈「大中華區最佳職場」的稱號。調查以問卷的形式發送給全公司作答，而回饋中高達93%的職員認為自己身處絕佳的職場環境，更有97%覺得在H&M工作而感到自豪。

「H&M讓每個員工都可以做自己。」H&M大中華地區總經理Magnus Olsson一語道出員工滿意度高的原因。他們透過以下3個策略留住人才、創造讓員工快樂的工作體驗：

1.沒有制服，穿你喜歡的上班

在H&M當中，你不會看到所有人穿著一樣款式的制服。進入時尚產業工作的人，對於穿著必有自己的想法。而H&M正希望員工都能發揮對時尚的想像和創意，因此上班不穿統一規格的制服，而是提供自家的服裝，任員工依照自己的喜好搭配。

透過每天思考、規畫上班的穿著搭配，一步步摸索和展現品味，也在生活中實踐工作的意義。

2.想去哪裡工作、想換什麼職位，任你申請

為了幫助員工找到自己的興趣，H&M通過內部招聘和工作輪換、跨部門學習及賦予新職責，提供員工個人及專業提升。只要有職缺開出，就會公布在公司的網站上。

就算你想轉換跑道，但毫無相關經驗，H&M就提供培訓方案。你想到國外分公司上班，公司也願意提供機會嘗試。在2015年，進駐台灣的第一年就有20個升遷記錄。而光是2016年上半年，在台灣就有超過30個升遷紀錄。

另外一點有趣的，是不少跨國公司在進行員工訓練時，教材多直接拿總公司的英文通用本使用。而在大中華地區，H&M則將所有的培訓材料翻譯成中文，以及投資訓練當地的培訓人員，來消除地方團隊可能面臨的語言障礙。

3.員工就是活動代言人

在2016年三月，H&M發起了品牌的宣傳活動，不雇用明星模特兒，而選用自家員工做為活動的代言人。

走進門市，你會發現店內海報上的模特兒，可能就是身邊的員工。而在官網及Facebook粉絲頁上也能看到以員工為主角的宣傳影片。

這些影片都沒有腳本，而是讓員工自由發表他們眼中的H＆M價值，以及講述自己的職業生涯。而他們相信，當員工看到宣傳物時的鼓舞作用，遠遠超過一般培訓可以帶來的效應。

「讓員工快樂，顧客才會快樂。」這正是H&M堅信的價值。

延伸閱讀：

當顧客開始追求簡單生活、減少消費，品牌商該怎麼辦？Uniqlo和H&M的改變

圖片來源 \ Mike Mozart via Flickr, CC Licensed