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想要當個受歡迎的人?別亂踩這6種交際地雷!

2017-04-12 整理‧撰文 王元容
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你覺得受歡迎的人,通常有什麼樣的特徵?一張美麗或俊俏的臉蛋?還是天生外向的性格?事實上,一個人是否受歡迎,最關鍵的因素是自己的「行為」。

行為是指面對人事物的應對進退,也可以稱為「社交能力」。假如是專業能力差不多的工作者,具備良好社交能力的人,比較容易展現較強的自信心,自信心會提振情緒,進而提高工作效率,容易在別人心中留下良好的形象,藉此獲得更多的機會。

擁有良好的社交能力能夠使人變得受歡迎,而想要具備這種能力,關鍵其實就是自我約束,避免做出惹人厭的行為,Emotional Intelligence 2.0的作者Travis Bradberry根據許多資料和調查,整理出了下列交際時的「地雷」,一起來看看你是否也有這些行為,使你無意間在對方心中留下了壞印象呢?

1. 驕矜自滿、拽人名

自大傲慢是所有人公認最討厭的特質之一,而通常「拽人名」這種行為,最容易被他人貼上自大傲慢的標籤。所謂拽人名,就是指不斷提到自己曾經接觸過的知名人士或機構,藉以展現自己的獨特性和優越感。這種行為尤其容易發生在社交場合或職場的談話中,人們經常無意間拽人名、過度自我膨脹,而被對方視作驕矜自滿。

當然,聊天時難免提到自己的社交圈和經驗,但提到別人的名字或公司時,一定要格外留意,盡可能降低拽人名在對話中的比例,把更多時間放在精彩獨特的故事上,並適時地與對方互動。

2. 過分自謙、愛講反話

考試考全班第一名,卻說自己很笨成績很爛;身材纖細窈窕,卻說自己醜陋肥胖。你身邊是否有這樣的朋友?

像上述這種人,他們達到了令人羨慕成就,卻總愛說自己不好,這樣「過分自謙」也被認為是討厭的行為,因為它給別人一種企圖自抑,以凸顯自己的優越或博得更多讚美的感覺。雖然這種人可能只是認為自己還未達心中理想的標準,但是聽者有心,過度自謙常常會造成反效果。

因此,面對別人的讚美,不妨坦然接受。如果要避免被認為是驕矜自滿,可以適時分享自己曾經遇到的困難和心路歷程,拉近與對方的距離。例如,當別人欽羨你的績效,不妨跟他們分享你在工作時遇到的瓶頸,後來又是如何克服困難的,告訴他們你並沒有比較聰明,如此便能在自大與自謙之中取得一個完美的平衡點。

3. 剛愎自用、不肯傾聽

想變得受歡迎,你必須先當個心胸寬大、視野廣闊的人,而關鍵就在於「懂得傾聽」。反之,剛愎自用、心胸狹窄的人常常不知變通,和別人談話就容易有先入為主的觀念,不願意接受其他意見。這樣的人不管是在交際還是職場上都非常不討喜,沒有人會願意跟他交談或合作。

然而,這並不意味著你必須完全跟從對方的意見,而是要屏除成見,耐心傾聽,並適時表達自己的意見,互相了解彼此在想些什麼。

4. 不專注、只顧滑手機

說到社交的大忌,絕對非分心莫屬。設想你和一個人正在聊天,當你故事說地滔滔不絕、口沫橫飛的時候,對方卻不時地看著手機,甚至在放空,你心裡一定很不舒服吧!

交際時,不妨放下你手邊的電子產品,將你的目光放在對方身上,聆聽對方說話。你可以偶爾針對他的分享提出幾個問題,使對方感覺你有在跟隨他的步調、專注在互動當中,或許你還能從對話中,學到一些特別的人生經驗!

5. 「碎嘴」、喜歡八卦

有些人傾向在背後討論別人的八卦,試圖藉此增加對話的趣味性,殊不知這種行為非常自我貶低,且容易給對方一種居心叵測、「雙面人」的感覺。漸漸地,這種人會失去其他人的信任,因為沒有人敢把自己的真心話告訴喜歡到處談論八卦的人。

6. 洗版魔人、一天十po文

現在很多人都有使用社群網站的習慣,將生活趣事或旅遊見聞,張貼出來與親友們分享,增進彼此的距離。但根據調查,大部分的人都對過度po文的使用者非常反感,不但不會看這種人的貼文,有時還會封鎖這些使用者,以「維持版面整潔」。那些「洗版魔人」每天N篇貼文分享自己的生活,卻不知道自己早就被朋友封鎖了。

總而言之,與人相處的每一個環節,都會影響他人對自己的觀感,而當你懂得審視自己的行為是否會對他人造成反感,其實你就是在努力讓自己變得更討喜。懂得自我檢視,就可以使自己成為一個更受歡迎的人,進而豐富交友圈這個人生中的重要資本。

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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