某位業務主管，他與往來廠商討論事情或拜訪客戶時，都會帶部下同行，用心做到一對一的指導工作。他也從不留一手，讓部下觀摩學習自己的業務技巧，心想：部下可以照著做。

「原來如此，事情是這麼完成的，我學到了一課。」看了主管的做法後，部下深感佩服，露出一副希望自己也能像主管那樣的表情。但實際將相同的工作交給部下時，卻怎麼也做不好，不是漏了一些主管認為「務必不能遺漏」的步驟或用詞，就是說明的時候，順序顛來倒去，根本稱不上是在跑業務。

主管指令不夠具體，只會讓部屬摸不著頭緒

能擔任主管職的人，基本上都是因為以往的工作表現優異，才會晉升到這個地位，而你也是一樣。

對主管職的你來說，「懂得怎麼做事」，已經變成一種習慣，不需要特別理由就能做到。所以，很可能連你自己都不完全了解「怎樣才能做好這件事」。這種狀況下，你要部下「模仿看看」，不會覺得太苛刻嗎？

擅長業務工作的人，就算有意教導部下具體做法，也可能會說出一些讓部下摸不著頭緒的東西。

「和客戶接觸時，只要站在他們的角度去想，自然就會有成果了。」 但具體而言，「和客戶接觸時，站在他們的角度去想」，是什麼意思呢？

菜鳥部下根本無法理解。這種抽象的指導內容，就跟主管說出「你就自己想，想到懂為止」沒什麼兩樣。

部屬培育不起來，是因為主管沒做到這兩件事

你可能心想：「開什麼玩笑，難道我指導部下，還得講到那樣清楚才行嗎？」

不過，反過來想，只要主管改變教導方法，部下必定可以成為能幹的員工。也就是說，部下能不能培育起來，決定權不在部下，毫無疑問的，是掌握在主管手裡。

部下不會做，只有兩個原因。

1. 他們原本就欠缺能力嗎？
2. 他們缺乏幹勁？

不，你的部下遲遲做不出成果的原因，只有以下兩個：

1. 不懂工作方法
2. 懂得方法，但不知道怎麼持續

也就是說，不會做事的部下，是因為你沒有把工作的「做法」，或是「持續的方法」，正確地教會他們而已。 或許你認為自己已經教了，部下卻不這麼覺得。請先有這樣的認知。

首先，關於第一點（不懂工作方法），確實有部分員工都已經進公司好幾年了，仍然不懂得工作的方法。

舉個例子，跑業務的時候，假如只是告訴部下「要注意自己的儀容」、「要好好問候客戶」、「要精準掌握客戶需求」，請當成部下完全無法理解。

譬如「好好問候客戶」這項，務必要「具體」告訴部下怎麼做、如何做，才算是做得到位。

• 報上公司名稱與自己的名字時，聲音是不是清晰明白？
• 問候時有沒有凝視對方的眼睛？
• 鞠躬時大概要躬身幾度角？
• 名片要怎麼遞才對？
• 接過對方的名片時該怎麼接應？

唯有把這樣的檢核項目清楚告訴部下，他們才能學會跑業務時的問候方式。

接下來，第二點的部分（懂得方法，但不知道怎麼持續），是大家容易疏忽的。即使懂得教導部下怎麼做好工作，但懂得教他們如何持續下去的主管並不多。

好的成果，需要累積良好的行動才能產生。就算部下已經知道該如何工作、明白採取什麼樣的行動才叫良好，假如無法持續下去，就不會有成果。

並不是試著拜訪過客戶就了事，在和客戶簽約之前，還是必須持續去拜訪。除了工作之外，其他事情也如出一轍。例如，你應該有過這樣的經驗吧？當你打算減肥時，不外乎就是限制飲食，搭配做運動。但就算你充分了解「怎麼做」，也未必能持續下去。

這時，或許你會責備自己：「為何我意志力這麼薄弱！」但這種想法是錯誤的，它不是意志力的問題，你只是不知道該如何持續下去而已。同樣的，這種現象也會出現在部下的工作中。假如主管再怎麼教，都無法讓部屬學會做事方法，那就是教法有問題，不是他們的態度有問題。

下次，先釐清部屬到底懂不懂「做事的具體方法」再進行教導，或許可以幫你省去不少培育部屬的時間。

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資料來源 / 《不用翻白眼，也能搞定職場天兵：員工是做不來，還是聽不懂？讓行為科學教你如何輕鬆做主管》，天下文化出版。
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