Managertoday 經理人

除了無人店,零售商還有哪些突破?Walmart 推客製商品、店員的新嘗試

2019-10-21 05:32:11
Managertoday
https://bnextmedia.s3.hicloud.net.tw/image/album/2018-02/img-1519202891-85914@900.jpg
零售巨頭沃爾瑪(Walmart)在 2017 年底的展示會上,秀出一款研發中的 VR 應用程式。假如你計畫到美國優勝美地(Yosemite National Park)露營,想買個帳蓬帶去,只要戴上 VR 設備進入程式中,就能看到虛擬的優勝美地景象讓你「實地」試用。你還能架起它、進到裡面躺著看看空間會不會太小。

想像男主角戴上特殊頭盔後,原本空曠的沙地變成熱鬧市集,成千上萬的外星種族聚集在這裡交易買賣。

這是電影《星際特工瓦雷諾:千星之城》的故事,人類需要戴上特製裝置才能看見這些來自不同次元的生物並與他們互動。追溯這個點子的根源,很類似虛擬實境(VR,Virtual Reality)技術的概念。而上述科幻故事的景象,不久的未來將出現在我們的生活當中。

零售巨頭沃爾瑪(Walmart)在 2017 年底的展示會上,秀出一款研發中的 VR 應用程式。假如你計畫到美國優勝美地(Yosemite National Park)露營,想買個帳蓬帶去,只要戴上 VR 設備進入程式中,就能看到虛擬的優勝美地景象讓你「實地」試用。你還能架起它、進到裡面躺著看看空間會不會太小。

對零售商來說,實體門市礙於空間限制,陳列的商品有限,更別說像帳蓬這樣占面積的產品。但 VR 商店裡,數量不是問題,店家能以更多商品豐富消費者購物體驗。同時,品牌不需要拓展店點就能以「類實體」的方式接觸顧客(還不用離開他的房間)。

而且,VR 讓「客製化」更上一層樓。目前的電子商務平台是透過統計、分析消費者的瀏覽記錄,再推薦相關產品,提供個人化的購物推薦,而虛擬商店可以將消費者偏好具象化。舉例來說,假使透過購物紀錄知道你是 NBA 勇士隊球星史蒂芬恩 ‧ 柯瑞(Stephen Curry)的粉絲,當你進入虛擬的運動用品店裡,便會自動看到滿屋子勇士隊的周邊商品。

不僅如此,加上人工智慧,品牌可以提供更「聰明」「人性化」的服務。顧客可以在虛擬商店中,選擇喜歡的虛擬店員服務你。有些人喜歡看起來沉穩的老先生,有的人喜歡活潑的年輕女性。而這些店員也能透過你過往的消費歷程,甚至透過你的視線停留方向和時間長度(別忘了 VR 知道你在「看」什麼),推薦你可能會喜歡的商品。

或者,想像你走進了特斯拉(Tesla)電動車的展示間,迎接你的是全像投影(hologram)的特斯拉創辦人伊隆恩 ‧ 馬斯克(Elon Musk),親自為你解說新車款的特色。而人工智慧也能夠讓雙方的交流更自然,你可以隨意問他車輛的問題,他也能理解你在說什麼並且回答,就像馬斯克真的站在你面前一樣。

資料來源 / Adweek