社交高手聊天術！6 大通則，當一個「好聊」的人|經理人

（本文出自《經理人月刊》2017年03月號，特別企畫：社交高手聊天術）

好想成為一個說話幽默風趣的人」「真羨慕那些不管在什麼場合都能談話自若的人」，有過關於「想成為能跟任何人都聊得來」念頭的人，我猜，下一秒又會對自己說：「算了啦！我就不擅言詞啊！」「我就不是那種人，只能怪我天生內向、不懂炒熱氣氛」來否定自己。

不過，先別急著否定自己！因為健談並不是天生的，而是懂不懂得在與人相處時，讓話題延續下去。《成為有趣人的55條說話公式》表示，要當一個「有趣」的人，得先從「關心對方」出發，書中舉出6條通則，讓你成為一個「好聊」的人。

General Rule 1. 別說「我也是」

大家一定都遇過這種話題「小偷」，把話題的重心轉到自己身上，也沒有留下一點話尾、更沒有想要聽別人分享經驗的意願。

這種「我也是」的回答，無疑是變相的告訴對方「我沒有很想了解你」「這件事情沒什麼特別的」，很快就讓話題結束了。往後遇到他人想和你分享經驗，請試著先把「很想分享自己」的心情收起來，好好聽完他人的經驗，再適時提問、聊聊自己的故事吧。

General Rule 2. 別只單純地回答別人的問題

面對他人提出的「是非題」，不要只回答「是」或「不是」，否則對話瞬間就結束了。想讓對話順暢、延續，得留「話尾」給人回應。像是「原來你對這個有興趣？」「好玩嗎？」

如果對方的話題你真的不了解、也沒有興趣，不如就先從提問開始，盡量將對話的光譜引導向對方熟悉、有興趣的那一端。

General Rule 3. 將對方說的話延展成新話題

延展話題的好方法，其實是可以練習著將對方說的話「圖像化」，像是在腦中描繪「棒球隊經理」的例行事務，針對工作項目進行提問。如果想像不出來，可以直接問：「棒球隊經理都負責什麼事？」一旦開始想像對方處境，接著聯想到他可能會遇到的事情，甚或是與他一起共事的夥伴可能是什麼樣的人，這些都是聊天的素材。

General Rule 4. 具體回答對方的問題

回答「都喜歡」，幾乎完全不留給對方發展下個問題的空間，會很容易陷入冷場，即便你是微笑著回答，也會讓對方有一種「他是不是不想跟我聊天」的錯覺。

假如對方的提問你真的毫無涉獵，也可以舉個例子，為對方鋪設問下個問題的台階，進一步尋找雙方的交集點。

General Rule 5. 避免問出「是非題」

是非題的問題，通常答案都是理所當然，也很難接續，一問出來就會讓場面陷入凍結。

為了避免這種事情發生，你必須更深入了解對方的狀況，把對方的處境做為切入點，就可以問出比較有發展性的問題。最好的提問者是，能夠讓說話者本人主動想起他忘記的事情，這樣才能得到意料之外的回應。

General Rule 6. 順著對方問題，提出反問

「反問」是很基本的對話技巧，基本上對方會提出某個問題，表示對該問題很感興趣，換句話說，他可能針對這個問題有準備許多答案與討論內容，也想被問。

剛開始聊天的時候，反問可能並不會製造多有趣的氣氛，但通常只要丟出任何訊息，對方都會回應，不至於中斷話題。所以，初次見面的人，針對對方的話進行反問，可以緩解彼此緊張的情緒。

走進飯店大廳，率先映入眼簾的，不是櫃台，而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」，只見三兩旅客專注指著地圖，討論下一站要去哪裡吃小吃；而在另一個城市的據點，晨起的商務客，正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務，也是今年持續深化體驗的具體實踐，預計將串聯全台。

事實上，從早期的風格旅店，到現今在台灣11座城市插旗，坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店，甚至以超過4,500間的房間數，躋身全球飯店品牌排名第149名的位置，雀客國際在新冠肺炎疫情後，繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而，面對國旅市場的挑戰，以及海外旅遊的磁吸效應，這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌，正試圖放慢腳步，在快速擴張與品質深化間，尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變，最明顯的趨勢，是疫情後的「國門大開」，造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言，受到匯率、免簽政策等因素影響，出國變得容易，愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本，導致國內旅遊需求相對減少，「現在大家出去走走，已經不是去台中、高雄，而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客，決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程，現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出，由於高鐵便利、住宿選擇又多，許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地，甚至在「最後一分鐘」才下單訂房，「這是一種比價心理。」他分析，消費者可能會先預訂多個方案，最後一刻才決定保留哪一間，導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態，以因應高度不確定的訂單流動。

不只賣房間，更賣「在地體驗」

對此，雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華，而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級，以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例，主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理，讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節；同時，也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位，並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察，台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高，在市場上創造出價格斷層，雀客國際瞄準這一點，將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚，正好承接那些不想一晚花費上萬元，卻仍要求品質與一致性服務的旅客，「但在高度標準化的服務中，我們還希望提供一些『巧思』，讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如，多數旅客並不會在飯店大廳多做停留，但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」，搭配景點小卡與街區指引，讓旅客可以快速翻閱城市筆記，短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨，自行規劃旅程，既解決了旅客「去哪玩」的痛點，也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦，甚至能與其他旅客自然開啟對話，讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起，以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此，「我們是以住客的角度為出發，從旅客踏入旅館開始，便透過館內裝置和輕量互動設計，增加和旅客間的親密接觸點，主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露，雀客國際還把「地方感」融入日常細節，從迎賓飲品到餐食體驗，讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯，在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲，大量使用在地食材，把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點，讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到，在體驗升級的背後，支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的，是強大的數據能力，「母公司敦謙國際的科技資源，為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢，雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」，知道最新需求並進行智能動態定價，讓即便是在深夜時光，都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群，最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效，正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下，依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年，雀客國際除了持續深耕台灣，還將目光投向海外，鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象，都是人力便宜，不需要導入自動化科技，但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為，正因當地人力成本低，大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少，「就是我們可以切入的機會！」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞，目的是在當地競品還在依賴人力的同時，搶先插旗，建立「智能飯店」的先行者優勢，提供更現代化的服務體驗。