數位時代 張庭瑜
Facebook員工為何鮮少走漏消息給媒體？除了怕被開除，其實就是同儕壓力
像Facebook這樣的大公司，如何每個禮拜舉行全社Q&A大會、向員工分享公司機密，卻鮮少有員工將消息走漏給媒體？根據《Recode》報導，原因就在於Facebook執行長佐克伯對於這些洩密者絕不寬待，最嚴重可能遭開除。不過前員工表示，最大的因素還是來自同儕壓力，就像「你不會背叛家人。」
曾有員工洩漏消息而遭開除
和大部分科技公司相同，Facebook也會定期舉辦全社Q&A大會，向近16,000名員工報告公司近況並開放提問。不同的是，部分公司如蘋果和Snapchat習慣讓員工秘密發展新項目，但佐克伯則是相當樂於和員工分享尚未發布的產品、未來發展策略，以及個人對特定議題的想法，幾乎是無所不談。
不過，就算有這麼多員工、媒體關注度也高，這些會議內容卻鮮少暴露於媒體，這是怎麼辦到的？
《Recode》報導指出，2015年7月，有員工將Facebook秘密開發的虛擬助理「M」提早一個禮拜將消息透漏給媒體，讓一向冷靜的佐克伯勃然大怒，還烙下狠話：「我們會找出這名洩密者，並且開除他。」
一個禮拜後，佐克伯在全社大會宣布，這名「犯人」已經被抓到並開除，當時引起全場拍手叫好。
對佐克伯的信任，讓Facebook保持內部透明並對外保密
《Recode》引述前員工說法，剛進去時會對公司透明度感到訝異，但Facebook似乎有一條不成文的規定讓員工守口如瓶——想要擁有這麼開放的文化，就不能洩漏機密。
事實上，Facebook在對新進員工教育訓練時，也會警告它們若洩漏公司機密可能面臨開除，在全社大會上佐克伯也不斷提醒會議內容都是機密。
不過，影響最大的還是同儕壓力。《Recode》參考近10名Facebook員工意見，幾乎所有人都認為同儕是讓他們不走洩漏消息的主因。「如果有人洩漏了什麼，大家會非常生氣。」一名前員工說，「你不會背叛家人。」
透明公開的公司文化讓Facebook員工對佐克伯全然信任，自發性保守公司機密，也讓Facebook一直以來在內部透明及對外保密間維持良好平衡，但在2016年美國總統大選期間，這段關係似乎有些改變。當時有群Facebook員工私自調查Facebook是否助長散布假新聞，無疑是公然反對公司聲明和佐克伯的態度。
無論這是否僅是偶發事件，說服員工並獲得信任，都是佐克伯未來將不斷面對的課題。因為很顯然的，比起採取開除員工這類的激烈手段，獲得員工信任，才是Facebook得以不同於其他公司、同時保有透明和保密的關鍵因素。
Facebook Q&A全社大會流程如下：
- 在每周五下午4點舉行約一個小時，於Facebook總部Menlo Park餐廳舉行。
- 限定Facebook員工參加、遠距員工可從Facebook內網收看直播。
- 表揚當周工作滿周年的員工，被稱為「Faceversary」（Facebook+Anniversary）；如果工作滿10年，會被請上台分享在Facebook工作期間所發生最喜歡的故事。
- 「每周修補（fix of the week）」橋段，會表揚當周的幕後工程修復，或其他大家不知道的成就。這個橋段讓Facebook保有「hacker DNA」的精神。
- 佐克伯回答員工提出的問題，會先從Facebook員工事前票選出最熱門的問題開始回答，剩下的時間會接受現場提問。
（本文出自「數位時代」。）
