同事或部屬出錯了，你都怎麼告訴他？直接點出錯誤，還是要他回去再想想？

傳統的管理觀念大多主張「三明治讚美法」，把你要給的回饋夾在兩個讚美之間，以「稱讚－建議－稱讚」的方式進行，認為這麼一來能夠照顧對方的心情，比較不像在罵人。然而，這很可能會令聽者混亂，心情起伏像在坐雲霄飛車一樣無所適從。

要想禮貌、婉轉，又能直接指出他的錯誤（有時太婉轉、不直接，對方反而聽不出來你要他改善某些事，反而認為你在稱讚他），不妨多多使用以下 3 句話：

1.「能麻煩再看一次（某物）嗎？」

問句可以讓對方感覺你和他像是同一陣線，委婉引導他的注意力聚焦在搞砸的部分。比起直接告訴他：「你第 5 段的數據錯了，應該是 200 萬！」能更促使他思考為何犯下這個錯誤。當他重新檢視時，較能發現哪個環節出問題，並且從中學習。

要使用這句話，你必須確實了解問題出在哪、為什麼出錯，才能有效引導他得注意的確切位置。 例如，「你可以再看看報告的第 3 段和第 7 段嗎？數字好像有點對不起來。」

2.「（某事）需要改善、調整，有哪裡是我幫得上忙的？」

在指出他人錯誤時，目的是為了把事情做好，而非刻意起衝突。與其讓自己聽來像是指責他，倒不如成為支持的力量。

有個技巧是，刪去句子中所有「你」字，聽起來比較不像在責難某人，而能將注意放在該校正的工作事務上。 接著，詢問對方需要什麼協助，以表明你的支持與援助。

3.「沒關係，我以前也搞砸過（某事）！」

降低批評壓力的另一種方法，是將自己歸類於同類人，你提出的建議會更像在支持他，而非高高在上地批評。原因在於，犯錯使人處於脆弱的位置，而你顯示出曾有過相同的脆弱，能使對方感到不孤單且安心一點。

這句話也意味著：「別擔心，我會幫你從我的錯誤中吸取教訓。」他知道這個錯不是不可彌補，也能立刻獲得解決。此時，你提供方法、工具，將事情完美收尾。

舉例來說，「我之前也常弄錯 excel 中的公式，真的有點複雜，需要費點心思仔細檢查。通常是因為設定的順序反了，我有一份驗證清單，你每次做完都照著檢查一遍就 ok 了。有問題再告訴我。」

資料來源 / The Muse