整理‧撰文 陳清稱
第一印象很重要！弄懂真正的關鍵，別把力氣用錯地方
第一印象形成快速、影響深遠，預先練習準備，一次拿高分
在小說或電影裡，偵探福爾摩斯經常表演一些「神技」：一看到某個人，就知道對方去過哪裡、做過哪些事，常常讓人驚訝不已。
「一個人的形象，包含穿著、頭髮、指甲，以及眼鏡、首飾，都傳遞出一個訊息──你是誰？你來自哪裡？你的教育程度、身分、……，」福爾摩斯說。
《第一印象心理學》指出，和你初次見面的人，在短短幾分鐘內，從你的外表、臉部表情、態度、談話、聲調等語言或非語言訊息，所形成的印象，就是所謂的「第一印象」（first impressions）。
第一印象為什麼重要？因為在工作與生活中，隨時都有可能遇到初次見面的人，而顧名思義，「第一印象僅此一次」，第一次見面搞砸了人們對你的觀感，後續還更費力靠第二次、第三次見面的機會，扳回一成。問題是，萬一對方不給你第二次機會呢？
心理學家亞伯拉罕．盧欽斯（Abraham Luchins）研究發現，第一印象不僅容易被記住，一旦形成就會成為重要的判斷依據，影響後續對另一個人的認知與評價，而且長期占據主導地位。他將這種現象稱為「首因效應」（Primacy Effect）。
更讓人不得不謹慎面對的是，第一印象的影響深遠，形成的時間卻非常迅速，甚至短到你來不及臨機應變，除了預先練習、準備，別無他法：
心理學家琳達‧布萊爾（Linda Blair）指出，第一印象的建立，取決於雙方見面的前7秒；國際形象顧問協會（AICI）山川碧子認為，對於初見面的人，4分5秒就能決定一個人的第一印象；哈佛大學（Harvard University）研究指出，人與人會面的第一印象，在2秒鐘內就已經形成。
第一印象很難改！人傾向於維持既有評價
經濟學家約翰‧高伯瑞（John Galbraith）指出，當人們面臨「改變既有想法」或「證明沒必要改變想法」的選擇時，幾乎每個人都會選擇後者。
這個說法點出了第一印象的重要性：一旦對某人做出評價，在日後的互動，我們眼中所看到、聽到關於對方的每一件事，都會透過最初的印象做篩選。
你可能覺得很不公平，決定第一印象的重要因素——外表長相，甚至會影響一個人的收入與升遷。
《區域經濟學家》（The Regional Economist）期刊在2005年發表的〈工資與外表間的關聯〉論文指出，一個人的薪資收入和外表長相大有關係：在教育程度、工作經驗等都一樣的條件下，長相美的人比長相醜的人薪水多14%。
《求職聖經》作者楊士漢也指出，多數職場工作者都會抱持「努力才能被老闆看見」的想法，到頭來卻發現獲得加薪與升遷機會的人，很多都是表現與專業能力評價中等，卻善於為自己創造曝光度，讓旁人對自己留下深刻印象的人。
人真的會「以貌取人」！外貌談吐占整體印象93%
除了外表長相，第一印象的形成涉及許多因素。心理學家亞伯特．馬布蘭（Albert Mehrabian）提出「55、38、7形象定律」，區分成3要素：
1.非語言（body language）：
在不認識彼此的情況下，人們對另一個人的印象，有55%來自「非語言」的肢體動作與外貌表現。
2.語氣（tone of voice）：
即說話的聲調、音量與速度，在第一印象占比38%。
3.言語（actual word spoken）：
說話的內容7%。
《業務拜訪現場直擊》作者傑哈德．葛史汪納（Gerhard Gschwandtner）提到，多數人總是將心力集中在影響他人印象最輕微的「說話的內容」上，忽略了影響更大的「肢體動作與外貌表現」「說話的聲調、音量與速度」。就像業務員將全副心力都用在寫提案、講漂亮話上，卻草率打理穿著，也沒留意過自己的肢體語言或講話聲調。
《魅力學》強調，「想要給人留下良好的第一印象，機會只有一次，不會有第二次。」隨時做好準備，才不會在短短幾秒鐘裡，就讓人對你印象扣分，甚至因而斷送了工作的好機會。
