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自拍就能選對彩妝,千元以下自助結帳!屈臣氏想做的科技店長什麼樣?

2019-11-19 02:33:46
Managertoday
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屈臣氏以服務和諮詢為核心,進一步在門市增加科技體驗,讓你自拍就能選對彩妝,1000元以下就能自助結帳。他們想做的科技店長怎樣?

繼全家和 7-Eleven 後,屈臣氏的門市也要導入科技服務了。相較於全家著重「讓店員更輕鬆」的技術,7-Eleven 重視「與消費者的互動」的應用,屈臣氏總經理弋順蘭表示:藥妝通路的做法,跟超商不一樣!

他說,屈臣氏一直以來都有提供諮詢的服務,當消費者進入店內選購商品,店員就能協助提供產品資訊和說明。因此,屈臣氏以服務和諮詢為核心,進一步在門市增加科技體驗,藉此幫助顧客選購最符合自身需求的商品,研究了近 9 個月後,最終投資上千萬元,推出全球首家「Tech-Fun 玩美概念店」。弋順蘭認為,店內導入的科技裝置,有望提供消費者更多的美妝趨勢、使用知識和產品體驗:

1. 自拍就幫你試妝!不用畫臉上,就能選對色號

2016 年,屈臣氏已推出虛擬試妝鏡,讓產品資訊更加透明化。當消費者想要進一步了解相關內容,只要將產品放置於感應裝置上,即可透過螢幕觀看教學影片及商品資訊。

賀大新 / 攝影

這次的概念店,屈臣氏強化虛擬螢幕的功能,結合智慧科技和互動裝置,打造一款猶如使用「美妝 App」的虛擬試妝站。

顧客可以透過螢幕裝置看到自己的臉,點選欲試用的彩妝品後,直接幫螢幕中的自己試妝,進而選購適合自己的彩妝種類及色號。現階段,虛擬試妝站提供 Kate和露華濃(Revlon)等 5 種品牌、多達 30 項商品供消費者選擇,試妝站也會隨著消費者的喜好,更新銷售熱門的品項。

2. 虛擬貨架,延伸實體門市的空間和產品

弋順蘭認為,除了發展實體通路的數位科技服務,在店內串接線上商城的「虛擬貨架」,也在歐美國家行之有年、值得跟進;因此,「點點購」虛擬貨架應運而生。消費者可以透過點點購的機台連線屈臣氏的網路商店,下訂該門市沒有的陳列的商品。

不過,想要推行虛擬貨架並不容易。

賀大新 / 攝影

弋順蘭分享屈臣氏的經驗:點點購推行之初,使用率並不高。經過研究後發現,因為消費者必須於機台登入基本資料才可使用,或多或少會產生資安的疑慮,認為自己把資料留存在機台不夠安全,降低使用的動力。這次,屈臣氏就將二代點點購機台設計成直接用顧客的手機或 QR Code 連結網路商店,或是可以請員工幫忙代訂,藉此提高使用的可能性。

3. 網紅親自示範,在店內直播美妝新趨勢

根據國發會研究調查,台灣使用網路觀看直播的比率超過50%;屈臣氏看準網紅商機及直播熱潮,趁勢推出 Live 玩美直播秀。屈臣氏會邀請知名網紅在官方粉絲團直播,分享最新的美妝資訊、時尚趨勢和彩妝教學,透過消費者與直播主的即時互動,創造多元的顧客體驗。

賀大新 / 攝影

4. 有產品疑問,掃個條碼就有影片來說明

消費者有任何關於保養品的疑難雜症,除了詢問銷售顧問外,也可以向智慧美容顧問諮詢。藉由掃描產品的條碼,消費者即可觀看影片,獲得該保養品的相關資訊,包含使用方式、產品成分及功效,創造結合智慧生活的消費體驗。

賀大新 / 攝影

5. 自助結帳,消費者省時便利的好幫手

總額 1000 元以下的商品可使用新的自助結帳櫃檯,以信用卡及行動支付來付款。對於購買少量商品的人,可以省下排隊的時間,靠自己就直接結帳。

賀大新 / 攝影

弋順蘭也提到,門市會以兩到三個月為觀察期限,評估機台使用率及產品詢問度,不只重視銷售回饋,也注重顧客反饋,進一步擬定有助於提升顧客好感的設計和銷售策略。