第一印象很重要!弄懂真正的關鍵,別把力氣用錯地方


第一印象形成快速、影響深遠,預先練習準備,一次拿高分

在小說或電影裡,偵探福爾摩斯經常表演一些「神技」:一看到某個人,就知道對方去過哪裡、做過哪些事,常常讓人驚訝不已。

「一個人的形象,包含穿著、頭髮、指甲,以及眼鏡、首飾,都傳遞出一個訊息──你是誰?你來自哪裡?你的教育程度、身分、……,」福爾摩斯說。

《第一印象心理學》指出,和你初次見面的人,在短短幾分鐘內,從你的外表、臉部表情、態度、談話、聲調等語言或非語言訊息,所形成的印象,就是所謂的「第一印象」(first impressions)。

第一印象為什麼重要?因為在工作與生活中,隨時都有可能遇到初次見面的人,而顧名思義,「第一印象僅此一次」,第一次見面搞砸了人們對你的觀感,後續還更費力靠第二次、第三次見面的機會,扳回一成。問題是,萬一對方不給你第二次機會呢?

心理學家亞伯拉罕.盧欽斯(Abraham Luchins)研究發現,第一印象不僅容易被記住,一旦形成就會成為重要的判斷依據,影響後續對另一個人的認知與評價,而且長期占據主導地位。他將這種現象稱為「首因效應」(Primacy Effect)

更讓人不得不謹慎面對的是,第一印象的影響深遠,形成的時間卻非常迅速,甚至短到你來不及臨機應變,除了預先練習、準備,別無他法:

心理學家琳達‧布萊爾(Linda Blair)指出,第一印象的建立,取決於雙方見面的前7秒;國際形象顧問協會(AICI)山川碧子認為,對於初見面的人,4分5秒就能決定一個人的第一印象;哈佛大學(Harvard University)研究指出,人與人會面的第一印象,在2秒鐘內就已經形成。

第一印象很難改!人傾向於維持既有評價

經濟學家約翰‧高伯瑞(John Galbraith)指出,當人們面臨「改變既有想法」或「證明沒必要改變想法」的選擇時,幾乎每個人都會選擇後者。
這個說法點出了第一印象的重要性:一旦對某人做出評價,在日後的互動,我們眼中所看到、聽到關於對方的每一件事,都會透過最初的印象做篩選。
你可能覺得很不公平,決定第一印象的重要因素——外表長相,甚至會影響一個人的收入與升遷。

《區域經濟學家》(The Regional Economist)期刊在2005年發表的〈工資與外表間的關聯〉論文指出,一個人的薪資收入和外表長相大有關係:在教育程度、工作經驗等都一樣的條件下,長相美的人比長相醜的人薪水多14%。

《求職聖經》作者楊士漢也指出,多數職場工作者都會抱持「努力才能被老闆看見」的想法,到頭來卻發現獲得加薪與升遷機會的人,很多都是表現與專業能力評價中等,卻善於為自己創造曝光度,讓旁人對自己留下深刻印象的人。

人真的會「以貌取人」!外貌談吐占整體印象93%

除了外表長相,第一印象的形成涉及許多因素。心理學家亞伯特.馬布蘭(Albert Mehrabian)提出「55、38、7形象定律」,區分成3要素:

1.非語言(body language):

在不認識彼此的情況下,人們對另一個人的印象,有55%來自「非語言」的肢體動作與外貌表現。

2.語氣(tone of voice):

即說話的聲調、音量與速度,在第一印象占比38%。

3.言語(actual word spoken):

說話的內容7%。

《業務拜訪現場直擊》作者傑哈德.葛史汪納(Gerhard Gschwandtner)提到,多數人總是將心力集中在影響他人印象最輕微的「說話的內容」上,忽略了影響更大的「肢體動作與外貌表現」「說話的聲調、音量與速度」。就像業務員將全副心力都用在寫提案、講漂亮話上,卻草率打理穿著,也沒留意過自己的肢體語言或講話聲調。

《魅力學》強調,「想要給人留下良好的第一印象,機會只有一次,不會有第二次。」隨時做好準備,才不會在短短幾秒鐘裡,就讓人對你印象扣分,甚至因而斷送了工作的好機會。

經理人136期

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