與我共事過的人，不論是我的老闆、同事或部屬，大概都會認為我很願意溝通，同時還很不害怕衝突（confrontational）。因為在我第一份工作時，就有幸見證到健康衝撞（constructive conflict） 的力量。

那時我是個小秘書，台灣還沒有宣布周休二日，但外商福利不錯，周末沒什麼事的話，只要秘書輪班即可。我是全部門最菜的人，而我的同事是資深大頭的秘書，總是仗勢欺人，畢竟她老闆是我老闆的老闆，當她要跟我「調班」或請我「代班」， 我自然不敢也不該廢話太多。

只是，連續多個周末她都「剛好」有事，全交給我值班，我終於忍不住帶著滿臉笑意的面具去問她，怎麼周末那麼精彩豐富？她才說：「我一趟來要快兩個小時，才來上 3 小時的班，很划不來耶。」我整個怒火中燒，所以每天要來回通勤 3 個小時的我，時間就不寶貴是嗎？但說來慚愧，當時的我還真不知道怎麼處理，就繼續乖乖來上班，然後回家嫌東嫌西地遷怒家人。

幾次她的老闆問起，怎麼周末都是我來值班時， 她也總能搶先一步快速回覆，「她自願的，人真好， 這個年輕人有前途。」我跟她並排坐著，日復一日，忙得需要小跑步，卻眼見她一整天中總是有半天在聊天或揪團購，她的老闆看起來也很喜歡她。我覺得不太對勁，但也覺得自己根本無能為力改變現狀。

直到我滿肚子大便到很少笑容，終於引起我老闆的注意。他逐項了解我的工作內容後，發現我有一半時間在做不是他要我做的事。

他問我：「妳的老闆是誰？」

我說：「你。」

他問：「那妳為何在做別人的秘書要妳做的事？」

我答：「我想這也是我們部門的事，總是要如期做完比較好。」

這時候他站起來，帶我去找資深秘書，直接說：「這個人報告給我，她的時間由我來分配，這些屬於妳的工作還給妳，如果妳覺得妳的工作負擔太大，請與妳老闆溝通。」

我當時心裡的感覺錯綜複雜：一方面擔心，老闆是要讓我的日子更難過嗎？資深秘書一定會用別的方式找我麻煩的！一方面驚喜，原來被老闆罩感覺這麼爽！我永遠忘不了我老闆的氣定神閒和處理方式，真是帥翻了。同時又有一方面感到羞愧， 這樣一個秘書間的小事我都搞不定，還能期待被賦予什麼大事呢？我一輩子只能靠別人來處理我的狗屎嗎？

從此，我決定學習老闆「健康衝撞」的溝通方式，自己處理那些職場內麻煩的事，而不是被動等待救援。在一次次的實戰中，我總結出 3 個心得，可以供你參考：

1. 直接不代表失禮，鄉愿反而無助工作

職場上，免不了有喜歡一點一點測試別人底線，或挑軟柿子吃的人，不過更關鍵的是，「時間」是公司內所有人都共同擁有與受限的不可逆資源，每個人都希望在有限資源裡，完成需要或想要完成的事。

直接表達不必然代表得不禮貌， 但我個人認為職場上一味鄉愿或討好是很無效的做法。

「健康衝撞」的目的，不是刻意找人吵架、找麻煩，而是期待能夠在團隊內找到工作的共識，即便過程再針鋒相對，事後通常還是能一起喝酒吃飯。

2. 站在對方的立場提供建議，鍛鍊換位思考

上班有一件事情很有趣，就是不論職位高低，工作永遠做不完。所以當你嘗試運用溝通解決自己的問題，通常會有意無意增加別人待辦清單上的工作項目，很難避免對方的反彈抗拒。

在已經取得工作共識的前提下， 我會進一步提供 1~3 個對方可能需要或可以進行的做法，對方收不收是他 / 她的自由，但鍛鍊自己的同理心與解決問題的能力是我的選擇。

3. 溝通和決策的字詞，別被情緒左右

一顆著火的糖果朝你丟過來，你的第一反應是什麼？一定是閃。一個再有能力的主管，或再好的建議，帶著負面情緒講出來，就像包著火衣的糖果，即便知道糖果很甜美，還是沒人想接住。

我常認為工作的場域是神聖、專業的，沒有人應該承受另一個人的情緒，所以我會特別關注自己的決策與溝通，是不是有被情緒左右。但畢竟是人不是神，遇到火氣上來時，練習深呼吸、離開場域 10 分鐘買個飲料，或刻意做件別的事，這是尊重別人，更是尊重自己的一個態度。否則你發洩10分鐘，接下來可能要花百倍千倍的時間去修補、討好、溝通，CP 值實在太低了。

不主動製造衝突，但不害怕面對衝突，就能處理一般人不願意處理的時刻與事件， 自然能比一般人承受更大的責任，享受更大的果實。