Dyson是一家銷售高檔家電的公司，其最廣為人知的產品是吸塵器。而Dyson吸塵器主打的兩大特點是「吸力永不減弱」與「零耗材」（不需要替換集塵袋、濾網等）。靠著這兩項特點，Dyson在2015年佔有全球四分之一無線吸塵器的市場，而Dyson幕後的推手是有「現代版愛迪生」之稱的James Dyson。

本文三大重點：1. James Dyson年輕時的挫折，讓他不害怕「失敗」。2. James Dyson喜愛年輕員工並允許他們「失敗」。3. 透過不停嘗試和研發，讓產品維持高質量高價格。

1. James Dyson年輕時的挫折，讓他不害怕「失敗」

來自英國濱海小鎮克羅默（Crome）的James Dyson，在他創立銷售額超過25億美金（2015年）的家電公司Dyson前，曾有一段鮮為人知的故事。

1971年，James Dyson在整理家裡花園時，對傳統式手推車（一般的輪子）的低靈活度不滿意，他因此決定自行改良，把輪子的設計改用球狀的輪子取代，增加輪子與泥土的接觸面積，成功的讓手推車操作起來更為方便。

於是James Dyson決定銷售他的發明，很快地獲得一群投資者的青睞，並有了自己的銷售團隊。正當James Dyson想把產品銷往美國，卻發現銷售團隊中有人偷偷把這個設計賣給 Glassco Plastic（販賣實驗器皿的公司）。 James Dyson為了保護自己的發明，便展開訴訟，但最後卻敗訴了。

這次事件後，投資者們對James Dyson錯失把產品銷往美國的大好機會感到不滿，也開始質疑他的能力，於是他們把James Dyson從自己創立的公司中趕出去，更慘的是James Dyson把它改良手推車的專利登記在公司名下，因此他一無所有的離開。

James Dyson在此後陷入低潮，直到一次搬家後，使用吸塵器打掃地毯時，James Dyson對吸塵器的吸力感到不滿意。他拆解吸塵器後發現，集塵袋被一層灰塵堵塞，造成吸力減弱。於是James Dyson決定自己改良吸塵器。他在1979到1984年間，一共修正了5127個版本，終於創造出世界第一台沒有集塵袋的吸塵器，而這個產品也在第一個銷售地日本大獲好評，邁出成為家電帝國的第一步。

2. James Dyson喜愛年輕員工並允許他們「失敗」

因為年輕時曾因「失敗」被趕出公司，James Dyson管理與選用工程師的做法有別於一般老闆。James Dyson鼓勵工程師在他耗資2億美金建造的秘密實驗室裡，去盡情「幻想」與「失敗」。他希望透過「幻想」讓員工創造最有巧思的產品；透過「失敗」將產品的瑕疵一一修正。

Dyson一台要價400美金的吹風機，便是在實驗室裡是耗時四年。過 程中Dyson收集了1010英里（mile）的人類頭髮，去試驗哪種風和溫度不會傷害髮質。透過嚴謹的測試，創造出不傷害髮質的高檔吹風機。

和Dyson一樣，Google有一間秘密實驗室名為Google X。專門給擁有最瘋狂點子與最有才華的人，實踐想法的機會。Google X是由麻省理工、史丹佛等名校畢業生和從微軟、蘋果挖角來的頂尖工程師組成。Google眼鏡和Google自動駕駛車便是這個實驗室最著名的產物。

不論Google還是Dyson，建立秘密實驗室的目的，都是為了能給公司的工程師，一個最能發揮創意的空間，讓他們研發出最特別的產品。這個策略也確實讓兩家公司的產品，具有創意性與獨特性。

在選人方面，從Dyson平均工程師年齡僅有26歲就可以看出，James Dyson偏好年輕的工程師。他認為年輕的工程師比較敢嘗試新事物，也不害怕失敗，而這正符合他鼓勵員工去「失敗」的理念。

臉書創辦人佐克柏，也曾在Y-Combinator（創投公司）的募資會上說：「年輕人就是比較聰明，這也是為什麼西洋棋高手都是年輕人。」臉書員工平均年齡僅有29歲，也反映了佐克柏的選才喜好。

3. 透過不停嘗試和研發，讓產品維持高質量高價格

除了選才與管理方式外，James Dyson對於產品的定位也有自己的堅持，Dyson的產品不論是吸塵器、吹風機或烘手機，都是領域中的高檔貨，但為何價格不親民消費者仍然願意買單？原因很簡單，因為Dyson的產品耐久度和產品效能比同業更好。Dyson的產品會那麼優秀，這裡歸納出兩點。

A. 透過不停的試驗，讓產品成為佼佼者

Dyson第二代吸塵器DC02，在Dyson和6位工程師緊密的合作下，花了2年修正了約15個版本才推出產品；而掃地機器人花了17年嘗試1000多個版本才成功；Dyson的靜音風扇更是在64位工程師耗時3年，試驗640個版本才正式上架。

正是透過不停嘗試與修正的反覆動作，讓Dyson的產品不僅具有獨特性，還讓消費者很難有挑剔的地方。如James Dyson曾說過的：「消費者總買比較好的產品」，James Dyson相信高品質的產品才是成功之道。

B. 比起打廣告，Dyson選擇把盈餘投入研發新產品與招募

從公司剛創立，James Dyson就堅信公司的銷售額應該是靠研發部門提升而不是靠廣告。以1996年為例，Dyson花在研發的金額將近廣告的六倍之多。到了2015年，Dyson的淨利是3,400萬美金。James Dyson依然選擇把46％淨利重新投入研發部門，這比他的同業競爭對手創科實業（Techtronic，約36％）和伊萊克斯（Electrolux，約24％）都高出許多。

Dyson James更計畫在2020年前再招募3000位年輕的工程師，並創造至少100樣新產品。除此之外，Dyson在2015年花9000萬收購固態電池（安全性較高且相同體積下能儲存更多電量，但目前成本太高，尚未普及）企業Sakti3後，還計畫在未來五年，投入14億美金建造電池工廠並希望量產固態電池。

在講求CP值的年代，很多企業紛紛推出平價的產品，希望以薄利多銷的方式創造盈餘，但如James Dyson曾說過的「如果你不能在價格上贏過對手，那就在品質上贏過他們吧!」，James Dyson相信高質量無瑕疵的產品，才是久遠的經營之道。

（本文出自「創新拿鐵」，作者:肇恩，原文請點此。）

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圖片來源 / Dyson官方網站