整理‧撰文 陳清稱
不擅社交，該怎麼讓人留下好印象？魅力學專家的兩大建議
（本文出自《經理人月刊》業務力特刊：一本業務專屬的私房秘笈，教你晉升超級業務的訣竅）
美國休士頓大學（University of Houston）做過一個實驗，請一組穿正式西裝的上班族，和另一組衣著輕鬆隨便的人，同時進入 5 家百貨公司，觀察店員會優先招呼哪一組人？
研究結果顯示，高達 67.3 %的受測店員，優先招呼穿西裝的上班族；他們對於外表看來輕鬆隨便的人，多半會心生輕蔑，不會主動提供服務。
只是服裝上的差異，連交談都還沒開始，為什麼就會造成人與人之間的差別待遇？
美國人類學家雷．博威斯特（Ray Birdwhistell）研究指出，人在傳達訊息時，35% 是透過語言，65% 是藉由非語言的表情、儀態與動作等。而這些外在的非語言訊息，往往會形成你給人的第一印象，推測你的社經地位、教育程度等，進而決定接下來如何與你互動。
不過，根據哈佛大學（Harvard University）心理學家的研究，第一印象形成的時間才短短 2 秒鐘，加上初次見面的對象每回都不同，要傳遞出「好的非語言訊息」，有沒有一套共通的準則？
模仿對方肢體語言，塑造「同一國」的親近感
《魅力學》作者，魅力與領導學專家奧麗薇亞．卡本尼（Olivia Cabane）提出「刻意模仿」原則：當人們的服裝、外貌、舉止和言語都相似時，便會自然而然地推論彼此也有共同的社會背景、教育程度和價值觀，比較容易拉近距離。
因此，想要快速給人親近、可信的印象，模仿別人的肢體語言，是最簡單的方法。
卡本尼建議，與人互動時，可以先仔細觀察對方的一舉一動，包含對方的坐姿、手怎麼撐住頭、腳怎麼擺，再慢慢調整和對方一樣的姿勢；接著嘗試掌握對方的肢體韻律或動作，像是是否頻頻點頭、輕敲膝蓋，然後你就可以換個類似、但不必完全一樣的動作。她提出了模仿時的 3 個技巧：
- 選擇性模仿：只做自然的動作，畢竟某些手勢男女有別。
- 調整動作強弱：如果對方做了一個誇張的手勢，你可以做小一點，慢慢調整動作與對方一致。
- 延遲一會兒再做：對方做完動作後，過幾秒鐘再模仿，以免對方發覺，反而激怒對方。
最重要的是，一旦你開始模仿對方的舉止，就必須全心全意「傾聽」與「觀察」對方，一邊聽一邊將肢體動作調整成和對方頻率一致，最終達成心理學上的「邊緣共振」（limbic resonance，大腦中名為「振盪器」的神經元，具有模仿別人肢體語言的天性）效果，當雙方的肢體語言趨向一致時，對方會不由自主地與你分享更多。
想要快速給客戶親近、可信印象，模仿他的肢體語言，是最簡單的方法。
7 種非語言溝通，透露出你的真實性格
美國心理學家馬克．奈普（Mark L. Knapp）指出，與人溝通時，非語言性的訊息或隨口語出現的肢體語言，更能展現出真實性格與內在狀態，是塑造第一印象的最佳利器。他將非語言溝通歸納成 7 個類別：
- 身體動作：儀態、姿勢、表情、眼神等。
- 身體特徵：容貌、髮型、穿著、膚質、體味等。
- 類語言：夾雜在對話中的微笑、哈欠或停頓等，藉由音調高低與節奏快慢，表現情感與思考方式。
- 接觸行為：有無身體接觸，如握手、輕拍肩膀等。
- 空間運用：與對方保持多大距離，或坐在哪個相對位置。
- 器物使用：化妝、服裝、所配帶的飾品等。
- 環境或建築樣式：所處環境的裝潢、燈光、溫度等。 ## 看人、場合穿衣服，展現專業與自信 雖然我們常規勸別人「不要以貌取人」，但外貌儀容的表現，確實可為第一印象加分。
《四分五秒決定你的第一印象》作者山川碧子指出，要在穿著禮儀上展現專業與自信，可以依循「TPO+W 法則」：分別是什麼時候穿（Time / 時間）、在哪裡穿（Place / 地點）、為什麼穿（Occasion / 機會、目的）」，以及視對象而穿（Who / 誰）。
山川強調，職場上合宜的穿著，大都會根據自己的職業、職位而有所不同，差別只在於「今天要和什麼樣的人見面」。雖然西裝與套裝最能表現出嚴謹、專業的感覺，但是如果和會面的人風格迥異，便會使雙方產生很大的距離感。 簡單說，如果與你初見面的人在投資銀行上班，你最好不要穿著夏威夷花襯衫前往。
