溝通時最重要的，就是成為對方的 「同伴」 ，也就是讓對方感受到：「這個人懂我，這個人值得我信賴。」那麼，要怎麼做才能成為別人的「同伴」呢？就是身體力行以「三同」（三種同理心）為基礎的溝通。

• 「同感」：同理他人的心情。
• 「同汗」：和他人一起流汗、努力。
• 「同歡」：和他人一起高興、開心。

對他人的「同理心」可以強化人與人之間的連結。所謂對他人的「同理心（同感／同汗／同歡）」換句話說，就是 「站在對方的立場」 。因此，與人相處時留意「三同」，便能了解對方的心情，成為對方的「同伴」。

同理心的3面向：只是分享相同的情感，就能一瞬間成為「同伴」

1. 同感

有時，只是些微的「反感」和「反對」就會引發抱怨。

某間航空公司的空服員曾在 spot conversation 時惹乘客生氣。

乘客在高空中看見「富士山」時對空服員說：「能看到這麼漂亮的富士山很難得吧？」

這名空服員回答：「不，這種程度，基本上隨時都看得到。」否定了乘客。

回答的空服員應該沒有惡意，卻令乘客很沒面子（據說，該名乘客事後向航空公司提出客訴）。

所謂的「同感」，就是貼近他人的意見和情感回應：「你說的沒錯。」

案例中的乘客會跟空服員說話，是想和空服員一起分享富士山之美。只要理解這點，即使「平常富士山看起來就很漂亮」，空服員應該也能顯現同理心回答：「今天真的很漂亮呢。」

2. 同汗

同汗指的是一起流汗、幫忙。

曾經有間貿易公司邀請我擔任商業禮儀研習的講師。研習前，除了人資主管外，還有 A 和 B 兩位部屬和我一起進行事前會議。兩人有著明顯的對比。

會議結束後，A 說著：「那我先離開了。」迅速離開會議室。另一方面，B 則是在 A 離開後仍然留在原地對我說：「有沒有我能幫忙的地方？」

事後，人資主管告訴我：「能否說出『有沒有我能幫忙的地方？』就是這兩個人之間巨大的差別。希望您的講座能讓像 A 這樣不懂體貼的員工，成為能夠說出：『有沒有我能幫忙的地方？』的人。」

我認為，一句「有沒有我能幫忙的地方？」就是「連結人與人之間的話語」。

因為即使實際上沒有幫得上忙的地方，這句話卻有一股力量，可以從中窺見一種「我和你一起努力」、「我在你身邊」的「信任」。因為，有時候人們需要「願意幫助自己的人」的存在。

3. 同歡

當我覺得「開心」，對方也願意像自己的事一樣「一起高興」時，就會更加開心。喜悅只要與人分享，似乎就會變成雙倍。因此，如果對方高興的話，請陪他一起高興吧。

2009 年時，報紙曾經報導過我的工作。

我非常開心，在 kiosk（便利商店）一次買「五份」報紙時，女店員親切地對我說：「哇，妳買好多喔！」

「這上面有刊登我的報導喔！」我指著新聞說。

店員聽到後笑容滿面，替我高興地說：「這樣啊！好厲害喔！那阿姨我也要買！」

直到現在，這段九年前的小對話仍令我記憶猶新，一切都是因為「kiosk 的店員」與我「同歡」喜悅，讓我的快樂變成兩倍、三倍的緣故。

德國哲學家尼采曾說：

「共享喜悅令你交到朋友，而不是分擔痛苦。」

我覺得非常正確。

「三同」絕對不難。「我也這麼認為！」表現 「同感」 。「有沒有需要幫忙的地方？」表現 「同汗」 。如果有人高興，就用 「我也好開心」 表現「同歡」。

就算不做什麼特別的事，只要帶著體貼的心「分享相同的情感」，就能令對方覺得「這個人懂我！」，讓許多人成為自己的「同伴」。

也請你多多成為某個人的「同伴」吧！

（本文整理、摘錄自《細心體貼的人最受歡迎，而且諸事順遂》，遠流出版）