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接手沒有賈伯斯的蘋果!庫克回憶:在人生最孤獨的時刻,我只能追隨本心

2019-06-18 數位時代 陳建鈞
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2005 年,蘋果電腦創辦人史蒂夫.賈伯斯(Steve Jobs)在史丹佛大學畢業典禮上,留下一篇讓全球難以忘懷、為人傳誦多年的演說;暌違 14 年,蘋果再度回到史丹佛校園,儘管 2011 年後賈伯斯已不復存在,這次由執行長提姆.庫克(Tim Cook)登上講台,向即將邁入社會的畢業生們,傳授他的人生經驗與想法。

6 月的第 3 個周日,這一天庫克踏上史丹佛球場的講台,對著在座的 3 萬名畢業生發表演說。 14 年前,賈伯斯在這座講台上對聽眾分享了 3 個人生故事,講述追隨本心的重要性;現在庫克從更務實的角度出發,期望每位新鮮人未來可為自己所在的領域、產業肩負責任,並懷抱與野心相符的謙遜心態。

想獲得聲望,先學會承擔責任

「負責」是庫克演講中強調的重點。科技正迅速起飛的當下,衍生的問題也接踵而來:資料外洩、侵犯隱私、仇恨言論以及假新聞的竄出,都為當代的科技業蒙上一層陰影。他認為,這接連不斷的問題可能最終誕生出一個扼殺創造力的環境。

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週日舉辦的史丹佛畢業典禮上,蘋果執行長庫克期盼畢業生們成為懂得承擔責任的人。
Youtube via Stanford

「最近,這個行業似乎正因不怎麼高尚的創新而聲名大噪,一種不必承擔責任就能獲得聲望的想法。」庫克表示,「我們每天都能看到這些事,一次次的資料外洩、層出不窮的侵犯隱私、盲目的雙眼聚焦仇恨言論、污染全國言論的假新聞,以及以一滴血交換的虛假奇蹟。」

儘管並未指名,庫克話中影射的是 Facebook 等科技企業引發的種種「文明病」,以及血液檢測新創 Theranos 的騙局。庫克認為,如果接受生活中的一切都可能遭駭客竊取、出售或外洩,我們失去的不只是那些資料,而是身為人的根本自由。

庫克指出,「畢業生應從這些錯誤吸取教訓,如果你想獲得聲望,先要學會承擔責任。」

追隨本心,成為「建造者」

庫克相信,史丹佛畢業生未來也將締造非凡成就,開創無數新事物,成為共築偉業的「建造者」,他期盼畢業生們能保持與野心相符的謙遜心態。這個「建造者」有許多形式,他舉 50 年前參與「石牆起義」的男女們為例,他們替美國後來的同性戀權利運動開創先河,也對身為同性戀的庫克造成深遠影響。

謙遜不等同順從與微小,而是代表為更大的偉業服務。「畢業生們,作為一名建造者,意謂著你們自身不會是這世上最偉大的成就,因為生命沒有永恆。」庫克進一步解釋,「坦然接受,當故事走到結局時,你不一定會在場。」

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庫克表示,謙遜不等同順從與微小,而是代表為更大的偉業服務。
Youtube via Stanford

庫克指的,或許是從賈伯斯身上體悟到的感觸。 2011 年,當賈伯斯身體因癌症每況愈下時,庫克始終堅信賈伯斯會重新回到蘋果,帶領這間公司繼續前行。然而天不從人願,賈伯斯在這年與世長辭,同時也離開了他一手創辦的公司。

賈伯斯過世後,替蘋果領航的重責大任,也因此交棒到庫克手上,人們的期待壓得庫克喘不過氣,他在此時深切體會到「心理準備」(preparation)與「心態就緒」(readiness)本質上的截然不同,庫克稱那是他人生中最孤獨的時期。

為克服這個難關,肩負起帶領蘋果邁進的職責,他必須展現出最好的一面。庫克認為,唯有「做自己」才能造就最棒的一面,亦步亦趨跟隨別人的腳步、妄圖將自己扭曲成不適合的形狀,都是白費功夫、浪費時間。這與 14 年前,賈伯斯站在這個講台上時,向台下聽眾所說的「追隨本心」有著異曲同工之妙。

另外,也就如同他接手領導蘋果的經驗,當時機來臨時,大多數人肯定還沒準備就緒,但這沒什麼大不了,他祝福所有畢業生,「在意想不到中探尋希望,從挑戰中尋找勇氣,並在孤獨的道路上找到你的願景。」

若想觀看庫克演講的完整過程,你可點擊連結進行回顧。

資料來源:史丹佛CNBC

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經理人

導入 AI、複製顧問思維!無限創意行銷翁小五如何打造策略型人才團隊?

經理人 x 無限創意行銷
2026-07-23
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二十出頭那年,無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)第一次創業就賠光兩百萬,以破產收場。面對失敗,他沒有就此放棄,而是放下創業者身份,加入一家顧問公司從基層做起。憑著積極與績效,他兩個月內升任總經理特助,近距離參與多個企業輔導案,三年扎根學習,讓他看清創業挫折背後的共同病灶,也成為日後創辦無限創意行銷的養分。

如今,無限創意行銷成立 9 年,服務超過90家企業、橫跨 50 餘種產業。翁小五觀察到,台灣中小企業超過 171 萬家,多數雖設有行銷職能,卻普遍缺乏宏觀的品牌策略思維。這個缺口,催生出一批以創辦人個人魅力為核心的行銷顧問公司,然而創辦人一旦抽身,服務品質也會隨之稀釋。對此,翁小五如何把個人的商業判斷,轉化為整個行銷團隊都具備的顧問價值?

從行銷執行走向經營診斷,揪出企業成長阻礙

「企業客戶在意的,是那些看不見、卻正在影響營運的東西」,翁小五表示,一般行銷公司強調開源,管理顧問公司強調節流,無限創意行銷則強調用商業模式定位,把開源與節流兩者一併落實。他的團隊會從產、銷、人、發、財的角度分析獲客成本與財務結構,用數字及早找出還沒浮上檯面的隱患,從體質健檢做起,才能完成真正有力道的行銷成果。

翁小五也觀察到,多數行銷公司習慣單點執行,缺乏組織性與策略性思維;加上行銷人員普遍沒有創業經驗,難以從經營者視角理解全局,導致每一次的專案都流於片段操作,缺乏長期延續性。對此,他建議企業應善用外部資源、發揮綜效,理想狀態是產業 know-how 與行銷專業強強聯手,同時掌握自身專長分寸:會員經營適合由品牌內部執行,口碑操作則不妨仰賴外部專業。

以無限創意行銷為例,長期深耕 KOL 合作關係,累積大量檔期數據與成效分析經驗,不只省去企業直接對接的時間成本,更能有效降低試錯與踩雷的風險。翁小五強調,行銷顧問的價值遠不止於完成單一任務,從組織管理、行銷策略、回購機制到數據累積,真正的顧問價值是協助企業建立可持續運作的品牌經營能力。

AI Agent 複製顧問思維,讓團隊站在創辦人的肩膀上做事

目前無限創意行銷團隊共 19 人,分駐台南與台北,每年服務約 20 家中小企業客戶,營收規模從 5,000 萬到 5 億元不等,涵蓋傳產、服務業與正尋求轉型的企業。

隨著團隊規模擴大,翁小五面對的挑戰是,如何讓不同背景成員都具備同等水準的顧問思維。個人經歷難以被複製,但思考框架可以複製,這是他找到的解方。「在 AI 出現之前,要做這件事其實很難」,他坦言,自己是顧問業界少數具備真實創業經驗的過來人,但這些經驗卻很難傳承給團隊。

如今進入 AI 時代,情況有了轉變,翁小五著手整理自己的經驗背景與判斷方式,訓練成 AI Agent。「讓 AI 變成我的分身,團隊就能透過使用這個 AI 代理人,站在我的肩膀上做事。」

除了親自帶著團隊應用 AI,翁小五也從人才與流程兩端著手賦能團隊:一方面重用懂 AI 的人才,並為團隊制定學習地圖;另一方面聘請外部顧問盤點工作流程,協助團隊將工作拆解成模組。隨著累積的專案案例愈來愈多,這套系統也能逐步優化,加速成功經驗複製。

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無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)。
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AI 能做到及格,但拉開差距的仍是人的判斷與品味

工作流程重整之後,下一道課題,是如何讓每位成員都真正具備顧問價值。翁小五表示:「AI 能把基本功做到及格,但要做到八、九十分,需要靠人。人的價值在於,回歸到人性,在決策當中加入溫度。」他認為,關鍵不只在邏輯拆解問題的能力,更在於能否對產業累積出屬於自己的品味與判斷。

顧問素養的養成,他認為最基礎的是,要先把職業能力提升到一定程度;對企業經營者來說,則是不吝嗇分享獲利,唯有績效能確實反映在薪酬上,團隊才會相信努力是值得的,也才願意進一步談價值、談成長。同理,在 AI 時代下,當團隊親身感受到 AI 帶來的實質效益,成就感一旦累積,自然也會主動投入學習。

看得見成果,進而持續推進,這種思維除了體現在內部管理,也是他與客戶長期合作的關鍵。翁小五分享某企業客戶的案例:由於客戶端老闆主導性強、對專案參與度高,他深知在信任基礎尚未穩固前,若沒有清楚的權責界線,執行上容易產生拉扯。因此合作初期,他特別著重先做好職能劃分,每月同時有戰略面與執行面匯報,讓不同層級主管各自追蹤。

他分享:「當客戶看到各層面都有穩定輸出,就會放心授權給基層人員。所以客戶創業第一年,我們就幫他做到 2 億元營收,後續也有餘裕做體驗式行銷,去經營更多品牌體驗,傳遞品牌的溫度和價值。」

翁小五強調,顧問的價值,在於提供能落地的方法,陪伴客戶從看見、相信走向行動。當團隊每個人都能獨立承接策略層級的對話,顧問便從創辦人的個人標籤,轉化為整個組織共同具備的能力。無限創意行銷顧問案續約率達 90%,其實就是最佳證明,也讓它得以在中小企業品牌轉型的浪潮中,持續扮演長期陪跑的角色。

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無限創意行銷將顧問經驗訓練成 AI Agent,讓團隊站在創辦人的肩膀上思考、服務客戶。
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[本文由經理人整合行銷部與無限創意行銷共同製作]

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