小事做不好，就不能做大事嗎？《道德經》給職場工作者的建言

（本文出自《經理人月刊》2018 年 9 月號，封面故事：老莊教你的 19 堂修練課）

任職於連鎖餐飲行銷的 Jessica，這陣子老是被老闆挑毛病、緊盯工作，原因在於該公司每一年都會印製 10 萬份的客戶意見調查表。工作流程是先讓行銷部設計好調查表，再由 Jessica 負責校稿和修訂，等主管確認後，再送給印刷廠。

印刷品出來後，主管卻發現表單上客服電話號碼少了一個 0，他馬上把 Jessica 叫進辦公室，大聲斥責。Jessica 感到很委屈，雖然是因為自己不夠細心，才發生缺失，但主管也核對過不是嗎？為什麼是她一個人的錯？

《CEO最在乎的事》指出，類似問題的關鍵不在於誰該負責，而是員工重視工作細節的態度。儘管 10 萬份印刷的價錢不高，但要是員工不知道事情的嚴重性，輕忽後果，下次再犯更嚴重的錯誤呢？

在老子的觀念裡，世間萬物的規律也是由小見大。他認為，

每件事都是從容易到困難，從微小到龐大；難以解決的大問題，通常都是小問題的日積月累。

他指出：

是以聖人猶難之，故終無難矣。 ——《道德經》第 63 章

這句話的意思是，聖人遇見事情總是把它看得很艱難，用這樣的態度處理它，終究沒有困難。當一個人面對大小事，對於細微末節都保持謹慎態度，很難有大問題發生。

《無印良品的設計》舉例，原本無印良品門市的店面陳設，讓顧客站在任何一個定點，幾乎都能一眼看遍賣場，掌握商品的分區和位置。雖然店面視野遼闊，很舒服；但貨架低，顧客容易看不到商品。後來無印良品讓貨架悄悄地「長高」，從 150 公分增加到 220 公分和 240 公分，超過一般人的身高。新貨架雖然局限了消費者視野，卻讓他們的視線重新聚焦在商品上，反而讓顧客覺得「商品種類變多」，也使營業額增加了 15～20%。

《道德經活學活用》則從反面解釋，

「細微的破綻可能導致重大的失敗。」

《小事人生學》舉例，以前的火砲需要透過點燃導火線（插在火門上）才能發射，所以兩軍對戰後，戰勝方會用「釘子」打入火門，讓大砲無法再次點燃。拿破崙在滑鐵盧之役時，一開始曾奪得英軍的大砲，只不過當士兵們奪得武器後，因為找不到釘子，沒有立刻毀掉敵軍的砲管。這讓英軍反攻時又奪回大砲，反敗為勝。

這就是因為一個細節，決定了成敗。