作者 張文隆
「產品賣不好，都是業務的問題！」想在職場上不斷進步，要避開這 6 種心態
「受害者」心態與「當責」心態有什麼不同？
「當責心態」和「受害者心態」的不同，在「責任感」承擔上。如果不能勇於負責，勇敢地向外或向上跨出一步；則每每向內收縮，或向下沉淪，成了所謂的「受害者循環」的受害者世界。如果缺乏自我認知，或乏人指引，是很難提升的。畫成圖形模式後，不惟昭然若揭，也令人心有戚戚焉。
這個圖是美國「領導力夥伴」顧問公司所倡導的，我參酌原意，加予整理後如上圖所示：
一條細細的線分出兩個截然不同的世界，在水平線上面的稱為「當責世界」（Accountability steps）；有四個重要階段，拾級而上，依次是面對問題、擁有問題、解決問題，及最後著手完成。
說起來簡單，做起來可困難，因為有許多人開始就無法勇敢面對，而是逃避、推拖、漠視各種問題，然後很自然地掉落到水平線之下，稱為「受害者循環」，其中有六種不同的受害心態，在思想中、在態度上、在行為上自覺是受害者，循環不已。很多人難以自救自拔，必須藉助他人或組織文化上的幫助。一個成功的領導人有了自身的經驗，常可以在各節骨點上救部屬、救同僚，乃至救客戶，重新回升到「當責世界」上。
康諾斯與史密斯在《翡翠城之旅》（Journey to the Emerald City）著作中，曾詳細分析「受害者循環」中受害者的六種心態，綜合言之如：
第一種是：「漠視或否認」
典型心態如下：
從我的位置上看，我不覺得有問題。
我的研究報告沒有顯示這個問題。
第二種是：「那不是我的工作」
典型心態如下：
這不在我的工作手冊內。
我不是被聘請來做這種事的。
第三種是：「交相指責」
典型心態如下：
那些業務人員，實在是不懂怎樣銷售我們這種設計精良的新產品。
研發人員如能開發出顧客真正需要的產品，我們的業務目標就可達成了。
第四種是：「真假迷惑後、不知所措；只想被告知怎麼做」
典型心態如下：
你到底要我們聚焦在哪裡？質或量？
你就直接告訴我怎麼做好了？（當然你是要負全責的）
第五種是：玩弄「掩蓋尾巴」的遊戲
典型心態如下：
我早就警告過你了，請看我三個月前給你的電子郵件。
我已經把所有可能失敗的理由整理歸檔，日後備用。
第六種是：「等待觀望，不肯行動」
典型心態如下：
我們正處過渡期，時間過了，自然就變好了。
船到橋頭自然直，古有明訓。
這六種心態，如風火輪般旋轉，被捲入的無一倖免，都成了「受害者」，在組織內部也形成了內耗，內鬥，乃至本位主義盛行。
如果你當責不讓，跑在水平線之上，你的第一步是：
1. 面對它（See It）：
面對冷酷事實，察納他人批評，誠懇公開溝通。
2. 擁有它（Own It）：
積極介入，承諾目標，與組織校準目標。
3. 解決它（Solve It）：
面對難題，專注最後成果，不斷思考：為了成果，總是在想：我還可多做什麼？（What else can I do?）
4. 完成它（Do It）：
確實執行，主動報告進度，不斷有後續追蹤。
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