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淘寶實體店憑 3 大優勢登台!這間賣家具的「科技店」厲害在哪?

2019-11-12 02:03:13
Managertoday
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除了外界熟知的特力屋和 Hola,創立 40 周年的特力集團在今天宣布推出第三個通路品牌「hoi!」。特別的是,這不再是特力一家主導的通路,而是與阿里巴巴集團旗下的淘寶合作,在台北的微風松高開設全台第一間智慧門店「Taobao x hoi! 淘寶精選店」。

除了外界熟知的特力屋和 Hola,創立 40 周年的特力集團在今天宣布推出第三個通路品牌「hoi!」。特別的是,這不再是特力一家主導的通路,而是與阿里巴巴集團旗下的淘寶合作,在台北的微風松高開設全台第一間智慧門店「Taobao x hoi! 淘寶精選店」。

hoi! 做寢具、淘寶推家具,跟淘寶價格差不多!

特力集團數位商務業務部副總經理吳嘉玲表示, hoi! 設定的主力客群為 28~35 歲、進入職場一段時間的小資族群,正處於剛成家的人生階段。 他們習慣、喜歡網路購物,也會到處比價,尋找高性價比的商品,與特力屋聚焦的「動手做愛好者」,和 Hola 主攻的中高端客群大不相同。目前, 淘寶精選的商品以大小型的家具和擺設為主,例如沙發、床架、茶几、邊櫃等,占店內面積高達 80%,剩下的空間才是 hoi! 生產的寢具等居家用品。

不擔心顧客看了商品後,又回去淘寶下單購買嗎?吳嘉玲提到,因應目標客群愛比價的消費習慣,Taobao x hoi! 淘寶精選店內販售的商品, 價格都和淘寶上的售價差不多 ,只要一比價就會立刻興起「與其花運費,不如直接在台灣購買」的心情,無須擔心顧客把門市當做展示店而不消費。

淘寶精選的商品以大小型的家具和擺設為主,例如沙發、床架、茶几、邊櫃等,占店內面積高達 80%。

為特力集團找新客!主攻剛成家的小資族

其實,淘寶本來就是這群小資族群心中的消費選項之一。只不過,有一定比例的人對於跨境網購的商品配送、品質及售後服務抱持疑慮,這就是特力集團希望補足的市場白地: 淘寶根據這群消費者的特質,精選最受歡迎的品牌和商品,交由 hoi! 銷售,節省消費者自行比價、瀏覽評鑑的時間,也省去跨海運送的繁瑣程序。 特力集團還能提供完善的售後服務,包含運送、安裝、退換貨,提升消費者的購物體驗。

Taobao x hoi 好好生活淘寶精選店。
賀大新 / 攝影

在馬雲喊出「新零售」一詞之後,阿里巴巴一直在嘗試各種以數據分析為基礎,整合線上及線下的購物體驗方案。天貓海外總經理胡瑜玲(冷月)指出, 之所以選擇特力集團做為海外實體店面的第一站,除了想借重其後續銷售服務的能力,也希望能幫助淘寶以在地化的角度,更貼近台灣消費者的需求。

活用阿里巴巴 3 大科技,加強顧客對商品的理解

既然稱為智慧門店,就表示數位科技創造的購物體驗也是店內一大亮點。特力集團導入阿里巴巴3大科技,期待運用數位工具,滿足不同消費者的購物型態:

1. 在螢幕上選配家具和擺設,直接列印後就可結帳

門市擺放 5 台數位貨架,如同大型的平板電腦,內建所有商品的 3D 模型、款式、規格、顏色,消費者可以直接在數位貨架上規畫居住空間,自由選擇、搭配喜歡的商品,確認實際的空間配置符合自己的想像。

Taobao x hoi 好好生活淘寶精選店,內有5個數位貨架。
賀大新 / 攝影

在搭配完成後,數位貨架會立即產生 QR code,手機一掃就可以儲存想購買的商品,直接拿到櫃台,或在線上商城結帳,大幅簡化購物流程。

2. 為家具做影音介紹,條碼一掃、立即可看

有別於一般門市的靜態展示,店裡設計了「RFID貨架」,只要消費者挑到有興趣的商品卡片、感應卡片後的條碼,眼前的螢幕就會呈現更完整的產品資訊。另外,還搭配影音介紹,模擬商品實際應用的情況,加深消費者對商品的了解。

3. 電子標籤快速更新價格,確保線上與線下價格一致

傳統實體店面的標價方式多採印刷、手動更新,資訊也僅有商品名稱及售價。Taobao x hoi! 淘寶精選店內全面導入電子標籤,透過系統串聯,可以即時更新售價和品項最新資訊,目的就是為了確保線上(淘寶)與店內的價格無差異。

此外,電子標籤附有 QR code,只要用手機掃描,也可以直接連上特力集團的網路商城,直接下訂、送貨到府。

特力集團營運長何采容認為,結合特力在地的服務經驗,以及對年輕世代新型態購物習慣的觀察,加上淘寶在新零售領域的實戰經驗,Taobao x hoi! 淘寶精選店在 3 年內獲利不是難事。