口述 李河泉
失去向心力、工作熱情的團隊，該怎麼管？孫武給主管的管理建言
若將商場比喻為戰場，主管帶領團隊成員就如主將領導士兵，如何打造最強大的戰隊、對戰事運籌帷幄，許多經理人都向中國戰略聖經《孫子兵法》學習，如微軟創辦人比爾 ‧ 蓋茲（Bill Gates）、Salesforce 創辦人馬克 ‧ 貝尼奧夫（Marc Benioff）、日本軟體銀行董事長孫正義等世界一流經理人，都曾在這部巨作中獲得珍貴的經營靈感。
然而，澤鈺智庫總經理李河泉提醒，孫武在兩千多年前寫下的用兵方法，因時空環境改變，想應用在當今的企業裡，需要改變做法才能發揮效用，下列兩個方向可供參考：
團隊建立：令之以文，齊之以武
孫武在〈行軍篇〉提到，希望軍隊既有紀律又富向心力，必須軟硬兼施，用道義、教育、獎賞等統一士兵思想、對上司信任與忠誠；另一方面則透過軍紀、嚴明的罰則養成士卒服從的習慣，以使他們貫徹命令。
但是在現在的組織中，人們都有不同個性、做事方法，倘若不問緣由就要全員死守一樣的規則，不僅扼殺了多元想法的可能，也容易引來高呼不公平的反對聲浪。最後的結果，就是眾人對工作、組織失去熱情，團隊怎麼帶都達不到績效。那該怎麼辦？
李河泉建議，領導者得先從成員平日的應對進退，分析他是以下哪種類型：
- 物質型：看重物質收穫，像是錢財、升遷、獎金福利等；
- 精神型：希望在工作上被尊重、獲得成就感、存在感；
- 關係型：重視人際交往，不喜歡衝突，希望擁有良好的關係與情感；
- 任務型：以任務為導向，對事不對人、有時不太考慮他人的感受。
主管要針對不同類型的員工，以他關心的主題下手溝通、分配任務。舉例來說，任務型的人使命必達，工作時大多公事公辦，態度較硬，因此可以請他掌控專案進度；反之，關係型的員工比較適合擔任組織的潤滑劑，或是與外部的公關合作。針對不同員工設定不同標準與績效目標、相應的罰則，才能獲得部屬對你的認可，願意貢獻出一己之力。
團隊默契：善用兵者，譬如率然
孫子怎麼看作戰需要的向心力及默契？率然是常山的一種蛇，你打牠的頭部，尾巴會來解圍；若打牠的腰身，頭尾會來救援。團隊應該就像率然，哪裡有缺口，成員能夠及時補上支援。
李河泉指出，許多資深經理人在此犯的大忌，是每當狀況危急、或需要團隊繃緊神經時，以為高喊「請各位以大局為重、共體時艱」，就能讓員工感受到局勢緊張而產生向心力，實在是誤會一場。較聰明的方式，是造出「局勢氛圍」，讓員工「心甘情願」去做，應用「圍則御，不得已則斗，過則從」的道理。意思是，士兵若陷入敵軍包圍，就會奮力抵抗，當情勢緊逼，就會豁出去戰鬥，處於絕境就會聽從指揮。
舉例來說，不少組織進行改革時，常由高層完成計畫，命令基層執行，但員工並不認為這件事跟自己有什麼關係，因而不積極處理導致失敗收場。不妨改成由下而上的方式，將員工拉進改革的計畫階段，請身處第一線的他們提供所見問題及改善方法，並適時採用為決策。
當人們發現自己能夠「參與決策」，且意見被採納時，自然就會對這件事產生歸屬感和擁有感，因而視為自己的事、努力執行，這就是「造勢」的功用。（採訪、撰文 / 楊修）
李河泉
曾任銀行消費金融業務長，帶兩上千人的部門。授課幽默風趣，理論與實務兼具，專長於團隊領導、新世代管理、溝通激勵等課程。連續多年獲「華語百大講師」，在經理人商學院開設「從歷史學領導」課程。
