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陪老闆出席飯局,穿著、說話、點餐怎麼做?給你 10 點攻略!

2019-05-10 作者 羅之盈
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初入職場的時候,只要遇到陪老闆出門的情境,總覺得自己就是個臨時演員或是場景道具,再好吃的餐宴也食不知味。後來慢慢懂了人世間運作的道理,以下提供 10 個陪老闆出門社交、吃飯的攻略:

1. 心態:老闆帶「你」出門,一定有理由

先不要把它當作是一個工作(雖然它真的是)。

從另一個角度來看,老闆為何帶你出門?最好的狀況是老闆想帶著你去學點什麼,可能是旁聽與你有關的業務,可能是帶你認識人,或是提升視野。

有一次我跟老闆出門和客人開會,晚上則有個餐敘。我想著在場的人彼此相熟又都是男主管,我一個女孩子家可能會讓他們聊不開,再加上咱家還有其他男主管陪同老闆,所以餐敘我就告假不去了。

結果呢,老闆隔天見到我就問起為何沒去餐會,我提到了我的顧慮,老闆直率地說,「如果不適合,我會告訴你。但如果你自己不積極,我也就不需要帶你了。」這點我聽懂了,身為小兵,我們只是普通人, 有人帶著往前、有機會參與和我們閱歷不匹配的場合,千萬要珍惜見識世界的機會。

2. 穿著:正式程度和客人或老闆差不多

比較高明的是「穿得和客人差不多」。 如果對方都是西裝人,你也需要正裝,假設對方都是潮人,你輕鬆一點也無妨。穿著相仿能在第一時間拉近距離,也比較沒有看得起、看不起這種誤解。

比較簡單一點的做法是「跟你老闆穿的差不多」。 你總該知道自家老闆的風格吧,不要差異太大就行。不過需要提醒一下,如果老闆喜歡穿自家公司的服飾(比如印有logo的企業T恤),建議你最好也跟進囉。

3. 角色:確認你的任務

接到陪老闆出門的指令時,先想想你在這天是什麼角色,以及對應的基本任務。常見有這幾種,也不見得只扮演一種角色。

書僮/助理

幫老闆觀前顧後、處理瑣事,帶上聯繫人、司機/停車場、餐廳的聯絡方式。 如果今天咱家是客,可以先知會對方老闆忌口的食物;如果今天是主,則可主動詢問客人口味。 然後餐會上安安靜靜、聰明伶俐就好。

陪客

有時候你跟大家比較熟,老闆就會選你擔任中間鈕帶。很久以前我和老闆出門,會面的對方也是大老闆,雙方都帶了三位相關幹部出門,只有我這個小兵是認識所有人。到位的時候,雙方都有一點生澀,這時候絕對不能裝安靜,我乖乖的入局,體體面面的把每位座上賓都介紹了一次。

這個故事告訴我們,出門前一定要先複習一下雙方職稱與職務內容!談話中加上一點與他們之間的往來細節,能夠有效的開啟節奏。

未來執行者

聚會有時會有明確的議題和目的,老闆會帶該議題的未來負責人出席(可能就是你啦)。出門前你需要複習一下該議題的進度,先想一遍關鍵要素和資源。 如果可以的話,聚會前和老闆確認一下談論方向,假如你無法先確定狀況,就放寬心,先當個書僮,餐會上聽聽看風向。

儲備幹部

有時大老闆的聚會沒有明確目的,單純聯絡感情。有的老闆會輪流帶不同的幹部出門歷練,多認識認識,以後有合作的時候,雙方說得上話。

主持人

通常是口齒伶俐、懂得察言觀色的伙伴才會被指派這項任務。會議上討論的議題和你的工作職務關連不大,老闆也不見得喜歡從你口中聽到這個議題的種種(因為跟你無關囉)。 身為熱絡氣氛的主持人,你可能得準備一點小話題 ,讓大家開始聊聊,最簡單的就聊聊今天的餐廳、菜色、酒、茶,簡單的當下風土民情,是很不錯的話題。

4. 行為:專心!不要滑手機

無論你是什麼角色,都要專心,不能滑手機。這點很重要,特別獨立成一項。

5. 自我介紹:老闆沒提,就主動打招呼

有兩種情況。第一種是老闆已經和大家介紹你了,第二種是老闆沒有和大家介紹你。

第一種,你就順著老闆介紹的方式,往下介紹自己,說說自己是誰,平常在做哪些領域的工作,大約 10 句左右尤佳。記得提到「今天跟著總經理過來」,這句話重點在於關係確認,知道你是誰帶來的人。

第二種,因為老闆有時候需要關注對方,顧不上你。這時候,你可以主動跟對方帶來的人打招呼,尤其是對方的助理,讓對方知道你是誰。

至於需要介紹自己帶去的更小的夥伴嗎?要在介紹自己的時候,順便介紹你帶去的小夥伴唷,你都是小兵了,他更是,要帶一下他。

6. 換名片:帶著名片,要不要換看氣氛

換名片要看氣氛,有時候一到場就換反而生疏。基本上名片是一定要帶的,如果你們是客,大家在換的話你就跟著換,沒換就不用換;如果你們是主,可以主動開始換。(有時小書僮是需要準備老闆本人的名片的。)

7. 座位:中西式桌子,選位不同

如果是中式 10 人圓桌,通常面對門的位置是主位,主位兩側是客位,小書僮通常不會坐在主位客位的正對面位置,這個位置是主與客視線的焦點。扣一扣,你就知道要選哪坐下囉(也沒剩幾個位置了)。 如果是超大的中式圓桌,我通常會選擇坐在距離老闆 2- 3張椅子、可以聽到他說話的座位,方便他有事喊我。

如果是西式長桌,稍微簡單,選邊邊坐就好。

8. 點餐:人數+2-3道菜,不夠再加

如果是吃高級西餐,通常服務員會桌邊一一點餐,但如果是中餐或是比較輕鬆的西餐,而你家老闆是主人,通常就需要你來點餐了。

記得先詢問客人有無忌口, 之後千萬記得離桌點餐,不要打擾到老闆們話敘。 數量上,可選擇點「人數+2-3 道菜」,意思是 4 人吃飯,點 6-7 道菜,7 人吃飯,就點 9-11 道菜,若是菜量較少,可在之後追加。

我遇過一個情境是帶小夥伴出門,對方有意請我們吃飯、我們倒是想請對方吃飯,小夥伴自告奮勇點餐,並且點了很多菜,大約是 4 人點了 10 道菜。

若是這種情況,其實應該是主管點餐、小夥伴負責吃,因為不管是誰付錢,都不是小夥伴你付錢。如果主管示意要小夥伴點餐,也不宜點多,因為不知道這桌將會是誰做東,如果最終是對方做東,點太多也實在不好。

9. 聊天:有問再答、有問必答、秉持正念

進入餐會之中,主要就是主客間的互動了。小兵偶爾也會說到幾句話,基本概念是有問再答,不需要刻意開啟話題,如果有人問話你,就落落大方的回答,別閃躲與傻笑。

記得唷!回答任何問題需要「秉持正念」,不要批評任何時事或是評斷任何人物(除非你很懂得拿捏幽默的分寸)。也要記得自己不是主角,答話不宜太長,5-6 句尤佳 。這時候高談闊論或是當省話一哥、寡言一姐都是不禮貌的。

常見的正常社交話題包括你的工作內容、最近在做的專案、上次彼此單位的交集、雙方共同知曉的人事物的近況….等。

10. 送客/辭行:幫忙留意老闆的物品

當你感覺到宴席已到尾聲,先整理收拾好自己隨身的物品,以及先去上個廁所(如果你需要的話)。在宴席結束時,幫忙留意老闆的東西,如果自家是主人,可先行離席結帳,最後站在老闆旁邊一起送客,也幫忙看看客人有沒有遺留物品。

總結來說,跟老闆出門參加宴席,核心概念是不能麻煩到老闆、不能讓老闆覺得需要顧著你,跟隊要跟上、不要太挑食,盡量別讓與會的人覺得需要特別為你安排,這樣會讓你的老闆覺得不好意思。

當一切禮貌得宜,身為隨從的你可以學到什麼?大老闆之間的應對其實是非常厲害的。他們通常語言表達能力超級好,擅長開啟話題(開局)、也擅長總結(關局),用的語句常常也很精妙。溝通,是人類社會文明的精華,你有多少機會可以見識到、學習到呢?

羅之盈

台灣媒體人,2003年—2016年任職《蘋果日報》、《數位時代》、《天下雜誌》,現在漂洋過海到中國蘇州的台資企業工作,親身歷練中國式的網路新媒體。

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
經理人

針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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