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經理人月刊第 173 期

領導者的特質,決定了團隊的成就!從史上最強球隊,找出成功隊長的 7 大特點

2019-04-19 整理‧撰文 高士閔
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NBA 球隊騎士對上勇士,誰會贏?世界盃足球賽(IFA World Cup ,到底是德國還是巴西會奪冠?日本漫畫家井上雄彥筆下的《灌籃高手》中,誰是最強球員?只要是運動,哪一支球隊或球員比較強,總是球迷最感興趣的話題。

《怪物隊長領導學》作者、《華爾街日報》主編山姆.沃克(Sam Walke)從事體育新聞,當然也是一名大粉絲。他想找出從古至今所有運動項目中,前十萬分之一的球隊是哪些,這些隊伍間是否有共通點。最後發現,直觀想到的原因如傳奇教練、明星球員或球隊經費等,都不是重點。

隊長的人格特質,才是決定隊伍成就與歷史地位的關鍵。

在研究誰是最強球隊的過程中,沃克發現「團隊」的定義很廣泛,假定是共同完成一件事的小組,但雙人冰上舞只要兩人,橄欖球卻是 30 人的互動(一隊 15 人)。最後考量,個人對團隊的貢獻不能太重,否則就失去合作的意義,將隊伍定義成 5~15 人的團隊。沃克以連霸 4 個賽季,或同期對手不能太弱等標準篩選,最後剩下 16 支隊伍。

沃克從 1956 年的波士頓塞爾提克(Boston Celtics)籃球隊著手研究,它在 13 個賽季中,獲得 11 個冠軍,其中包含一個 8 連霸。結果發現了一個關鍵球員比爾.羅素(Bill Russell)和球隊連勝紀錄幾乎完全重疊。他在菜鳥時代,打破賽爾提克無冕魔咒,退休前最後一個賽季,也幫助賽爾提克拿下第 11 冠。他一離開,球隊就遭遇 20 年來第一個戰敗球季(沒進季後賽)。

沃克愈研究羅素,就愈認為他可能是解答。為了求證,他依樣畫葫蘆的分析其餘 15 支球隊, 結果發現「每一支球隊」都存在一個特定人物,與球隊戰績呈正相關,那位球員通常就是「隊長」,或是後來成為隊長 。

沃克分析出這些「怪物隊長」們的 7 個共通點(參見圖表),與傳統認定領導者應有的表現迥異。

舉例來說,古巴(Cuba)女子排球隊(1991 ~ 2000 年每一場重大國際賽都獲得冠軍)在 1996 年奧運與宿敵巴西隊決戰前夕,隊長麥莉亞.路易斯(Mireya Luis)認為以自家的實力來看,必輸無疑,必須讓巴西隊自亂陣腳,她用的方法是「侮辱」對方。

這個方法奏效了,巴西隊失去理智輸掉比賽,卻有違運動家精神,不是常人以為成功人士該做的舉動。匹茲堡大學心理學家阿諾.伯斯(Arnold Buss)研究指出,這是道德的兩難。

他將侵略行為分為兩種,一種是源自憤怒或挫折的敵意,期望看到別人受傷;第二種則是不渴望傷害對方,只是決心達成目標的舉止。

伯斯認為,如果是後者,很難說是錯的。這在商業界也同樣成立,史蒂芬.賈伯斯( Steve Jobs )雖然以創新聞名於世,但在過程中卻得到「殘酷」的名聲。

總結來說,擁有這 7 種特質的隊長,雖然可能不被世俗接受,但他們帶領的團隊都成為各運動領域的傳說。追根究柢,也許就是他們根本不在乎外界觀感,只在乎團隊和目標,才達到他人難以企及的成就。

史上最強 16 支團隊,隊長的 7 項共通點

《怪物隊長領導學》作者山姆.沃克(Sam Walker)指出,團隊成功的關鍵在於「隊長」。但是,這些隊長與一般定義的成功人士有很大差距,他們不只衝動魯莽、不按牌理出牌,甚至會傷害別人,但他們彼此間非常相似,以下為沃克發現的 7 項共通點:

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Trust in Every Click:TWNIC 如何透過數位治理,打造企業信任與永續競爭力?

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當企業與客戶的第一次接觸,早已從實體場域轉向搜尋引擎、官方網站、Email,甚至 AI 助理,企業管理者需要重新思考一項過去經常被忽略的資產:企業的官方入口。

「現在最大的問題,是人們還敢不敢相信網路上的資訊。」台灣網路資訊中心( TWNIC )執行長余若凡指出,生成式 AI 與 Deepfake 技術降低了偽造內容的門檻,也讓假網站與仿冒資訊快速增加。當企業無法建立可信的官方入口,失去的不只是一次交易,而可能是多年累積的品牌商譽與市場信任。因此,對今天的企業管理者而言,真正需要重新思考的,不只是如何導入 AI,而是如何建立足以支撐企業長期營運的數位治理能力。

企業永續不只是減碳,更是建立數位信任

由於 ESG 已成為企業經營的重要課題,但余若凡觀察,企業對永續的理解仍多集中於減碳與公益,較少從數位信任的角度思考企業韌性。

「 以前大家談 S(Social),比較容易想到公益活動;但在數位時代,企業能否讓消費者安心取得正確資訊,不因假網站或詐騙受到傷害,本身就是企業社會責任的一部分。」對余若凡而言,企業建立可信任的數位環境,不只是降低營運風險,更是強化整體數位社會的信任基礎。這也是 Trust in Every Click 的核心理念,真正需要守護的不僅是網站,而是每一次數位接觸所建立的信任。

多數企業談到資訊安全,仍習慣把它交給 IT 部門處理。但余若凡提醒,真正需要改變的不是技術,而是管理者看待「企業資產」的方式。「以前大家認為資安就是買防火牆、防毒軟體,是 IT 的事情;但在今天,建構數位信任更是公司治理(Governance)不可或缺的一環。」

台灣網路資訊中心
TWNIC 執行長余若凡認為,數位信任(Trust)不只是資安技術問題,更是公司治理的重要一環。
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她指出,當企業愈來愈多商業活動發生在數位世界,網站、Email、會員系統、AI 搜尋等,早已成為企業與客戶互動的重要官方入口,而網域(Domain)正是串起這些官方入口最重要的基礎。如果品牌是在實體世界建立信任,那麼網域,就是企業在數位世界建立信任的起點。

管理的不只是資安,更是企業的數位資產

它不只是網址,更是企業官方入口的基礎,也是企業數位資產的重要組成。一旦網域遭到竄改、劫持或仿冒,受影響的不只是資訊系統,而是客戶辨識官方來源的能力,以及企業多年累積的品牌信任。

因此,管理網域不只是管理一組網址,更是在管理企業的官方入口,以及品牌在數位世界的可信度。余若凡認為,企業應重新看待網域,「它不只是 IT 設定,而是一項需要管理的企業資產。」隨著 AI 搜尋與數位服務逐漸成為企業與市場互動的主要方式,數位治理不應等到事件發生後才補救,而應由董事會與管理階層主動納入治理思維,才能真正提升企業的營運韌性。

不少企業不是不知道數位治理的重要,而是始終把它視為一項成本。但余若凡認為,這正是最大的迷思。「以前大家把資安視為成本,但現在,它更是一種不得不做的投資。」

她說,當消費者透過網路認識企業、供應鏈高度依賴數位協作,企業需要守護的不只是資訊系統,而是整個數位信任。尤其對中小企業而言,「公司規模小,不會成為駭客目標」更是危險的誤判。AI 已讓駭客能大規模掃描漏洞,防護不足的企業都可能成為供應鏈攻擊的跳板。一旦官方入口遭到利用,不僅危及客戶與合作夥伴,更可能讓多年累積的商譽與訂單瞬間流失。

Trust in Every Click:把數位治理變成企業競爭力

企業若要真正落實數位治理,關鍵不只是建立觀念,更需要將官方入口納入日常管理。也因此,TWNIC 近年持續強化數位治理並提供相關服務,如透過域名安全鎖(Registry Lock)、網域監控示警等機制,協助企業從事後補救走向事前管理,讓官方入口與數位資產獲得更完整的保護。

余若凡認為,數位治理真正的價值,不是在事故發生後降低損失,而是在事故發生之前,就建立值得信任的數位環境。「信任必須在事前投資,而不是等危機發生後才補救。」品牌可以透過行銷建立知名度,但信任需要長時間累積。一旦官方入口遭仿冒、網域遭劫持或企業成為供應鏈攻擊的破口,即使事件最終獲得解決,也很難完全恢復消費者與合作夥伴的信任。也因此,對企業管理者而言,管理官方入口不再只是降低風險,更是在 AI 時代,把數位信任轉化為長期競爭力。

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