在你要進行會議前，都怎麼開場？哈佛大學的一項研究，分析超過 300 組線上對話，發現談正事前，先有一小段「有效」的閒聊，有助於正式會議的內容更順利。

不過，什麼是不太有效的閒聊呢？像「你好嗎？」「最近如何？」這類問題，除了讓人有種例行公事地問問，也不太能與對方建立有意義的連接、交換有用的訊息。高階主管人力公司光輝（Korn Ferry）執行長蓋瑞‧貝尼森（Gary Burnison）透過以下 4 個面向，分享如何開啟一場有效的閒聊：

1.從周遭環境尋找話題物件

開口前，先在環境裡尋找能成為話題的東西。舉例來說，在客戶的辦公室，桌上有家庭照片、牆上有藝術品、牆邊有網球拍等等，都極有可能讓對方侃侃而談。聊聊最近的網球賽事、藝術品的來由，一旦客戶講到自己的興趣，就能瞬間拉近彼此距離，炒熱氣氛。

2.分享新消息，但別無中生有

談談近來發生在自己或對方身上的新消息，同樣能達到活絡對話的效果。要是你看到對方桌上有寵物照片，可以聊聊你上星期新養了一隻貓；若客戶有小孩，你也能聊聊自己 5 歲的女兒，昨天第一次學會騎腳踏車。大多能就此打開爸媽經、貓奴經的話匣子。

不過，貝尼森強調，千萬別無中生有硬亂聊，明明沒養貓卻為了迎合對方假稱有養。這非常容易露餡，要是被對方察覺，反而破壞信任。

3.避免陳腔濫調的日常主題

有不少人在不知道要聊什麼時，會拿交通、天氣等日常話題來充場面。可是這些事情聊完，往往有種「然後呢？」的微妙尷尬。

「今天天氣好熱喔。」「對啊，這星期都會這麼熱的樣子。」
「不知道為什麼，中午時南京東路很塞。」「是喔......」

空氣幾秒凝結，兩人別開視線。不是說不能聊這些話題，只是風險相對較高，會使你後悔開口。除非對方很會也很愛聊天，可以從中延續話題，否則最好還是避免。

4.把握 ACT 原則

總結來說，有效的閒聊應該符合 ACT 原則。A（authenticity）指的是真實性；C（connection）則是連結；T（There’s a topic that will give them "Taste" of who you are）是讓人了解你是誰的話題。

資料來源 / CNBC