淘寶實體店憑 3 大優勢登台！這間賣家具的「科技店」厲害在哪？

除了外界熟知的特力屋和 Hola，創立 40 周年的特力集團在今天宣布推出第三個通路品牌「hoi!」。特別的是，這不再是特力一家主導的通路，而是與阿里巴巴集團旗下的淘寶合作，在台北的微風松高開設全台第一間智慧門店「Taobao x hoi! 淘寶精選店」。

hoi! 做寢具、淘寶推家具，跟淘寶價格差不多！

特力集團數位商務業務部副總經理吳嘉玲表示， hoi! 設定的主力客群為 28～35 歲、進入職場一段時間的小資族群，正處於剛成家的人生階段。 他們習慣、喜歡網路購物，也會到處比價，尋找高性價比的商品，與特力屋聚焦的「動手做愛好者」，和 Hola 主攻的中高端客群大不相同。目前， 淘寶精選的商品以大小型的家具和擺設為主，例如沙發、床架、茶几、邊櫃等，占店內面積高達 80%，剩下的空間才是 hoi! 生產的寢具等居家用品。

不擔心顧客看了商品後，又回去淘寶下單購買嗎？吳嘉玲提到，因應目標客群愛比價的消費習慣，Taobao x hoi! 淘寶精選店內販售的商品， 價格都和淘寶上的售價差不多 ，只要一比價就會立刻興起「與其花運費，不如直接在台灣購買」的心情，無須擔心顧客把門市當做展示店而不消費。

為特力集團找新客！主攻剛成家的小資族

其實，淘寶本來就是這群小資族群心中的消費選項之一。只不過，有一定比例的人對於跨境網購的商品配送、品質及售後服務抱持疑慮，這就是特力集團希望補足的市場白地： 淘寶根據這群消費者的特質，精選最受歡迎的品牌和商品，交由 hoi! 銷售，節省消費者自行比價、瀏覽評鑑的時間，也省去跨海運送的繁瑣程序。 特力集團還能提供完善的售後服務，包含運送、安裝、退換貨，提升消費者的購物體驗。

在馬雲喊出「新零售」一詞之後，阿里巴巴一直在嘗試各種以數據分析為基礎，整合線上及線下的購物體驗方案。天貓海外總經理胡瑜玲（冷月）指出， 之所以選擇特力集團做為海外實體店面的第一站，除了想借重其後續銷售服務的能力，也希望能幫助淘寶以在地化的角度，更貼近台灣消費者的需求。

活用阿里巴巴 3 大科技，加強顧客對商品的理解

既然稱為智慧門店，就表示數位科技創造的購物體驗也是店內一大亮點。特力集團導入阿里巴巴3大科技，期待運用數位工具，滿足不同消費者的購物型態：

1. 在螢幕上選配家具和擺設，直接列印後就可結帳

門市擺放 5 台數位貨架，如同大型的平板電腦，內建所有商品的 3D 模型、款式、規格、顏色，消費者可以直接在數位貨架上規畫居住空間，自由選擇、搭配喜歡的商品，確認實際的空間配置符合自己的想像。

在搭配完成後，數位貨架會立即產生 QR code，手機一掃就可以儲存想購買的商品，直接拿到櫃台，或在線上商城結帳，大幅簡化購物流程。

2. 為家具做影音介紹，條碼一掃、立即可看

有別於一般門市的靜態展示，店裡設計了「RFID貨架」，只要消費者挑到有興趣的商品卡片、感應卡片後的條碼，眼前的螢幕就會呈現更完整的產品資訊。另外，還搭配影音介紹，模擬商品實際應用的情況，加深消費者對商品的了解。

3. 電子標籤快速更新價格，確保線上與線下價格一致

傳統實體店面的標價方式多採印刷、手動更新，資訊也僅有商品名稱及售價。Taobao x hoi! 淘寶精選店內全面導入電子標籤，透過系統串聯，可以即時更新售價和品項最新資訊，目的就是為了確保線上（淘寶）與店內的價格無差異。

此外，電子標籤附有 QR code，只要用手機掃描，也可以直接連上特力集團的網路商城，直接下訂、送貨到府。

特力集團營運長何采容認為，結合特力在地的服務經驗，以及對年輕世代新型態購物習慣的觀察，加上淘寶在新零售領域的實戰經驗，Taobao x hoi! 淘寶精選店在 3 年內獲利不是難事。