給領導組織變革的主管、老闆：做到 3 件事，員工才會聽你的

俗話說「欲速則不達」，有時候改革的速度，正是影響一間公司能否順利達成理想目標的關鍵。

許多公司的 CEO 恐怕早已習慣瞬息萬變的市場，為了配合趨勢，公司方針朝令夕改是常見的事。高階管理顧問伊莉莎白 ‧ 費里曼（Elizabeth Freedman）在《Forbes》網站表示，她曾遇過一名 CEO 客戶，在公司組織歷經 18 個月重整後，又下令幾大部門必須在 4 個月內整合完畢，隨後她接到非常多員工控訴信，後續的改革自然不盡理想。

雖曾看過無數失敗案例，費里曼強調，改革仍是對的，就算 70% 改革都會失敗，也不能因噎廢食，CEO 必須將眼光放遠，看見改革帶來的成效與意義，重點不是改不改，而是 「怎麼改」、「花多久時間改」 。

改革必須放慢腳步

現代企業變革太快，可能造成員工工作內容太常異動，導致工作效能降低，公司不進反退。無論是歷經多次變動的資深員工對於高層的不信任感，或是科技進步、競業出招等外在因素，都會讓公司對於改變充滿壓力。

然而放慢改革腳步也可能面臨反對，例如股東會擔憂公司被敵手贏過、消費者會抗議服務不夠到位，這時 CEO 心臟要夠強，確立公司的方向、文化後，擬定改革計畫，逐步踏實完成。如果 CEO 準備好了，不妨試試看以下幾個步驟，讓改革慢慢到位！

1. 先博得員工信任

員工在有限時間和精力下，能完成的業務有限，所以當變動太快、做完的事馬上被推翻，員工的產能自然出問題。更可怕的是，如果員工開始怨懟公司，或再也不信任高層決策。根據美國心理學會 2017 年調查，有 30% 員工總認為高層醞釀著「陰謀論」，對員工圖謀不軌。

慢下腳步，可以給高層充分時間蒐集公司整體意見，不斷反覆溝通詢問更好的方案或釋疑，員工才會比較相信高層決策。

2. 爭取企業領導人的認同

除了和員工溝通，更重要的是，讓股東清楚理解公司高層的計劃，甚至可以和幾名業界大老會面，諮詢多方意見， 爭取領導人的認同和股東的信任 也是很重要的。

3. 無論結果如何，都要承擔

不論改革過程中出了什麼問題，或遇見什麼難關，對於客戶、投資人或是消費者而言，他們只看結果，結果不優，便會究責。

這時 CEO 必須要有肩膀，出來承擔指責，並從這次失敗經驗中學習，調整改革步調和內容，以期帶公司走向更好的未來。

資造來源 / Forbes