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McDonald's、Burger King

一款漢堡,額外吸引近 2 成顧客!麥當勞、漢堡王都鎖定的下一波商機,你掌握了嗎?

2019-06-24 編譯‧撰文 吳同凰
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你也是速食愛好者嗎?是麥當勞還是漢堡王的支持者呢?向來「水火不容」的兩大速食品牌,近來多了一個較勁的戰場:素食。從素漢堡、素捲餅到素的兒童餐,麥當勞還推出了「素的麥克雞塊」。

在人造肉熱潮下,麥當勞、漢堡王的素食戰爭,戰得更加熱烈,引爆消費市場的話題。究竟素食浪潮商機多大?為何感覺今年特別夯?兩大速食巨頭如何各展身手,用素原料做出速食般的美味與口感?

不可能華堡爆紅!漢堡王客流量提高 18.5%

今年 4 月,漢堡王和人造肉公司「不可能食品」(Impossible Foods)合作生產素肉漢堡,並命名為「不可能華堡」(Impossible Whopper),以仿肉的植物肉餡取代牛肉,再提取大豆根的血紅素為肉餡添加「血感」,逼真到讓連漢堡王的全球行銷長 Fernando Machado 都笑稱,漢堡王內部員工也無法區分真偽。

素肉漢堡究竟為漢堡王帶來什麼樣的改變?首先是更環保了,相比傳統牛肉餅,肉餡生產過程排放的溫室氣體減少近「九成」;再者,客流量增加了。市調公司 inMarket inSights 針對不可能華堡所釋出的調查報告發現,嘗試販售素食漢堡的 59 家漢堡王分店,其 4 月的客流量相比美國其他分店,平均高出了 18.5% ,由此可見逼真的口感和環保意涵,成功引起消費者的好奇及響應。

麥當勞素品項多元,麥克雞塊也有素的

漢堡王的「不可能華堡」在 4 月初引爆市場話題,麥當勞開始在德國銷售人造肉漢堡「Big Vegan TS」,而人造肉的供應商,正是今年 1 月才宣布投入人造肉市場的飲食大廠雀巢,同樣主打「仿肉感」,正面迎戰不可能華堡。

事實上,麥當勞早就開始推出素食餐點,回應純素主義者日漸增長的需求。從 2017 年開始,麥當勞陸續在芬蘭、瑞典、法國等地推出純素漢堡及周邊素食單品,在印度也因應當地四成的素食人口,推出多項素食商品。今年 1 月在英國推出全素食的兒童餐,以及辣味素食捲餅餐,4 月初也在部分的挪威分店推出素食麥克雞塊 VegetarNuggets。

麥當勞素麥克雞塊
「素食麥克雞塊」主要原料為馬鈴薯泥,加入蔬菜,外面沾上麵包屑和米片去油炸。
麥當勞網站

你也許會好奇,麥當勞持續不間斷地推出素食產品,跟漢堡王的不可能華堡差別又在哪?一樣是素食,為什麼不可能華堡短時間內就在市場上衝高聲量?關鍵是「仿肉口感」,麥當勞多數的素產品吃得出是素食,留不住想嘗鮮的葷食客群。

雖然,麥當勞不斷推出素食新品項,但對於是否將純素漢堡引入美國販售,仍抱持保守態度。麥當勞執行長史蒂夫.伊斯特布魯克(Steve Easterbrook)表示,麥當勞還在釐清到底誰才是純素漢堡的客群,並希望在基於消費者壓力添加菜單之前,先縮減菜單,以加快服務的時間;而全面銷售純素漢堡與否,就交給市場來決定。

素食人口增加,愈來愈年輕化

不只速食巨頭在搶搭這波「純素潮流」,從必勝客到冰淇淋品牌,也紛紛推出純素食者也可以吃的披薩、不含乳製品的冰品,看中的是全球素食人口增加,而且愈來愈年輕化。

《經濟學人》2019年的全球趨勢年刊指出,「2019是純素年」(The Year of the Vegan),光是美國25~34歲的千禧世代中,就高達四分之一是素食者。

在世界各地有不少人因環境保護、動物權、健康養生等理由,紛紛加入純素者的行列,加上許多政界及演藝圈的名人響應,像是美國前總統比爾·柯林頓(Bill Clinton)、知名女歌手亞莉安娜.格蘭德(Ariana Grande),以及劉德華、陳綺貞、吳青峰等台灣所熟知的名人,都讓「吃素」變得更具號召力。

至於台灣,雖然吃不到漢堡王的不可能華堡,也品嘗不到麥當勞的 Big Vegan TS ,但是全球最夯人造肉製造商 Beyond Meat 的未來肉排已經進軍台灣,設立首家百貨獨立門市。未來漢堡,台灣也吃得到。

資料來源 / CNN、CNBC

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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