（本文出自《經理人月刊》2019 年 4 月號，封面故事：向創業家學 6 種成功思維)

每個人都會犯錯，但是不是每個人都能坦然接受、進而從失敗中學習，可就不一定了。《師父》作者諾姆．布羅斯基（Norm Brodsky）成立的企業曾三度擠進《企業》（Inc.）雜誌五百大排名，他認為，一個成功的創業家最重要的特質就是 「韌性」 ——從失敗中翻身、從自己的錯誤中獲益的能力。

城市倉儲（CitiStorage）是他成立的檔案倉儲公司，某個禮拜五，他接到一大型客戶無預警出走的消息，「我們怎麼會弄丟這個客戶？」為了釐清原由，他把業務員及經理聚集起來，商討如何從這次的挫敗中調整未來策略。

他們決定，以後要在合約期滿的 8 個月前，就去找客戶談新合約。如此一來，只要感受到客戶有點猶豫，他們就能追問原因，進而提出改善方法。比方說，有客戶認為他應該得到較優惠的費率；有客戶對他們把資訊放在網路上感到不滿⋯⋯。

知道自己為什麼跌倒，才能學會如何走穩下一步

在徹底執行這項政策後，他們針對顧客給的回饋做改善，因此穩住 4 個重要客戶。而有這樣的結果，全來自同一個失敗，因為他們正視問題、勇於接受流失重大客戶的事實。

不過，每個人對於冒險的意願和面對失敗的反應，可能會受文化、環境影響。但如果社會看待失敗的態度是負面的，大家就會照著既定的人生軌道前進，只想追求明確的成功機率，不願意嘗試任何可能會帶來失望和挫敗的事。

《真希望我20歲就懂的事》作者婷娜．希莉格（Tina Seelig）表示，基本上所有的學習，都來自失敗。

以嬰兒學步來說，嬰兒從會自己坐，到學會翻身、爬行，還要經過無數次的站起來、跌倒，才能將大人視為理所當然的走路練習得好。

面對此路不通的困境，強迫你思考別條出路

希莉格指出，最有效率的學習不只來自成功經驗，也來自於 「體驗失敗」 。如果不親自嘗試、在過程中不斷試驗，人們幾乎不可能學到任何東西。

不過，也不是所有失敗都要親自體驗，前美國第一夫人愛蓮娜．羅斯福（Eleanor Roosevelt）曾說過： 「要從他人的錯誤中學習，你無法活得長到自己犯完所有的錯。 」

關於這點，航空界執行得相當徹底。所有飛機都必須裝載兩個黑盒子，一個記錄機組人員對機上電子儀器下的指令，另一個則是記錄駕駛艙裡的聲音。一旦發生意外，他們會將這些資料保留，不只提供維修參考，也供其他飛行員借鏡，讓所有人都能從中學到東西，而不是只有單一機組、航空公司或國家能參考。

而失敗，也能驅動創意。

加州大學柏克萊分校 （University of California, Berkeley）做了一個實驗，把 265 名學生隨機分組，每組都被賦予相同任務，但卻指定用不同的模式工作。一組被賦予用腦力激盪的方式討論，不可以批評或指出別人的缺點；第二組被指示可以用任何方式產生出他們覺得最好的點子；最後一組則被鼓勵要大膽指出他人意見的缺陷，要批評對方的想法，並與對方辯論。

結果顯示，被要求批評或反對別人意見的小組，想出來的點子比腦力激盪或無指令組多出 25% 。《失敗的力量》指出，批評會把困難攤在陽光下檢視，強迫我們用更新的方式思考，「 要讓想法獲得延伸，我們就不能與失敗隔絕，要誠實面對。」

詹姆士．戴森（James Dyson）就是在打掃家裡時，因為吸塵器不斷堵塞、發出尖銳的聲音，讓戴森必須一直彎下腰用手撿垃圾。這個不太順利、反覆經歷失敗的打掃過程，促使戴森改造吸塵器，最終發明了無集塵袋的吸塵器。

小提醒：製作「失敗履歷表」，不讓錯誤重蹈覆轍

在寫履歷表時，大家習慣宣揚自己的成功事蹟。但事實上，許多成功都是建立在失敗之上。《真希望我20歲就懂的事》指出，寫下失敗履歷表，可以重新審視自己的經驗，並從中學習。