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你擔心的事 90% 不會發生!想把日子過好, 3 種不當思維模式一定要戒

2019-07-10 「樊登讀書」創辦人、IBM領導力認證高級講師 樊登
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怎樣掌控好情緒,讓自己不輕易被別人牽著鼻子走,是一門似易實難的學問。心理學家亞伯.艾里斯的著作《告別壓力》把這關鍵性的一步放大討論,探討人們如何控制好自己,不被外在環境所牽制。艾里斯在心理學史上非常重要。在美國,他被評為最偉大的行為心理學家的前三名,地位比起人人耳熟能詳的佛洛伊德,有過之而無不及。他也擁有相當崇高的學術地位,全世界學習心理治療的人都會在教科書上見到他的名字。

世上有 4 種「情緒病」

艾里斯在《告別壓力》一書中,把不良情緒分為四類。

過分煩躁

大家可以想想,自己在什麼情況下會出現過分煩躁的情況。觸發煩躁的是上司、下屬、配偶,還是孩子,或天氣不好?據觀察,天氣不好的時候,聊天群組經常有人一直抱怨天氣、空氣品質,這就是過分煩躁,但其實可以放輕鬆點,反正誰也改變不了天氣。這聽起來可能像是心靈雞湯,實際不然,這是一種自救的方法。

過分生氣

過分生氣也就是對他人過分戒備。有一次在飛機上,我看見空服員對一位先生說:「先生,麻煩您把這個行李箱放到上面。」這個人就突然爆發了,在飛機上大吼:「妳一個空服員,還敢要求我!」我判斷這個人可能是中度憂鬱,他太容易發怒,生氣來得特別突然。

過分憂鬱

做什麼事都無精打采、一蹶不振。對比於「得意忘形」,有個詞叫作「失意忘形」,這可是一種要命的狀態。失意忘形就是拒絕一切外在訊息,例如:「我失戀了,你別跟我說話。」「我家裡孩子生病了,我現在什麼事也不能做。」

太看重自己所受到的挑戰和傷害時,原本可以輕易過去的小事,就會被放大。

過分內疚

很多不好的事發生了以後,人們特別容易陷入這種過分的自責、悔恨之中。總在想要不是自己做了那件事,就不至於這樣。

到底什麼是過分?怎麼判斷這件事到底是過分,還是不過分?對於這個問題,艾里斯的看法很有意思,他認為 85% 的情況下,一個人應該知道自己的反應是不是過分。還有 15 %的人比較粗神經,他自己是真的不知道,要靠別人看出來。當有人提醒自己反應過激的時候,可以多多思考一下。

3 種不當的思維模式

四種情緒是怎麼來的?讓我們來看理性情緒行為療法中的 ABC 理論,它們分別代表:
A:觸發事件(Activating Event) 。比如說,孩子考了倒數第一名。
B:對事件產生的信念看法(Developing Belief) 。比如說,家長認為孩子考倒數第一名,他不能接受,很生氣。
C:採取的行為與情緒反應(Emotional and Behavioral Consequence) 。比如說,家長把孩子揍一頓,或者為孩子請了無數的家教,讓孩子晚上不能睡覺,只能學習。

不良的情緒就是 C ,是由 A 和 B 導致的。在生活中,有很多人想要改變 C,辦法是不停地去改變 A,認為如果改變了 A,那麼就不會有 C 了,或者說只有改變了 A,才能夠改變 C。然而,人生不如意事十之八九,如果總期待著一切都如意,才能夠有如意的感受,那這輩子都不會如意。其實,是因為有一個錯誤的 B,才會導致選擇失誤。

艾里斯告訴我們最常見的不當思維模式有三種。

不當思維模式 1:恐怖化,自己嚇自己

人總喜歡把一件事想得特別嚴重。這種過度的擔憂會導致很多人待在一個不適合他的地方,永遠都不出來。工作得不愉快,天天跟人貌合神離,但他就是要留在這裡,因為他恐懼。

大家可以做一個實驗,在紙上寫下一件你近期最擔心的事,揉成紙團,扔在一個盒子裡。第二天,又想起一件事,你可以再寫一個紙團扔在同一個盒子裡。 過了一段時間,打開這個盒子,看看你寫的紙條。一個一個看下去,會發現,盒子裡的那些東西,有百分之九十以上的狀況壓根就沒有發生過。

有的人總是在「趕」飛機,雖然最後總是能趕上飛機,但卻在之前就把自己嚇得半死。把自己嚇得半死,對於能不能搭上飛機,一點作用也沒有。

人們總是為各種事情擔心,其實死亡才是最應該擔心的事。但是,沒有人會為了將來要面臨的死亡,而決定今天就不活了。反倒是過度的擔心,經常讓我們的「今天」白活。

不當思維模式 2:把「應該」無限上綱

一件事情發生了之後,很多人總覺得自己「應該」做得更好。很多父母對子女的控制,到了相當可怕的程度。這些人認為子女應該按他們想要的生活方式去生活,有時甚至到威脅的地步,動不動就是「我死給你看!」被父母過度介入生活的孩子,永遠都不會幸福。

一個「應該化」思維的人,會給周圍的人造成很大的壓力。他總是先對自己提出應該化的理由,等他不折騰自己了,往往就開始要求別人「你應該怎麼做」了。

事實上,發生過的事,就已經是合理的事,不必總強迫別人和自己。

不當思維模式 3:合理化,迴避、否認問題

這是一種弱化反應,比如不去感覺,只是試圖否認一些事情,即使是對我們自己。比如讓情緒走向另一個極端,不允許自己產生任何反應。在很嚴重的事情面前欺騙自己,這種迴避和否認並不是解決問題的辦法。迴避的問題依然存在,絕對會再一次浮現出來。

這三種常見的不當思維模式,會使生活變得非常痛苦。

擺脫情緒控制

艾里斯在書中一步步引導我們,如何把自己的情緒放在中庸之處。

他提出了一個很重要的觀點,就是「我能不能做更好的選擇」。覺得自己被別人逼得走投無路,必須拍桌子、發怒或是必須傷害一些人的時候,就是放棄了選擇權。

假設一個生活場景,你發怒了,或者你擔憂了、睡不著覺了。這時候,你應該怎麼辦?

首先是反思,為什麼會有錯誤的反應呢?找出那個導致錯誤反應的不當思考,確實審視。要從三個角度來審視:一個是關於自己的角度,一個是關於他人的角度,還有一個是關於當下這種關係的角度。

從這三個角度來審視不當思考,審視自己怎麼看待這件事情的時候,就會發現自己開始變得冷靜了。接下來去對抗不當思考,讓自己想一個替換的方法,來解決這個問題。接下來是做出更好的選擇。

當一個人的情緒逐漸好轉的時候,才可能去想問題的解決方法。 我們可以無時無刻在生活中使用這個反思並重新選擇的步驟。我們在生活中有情緒起伏的時候,可以好好地檢視一下自己的大腦,想想自己是不是陷入恐怖化、應該化、合理化的思考,意識到這一點,再找到正確的思維模式,來把這件事做得更好。這樣,就能夠不再被別人掌控情緒了。

(本文整理、摘錄自《已讀不悔》,先覺出版)

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萬弘資訊解讀 ISO 27701:2025隱私管理系統轉版改版後的企業成本與實作重點

2026-03-06 經理人 X 萬弘資訊
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在數位競爭加劇的今天,企業若想提升客戶體驗、優化營運決策,甚至發展 AI 應用,背後都離不開同一件事——數據,它不僅是行銷與營運優化的基礎,更是推動產品創新與商業模式升級的關鍵。沒有數據,就難以做到精準服務,更無法在高度競爭的市場中建立差異化優勢。

隨著數據成為核心資產,企業所需承擔的治理責任也同步加重。例如,《個人資料保護法》於 2025 年公佈修正條款,明定事故發生時,企業的通報與通知義務,並強化相關罰則與監督機制。在這樣的背景下,個資管理已從單純的法遵要求,提升為企業治理體系中不可或缺的一環。

而國際標準化組織(ISO)與國際電工委員會(IEC)於 2025 年 10 月發布的新版隱私資訊管理系統(PIMS)標準 ISO/IEC 27701,則為企業提供一套可系統化檢視隱私治理架構、強化制度韌性與風險控管能力的國際依據。對企業而言,這不只是制度條文的更新,更是一場隱私治理能力的再升級。

從「疊加式結構」到獨立認證:新版 ISO 27701 的關鍵轉折

面對新版 ISO/IEC 27701:2025 正式上路,萬弘資訊管理顧問部專案經理周世洪強調,企業在啟動轉版作業前,應先充分理解新舊版本的範圍,避免資源重複投入或成本過高,在以往來看,許多驗證機構會將ISO27001所需的費用與人力成本直接乘以2(來作為預估ISO27701的成本),但實務大量經驗上其實形成了不少浪費與重疊,萬弘資訊顧問在導入與規劃上,以公開透明的方式,協助企業徹底克服現行制度上的痛點(ISO27701成本與規劃)。

「相較於 ISO/IEC 27701:2019 舊版標準,ISO/IEC 27701:2025 最關鍵的改變在於『獨立性』,它不再依附於 ISO/IEC 27001,可單獨取得認證,」周世洪說。過去,企業若要通過 ISO/IEC 27701 驗證,必須先取得 ISO/IEC 27001 認證,這種「疊加式結構」意味著企業必須投入更多的人力、成本和時間,無形中提高了導入門檻。

萬弘資訊
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新版 ISO/IEC 27701 則將隱私資訊管理系統獨立出來,不再強制綁定 ISO/IEC 27001,這使得企業在規劃導入策略時可以更有彈性。對面向消費者、持有大量個人資料的企業而言,可直接以 ISO/IEC 27701 為主軸建構隱私治理架構;而採 B2B 商業模式、個資處理比例相對較低的企業,仍可優先強化資訊安全,再視需求逐步擴充隱私管理範疇,萬弘資訊整理ISO27701:2025導入關鍵重點如下:

1、 個資範圍界定: 個資盤點
2、 法遵合規:隱私權聲明(或政策)應與 實際個資蒐集的項目、個資盤點一致
3、 流程風險: 結合目前ISO27001風險處理作法,納入個資隱私風險
(隱私衝擊評估+隱私風險整合)
4、 個資隱私技術風險控管: 透過資安技術的權限控管(與審查)、資料遮罩、資料最小化揭露、複雜密碼原則、加密傳輸或儲存、網路防護、日誌事件留存來加以保護。
5、 ISO落實面的遵循: 透過ISO27701的稽核活動與完整報告的呈現來符合法遵內控要求。

轉版不是重做制度,而是深化治理能力

至於已經導入 ISO/IEC 27701:2019 的企業,則不必因為版本更新而過度焦慮,從實務經驗來看,轉版工作有一定比例集中在新增文件、調整表格編號與章節對應關係等文書作業,而非重新打造整套隱私治理體系。因此,只要原有制度運作健全,多數企業的轉換負擔並不如想像中龐大。

周世洪進一步指出,新舊版本在核心架構上並未出現大幅度的變化,包括風險評估與處理、績效評估與持續改善流程、以及內部稽核等主要治理機制,皆延續相同的管理邏輯,差異主要體現在章節編排、內容順序與部分專有名詞上。舉例來說,舊版某一章節的要求,在新版可能重新編排至其他章節,企業只要針對文件架構進行對應調整,即可符合新版標準的要求。

既然轉版工作多集中在文書作業,能否透過 AI 工具直接完成,也成為企業在轉版時最好奇關注的問題。

對此,周世洪提醒,AI 雖能協助整理資料與產生初步內容,卻無法取代人對標準的理解與專業判斷。惟有透過顧問對標準邏輯的深入掌握,並將條文轉化為可在組織內部清楚溝通與落實的治理架構,才能協助企業釐清責任邊界、建立一致的管理語言,並說清楚「為何這樣設計,以及這樣做如何實質降低風險」,讓轉版不只是形式上的版本轉換,而是真正強化隱私治理能力的契機,使制度能在日常營運中持續運作,發揮風險控管與資料保護的實質功能。

從轉版到長期治理:萬弘的落地方法與前瞻佈局

為達成此目標,顧問團隊的方法與經驗,成為轉版能否順利落地的關鍵。萬弘資訊重視實作導向的輔導風格,以及不藏私的教育訓練與實務分享,能協助企業在轉版過程中深化對隱私治理與風險管理的理解,讓制度不僅停留在文件層面,而能轉化為組織可執行的管理能力。

周世洪指出,萬弘資訊至今已協助超過百家企業完成相關ISO輔導驗證(包含: ISO/IEC 27001、ISO27701、ISO13485、ISO9001、ISO42001、ISO27017、ISO27018、ISO22301、ISO45001、ESG) 等制度的建置與驗證,並將累積的實務經驗融入服務流程中,使客戶在面對標準的導入與轉版時,得以更快落地,並有效降低試錯成本。

此外,萬弘資訊亦積極導入 AI 工具,將其應用於文件整理、表格產製與初步資料盤點、資料分析、雙重檢查等作業環節,以提升專案執行效率。在確保專業判斷與品質把關的前提下,透過流程優化與工具輔助,協助企業縮短導入時程,同時降低顧問服務所需的人力投入,進而優化整體導入成本與效益。

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隨著時代與產業發展,國際標準會持續修訂與更新,以確保其內容能貼近企業實際的治理需求。目前,除了 ISO/IEC 27701:2025 已正式發布外,ISO 9001 也預計於 2026 年迎來新版調整,未來可能納入氣候風險、AI 應用(包含ISO42001)等議題,而萬弘資訊將持續關注各項國際標準的改版動向,同步整理相關重點與實務建議並發佈在官網,協助企業掌握最新資訊與應對方向。

周世洪強調,在數位競爭加劇的時代,唯有將制度建置與治理能力視為長期投資,而非一次性的驗證工程,企業才能在合規與創新之間取得平衡,穩健推動下一階段的成長。

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