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Maurizio Pesce via Flickr

Google、微軟 CEO 的推薦書單!從這 5 本書,學習高管的眼界和格局

2018-11-26 整理‧撰文 盧廷羲
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當 Google、微軟(Microsoft)、萬事達卡(Mastercard)、百事公司(PepsiCo)等跨國企業的執行長,紛紛聘請印度人;美國 500 大企業裡,75 位外籍執行長中有 10 位是印度裔,從這些資料觀察,「印度出口執行長」現象,已逐漸引起各界關注。

同時,這也讓人好奇,印度領導者的管理能力與世界觀,是如何養成和塑造?我們整理出 5 位印度執行長的「推薦選書」,從不同領域的書單,告訴你印度執行長關心的領域與議題,也助你拓展知識、豐富思維。

不過如果想讀書但不知道讀哪本,或者買了書,卻沒毅力讀完,都歡迎加入為期 24 周 / 168 天的自我成長計畫 - 經理人新書快讀,將由何飛鵬和經理人編輯部做你的讀書導師,精選 2018~2019 出版的必讀商管書,說給你聽、教會你如何應用。

微軟執行長薩蒂亞.納德拉(Satya Nadella)的書單

1. 《非暴力溝通》,光啟文化出版

成為微軟 CEO 後,納德拉就叫全體員工讀這本書,還要寫心得報告。「它在職場、家庭生活等方面,傳遞同理心與自我意識的觀念,是我最喜愛的書籍之一。」

此書作者曾遭受許多言語、肢體暴力,反向體悟出一種「愛的語言」──非暴力溝通的方式。從體會與表達自我開始,教你理解何謂「感受」,接著學習傾聽與憤怒管理。運用非暴力溝通,我們將能建立更緊密的連結,毋須委曲求全,就能滿足彼此所需,更能化解衝突。

2. 《Deep Learning》,The MIT Press 出版

談論機器學習(藉由資料和經驗中,學習並找到運行規則,最後達到人工智慧的方法)的專書。想要讓機器「學會」技能,必須由簡單概念學起,進而建構複雜理論,因此從線性代數、機率論、自然語言處理(NLP)、語音辨識,到蒙特卡羅方法(以機率和統計理論為基礎的一種計算方法)都會全面介紹。

「想在軟體領域找到前途,讀這本教科書就對了。它出版後,我們還把作者約書亞.本希奧(Yoshua Bengio)延攬為機器學習(machine learning)方面的專業顧問。」 納德拉說。

百事公司董事長盧英德(Indra Nooyi)的書單

《品格:履歷表與追悼文的抉擇》,天下文化出版

你常覺得內心「空虛」嗎?本書從心理學、政治學,甚至到精神懺悔等議題,提供讀者重新思考生命的角度,更強調以謙卑態度,充沛內心世界。像是善良、勇敢、誠實、忠誠等生命元素,重要性不亞於成就、財富與地位,重視「品格」的力量,將使生活更踏實。

「這本書使我們了解,重視內在性格(inner character)與規畫職業生涯,一樣重要。它也激發我與兩個女兒不斷討論,是我 2016 年讀過最有影響力的書籍之一。」盧英德說。

Google 執行長桑德爾.皮蔡(Sundar Pichai)的書單

《基因:人類最親密的歷史》,時報出版

本書描寫關於「人類智慧」的故事,從 19 世紀一位修道士發現「遺傳」這門學問,到查爾斯.達爾文(Charles Darwin)的演化論、納粹的優生主義、弗朗西斯.克里克(Francis Crick)對生物資訊的研究,鉅細靡遺地爬梳歷史,再描述人類如何探索、發現所謂的基因。「書中的故事包含複雜的科學、哲學含意,具有大量的啟發意義,以及鼓舞人心的效果。」

萬事達卡執行長尚塔.納言拉(Shantanu Narayen)的書單

《救援:難民與政治智慧的挑戰》,天下雜誌出版

全球有 6500 萬人在逃命,平均每 113 人,就有 1 人是難民。作者書中解釋,為什麼我們該關心這件事 ── 因為難民議題已是「政治危機」,如果我們放任不管,形同背叛自己的歷史、價值觀與利益。

更重要的是,不只是政府有權改變政策,想為生命盡一己之力的公民,都應參與這件事。「本書透露了全球難民危機的急迫性與必要性,作者也從政治、企業、個人面分析,提供解決方案。看完書,你會了解,拯救難民,等於也是救你自己!」

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
經理人

針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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