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爭經營權!日本全家跟頂新鬧拆夥,品牌和門市將何去何從?

2019-05-22 授權轉載 鉅亨網
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日經報導,日本全家便利商店在中國的事業版圖正劇烈的動搖當中。自 2004 年進入中國市場以來,雖在中國的展店數量上成長到了第 5 名的規模,然而日前向合夥人的台灣頂新集團提起了解除合作關係之訴,雙方關係也正惡化當中。

日本全家之所以會提起訴訟,理由在於 頂新未確切的向日本全家方面揭露合夥公司的財務資訊 ,雙方關係已接近破局,也迫使日本全家必須大幅修正在中國市場的布局。

就有日本全家相關人士透露,「我們與頂新集團之間,已經失去了所有信賴關係」。也間接的透露了,日本全家在中國市場所遭遇的窘境。

日本全家在 2004 年跨入中國市場,看準便利超商在中國的發展潛力,與頂新集團合作搶占當地市場。由日台雙方所組成的合夥公司,頂新的出資比約為 6 成,日本全家約為 4 成,便利超商的營運模式上則幾乎都採日本全家的經營方式。

就在公司營運於中國當地步上軌道後,頂新在態度上出現大幅轉變,「已經無法忍受這種不適當的合作經營關係」一名關係人士如此說道。

而在另一方面,頂新的說辭則是 「和競爭對手相較,全家在品牌權利金等方面的費用過高」 為公司提出辯護,並要求停止訴訟。

全家在 2018 年 10 月時,於公司登記的開曼群島向合夥人頂新提起訴訟。主張在 2012 年左右開始,頂新在合夥公司的交易內容上並未向全家方面揭露。另外在品牌權利金方面,也長期間延遲支付。

在 2019 年 2 月時,開曼群島的法庭,認為這個案子必須先交由仲裁法庭處理,暫停審議這宗訴訟。而全家對這樣的判決不服,於 3 月時提起上訴,目前雙方關係也更加惡化。

就有合資公司的相關人士透露「從多年前開始,合資公司裡就幾乎沒有全家的員工。要重修舊好,已經不太可能」。

其實在過去,就有多家日本企業,在與頂新的合作上遭遇慘痛經驗。像是朝日集團控股(2502-JP)、卡樂比(2229-JP)、伊藤忠商事(8001-JP)等,在進軍中國市場時都曾找上頂新。然而這些日企,也都陸續在 2015~2018 年時陸續與頂新解除合作關係。到了現在,全家也選擇走上這條路。

對全家而言,在 2014 年時,於韓國也曾發生類似的事件。當年與韓國的合夥人在合作上破局後,一口氣就失去了約 8 千間店鋪。

2018 年全中國便利商店的市場規模,超過了 12 萬間。較上個年度增加了 15%,成長率驚人。

有競爭對手指出,「全家及頂新的合資公司,有人已經不耐官司惡鬥,優秀人才陸續出走。全家若斷絕與頂新的合作關係,不知接下來該如何在中國繼續營運下去」。

在中國的全家超商,其銷售的便當等食品,幾乎都由頂新生產。在未來如果真的與頂新拆夥,全家方面也勢必需要另尋新的合作對象。在進軍中國市場 15 年後,原本一帆風順的全家,也面臨了重大轉捩點。

(本文出自鉅亨網

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消費者為什麼相信品牌?從 VITABOX® 實踐看現代企業的「信任經營」

2026-06-12 經理人 X VITABOX®
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隨著全球健康意識抬頭與資訊透明化趨勢,消費者對企業的期待已從單向的宣傳接收,轉向具體的查證與實證。根據 PwC《2024 消費者之聲調查》,提升產品設計透明度並清楚傳達理念,有助於建立信任;其中有六成受訪者表示,公正的第三方認證標示能實質提升購買意願。這意味著消費者的信任判斷,正從廣告印象轉向可查證的制度依據。

從 ESG 資訊揭露、供應鏈當責,到國際倡議的 Clean Label(潔淨標章)運動,這些國際標準的興起,促使品牌重新檢視信任的建立模式。當過去單純仰賴廣告或口號的溝通方式面臨更高的檢驗,企業能否清楚闡明自身的檢驗標準與查證機制,便成為經營品牌信任的核心關鍵。

品牌信任經營三大路徑

信任的建立,本質上不只是單純的行銷包裝,而是一個全面的經營問題。當消費者的判斷標準從「品牌說什麼」轉向「品牌能否證實」,廣告聲量的作用即可能產生遞減,取而代之的,是品牌能否提供一套可供驗核的信任依據。

具體來說,品牌信任的建立,大致可歸納為三條路徑:

第一,嚴以律己的品牌標準。信任的起點不在於「品牌宣稱自己有多好」,而在於「品牌用什麼標準規範自身」。當品牌願意對外公開挑選原料的條件、排除了哪些項目,以及背後的決策邏輯,消費者才有機會理解品牌的選擇過程,而非只是被動接收一個結果。這種透明,是信任得以建立的前提;即使消費者不需要全盤接受品牌的標準,但他們仍需要看得見這套標準的存在。

第二,禁得起查證的公信力。品牌價值若只能由自身論述,終究流於宣稱;唯有交付獨立第三方查核,才算進入信任建構的層級。從財報審計、ISO 認證、ESG 揭露,到 A.A. 無添加驗證與產品檢測報告,第三方查核的意義,不只在於背書,更在於為消費者提供一個獨立於品牌立場之外、具公信力的判斷依據。

VITABOX®
VITABOX® 全品項依據 A.A. Clean Label 無添加驗證標準進行原料與製程審查。
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第三,持續運作的制度。能嚴以律己、也有第三方公正查核,仍不足夠。品牌必須將這套標準制度化,甚至最好確保每一個查證節點能夠定期更新、對外公開,並且持之以恆。因為信任不是一次性的宣示,而是一項需要長期經營的永續事業。

品牌信任經營必須穩紮穩打,以上三條路徑環環相扣、缺一不可。

有憑有據的信任值怎麼建立

理解信任的經營路徑後,品牌該如何具體實踐?近年,從食品到保養品,「less is more」已成當代產品顯學。以保養品而言,是提倡成分純粹、減少非必要添加;以保健品來說,則是朝向無添加人工色素、甜味劑及化學賦形劑的技術突破。然而,當市場上普遍存在相關宣稱時,大眾該如何判斷?此時對於品牌而言,建立一套可查證的信任機制就很重要。

以 2026 年完成全產品線 A.A. 無添加驗證的保健食品品牌 VITABOX® 為例,其做法正可從上述三條路徑加以檢視。

VITABO
從原料選擇到製程細節,VITABOX® 營養師與研發團隊讓「無添加」成為可被驗證的健康系統。
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首先,在原料選擇上,VITABOX® 自源頭建立篩選機制。品牌以國際專利成分與植萃來源為核心,並非依循市場熱度或銷售推薦,而是考量原廠提供的 COA(Certificate of Analysis)成分分析報告;同時,要求供應商提供包含製程輔助劑的「全成分展開」資料,將評估範疇主動延伸至法規要求之外。

在製程設計上,品牌主動排除法規允許範圍內的不必要成分,維持配方成分單純,例如:以專利米糠濃縮物取代硬脂酸鎂、二氧化矽等常見品質改良劑,配方不另行添加人工色素、香精與甜味劑,內部標準以 A.A. 驗證規範為基準,並持續提高檢測指標的涵蓋率。

在品質管理上,則透過制度設計讓產品具備「可持續查驗」的透明度。全產品皆通過 ISO22000 與 HACCP 系統認證的廠房進行生產,並配合 BSI 供應商年度稽核。每批次產品出廠皆通過 SGS 檢測,消費者亦可透過官網與第三方機構平台即時回查檢驗報告;此外,品牌每年定期更新 A.A. 無添加驗證。透過從生產源頭、批次檢驗到年度驗證的流程,確保品管程序符合國際規範。

VITABOX®
VITABOX® 優先選擇植萃來源,透過純淨成分取代食品添加劑,以清楚、單純的配方組合呈現營養本質。
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在 VITABOX® 的實踐中,透過原料篩選、製程設計、A.A. 無添加驗證與檢驗報告公開,將生產流程轉化為具備可追溯性的制度化實證。基於品牌自身哲學的日常決策軌跡,在市場透明度價值的驗證後,為當代品牌信任的經營留下了清晰的痕跡,展現了品牌信任建立的具體路徑。

關於 VITABOX® A.A. 無添加驗證制度前往了解

品牌透明管理,才有消費者信任

當品牌將原料、製程到品保的每一層判斷標準攤開接受檢視,「信任」即不再只是行銷話術,而是有跡可循、可反覆驗證的經營成果。這也展現出透明管理的價值,使信任從感性宣稱,轉化為可累積、可管理的理性資產。而當品牌落實信任經營的基本功,市場在資訊對稱的前提下,消費者的決策過程將擁有更清晰的判斷依據、回歸理性的選擇步調。

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