數位轉型由 IT 部門主導？大錯特錯！麥肯錫：5 大關卡導致 80% 企業轉型失敗

工業 4.0、智慧製造、物聯網（IOT）這些名詞，大家都很熟悉了，但有多少企業真正能成功轉型？

麥肯錫企管顧問公司日前宣布於台灣成立「麥肯錫北亞工業物聯網中心」，除了公開全球首次成立的組織，也帶來企業導入物聯網的第一手觀察。麥肯錫台灣分公司總經理章錦華提到，有超過 80% 的企業轉型時，會卡在最一開始、小規模測試的階段，且往往長達 2 年之久。

導致 80% 企業轉型卡關的 5 大因素

顯然這條變革之路十分艱困，但經理人更該要關心的，是企業究竟為什麼會卡關？章錦華總結了 5 項對於企業來說相當巨大的挑戰：

1. 小規模測試無法擴及全組織

許多組織通常只在銷售、研發等特定部門中，導入規模非常小的測試，但這些測試計畫通常不是以企業的全體營運為考量，最後反而會成為拼裝車，無法套用至整體組織的轉型。

2. 難以找到對的策略夥伴

由於物聯網牽涉到許多技術，不可能只找一間合作夥伴，就完成所有系統和流程的建置，但對於企業來說困難的是市場中太多候選人，難以判斷誰才能提供得以運行的服務。

3. 錯誤的領導單位

提到導入物聯網，多數管理者第一個念頭會認為理應由 IT 部門主持，但麥肯錫總結成功經驗指出，由業務部門帶領會是更好的做法，避免其他營運單位會認為這只跟技術有關，而無法產生動力共同參與。

4. 溝通過程繁多、細瑣

轉型過程會涉及許多跨部門溝通，但這些步驟往往繁瑣，牽涉的對象也很多，導致不夠順暢的溝通，自然也難以建立共識。

5. 員工職能、工作方式無法跟上

企業對於物聯網，經常會有一個誤解，認為只需要導入完整的軟硬體設備就已足夠，卻忽略了內部員工的能力及工作方式，所以常常轉型失敗。

面對人才培育與訓練的問題，麥肯錫則拿出兩樣工具來解決：

第一個是把過往的教育訓練搬到手機 App 上，變成互動式遊戲，員工可練習不同情境下哪些溝通方式有效、哪些則沒有幫助。尤其是管理和溝通上的技巧，用授課、看影片的方式效果有限，藉由角色扮演較反而能了解正確的話術。

他們也利用 AR（擴增實境）的技術，建構出虛擬的工作場域，像是不一定每位管理階層都有辦法實際到工廠訪視，便可以戴上 3D 眼鏡，了解工廠產線的模樣、第一線員工的工作方式，並且觀察哪裡有改善空間。

「這真的是一個比賽，當你先到終點，對手就沒辦法趕上。」章錦華說，如果沒有辦法克服這些挑戰，企業就會像是參加一級方程式比賽的休旅車，隨時都有可能被淘汰出局。