自 2009 年 11 月 11 日電商巨頭阿里巴巴創造「雙 11」促銷活動以來，每年這個檔期的成交金額都刷下新紀錄，去年更來到 2135 億人民幣（約新台幣 9460 億元）的新高，也吸引兩岸的同業跟進「造節」。雙 11 已成為電商和消費者間的默契，也是在母親節、周年慶之外的新戰場。

不過，除了雙 11 和既有的節慶，促銷就玩不出新花樣了嗎？PChome 網路家庭（下稱 PChome）找出了新的方式：辦演唱會。

2017 年起 PChome 首創台灣電商自辦演唱會，每年邀請國內外的大咖藝人，透過不同藝人的號召力吸引粉絲入站，企圖擴大 PChome 的消費族群。辦一場演唱會的成本不小，PChome 為什麼願意連三年投入，甚至一年比一年盛大？

直播演唱會吸引粉絲入站，再推專屬折扣衝破10億業績

PChome 於上周五舉辦的棚內演唱會，於官方網站、Facebook、Youtube等處直播， 過程中不定時推出限時折扣優惠碼，吸引線上觀眾跳轉至 PChome 消費，近 3 小時的活動累積近百萬觀看人次。

PChome 行銷中心副總監鐘紫瑋表示，受惠於藝人的號召力， 演唱會期間帶動的接單金額成長 4 倍，截至目前，活動營業額已超過 10 億元。

為雙11創造前哨戰：先做壓力測試，為大節日排除當機風險

以往，PChome 為了搭上購物節風潮，多將演唱會辦在雙11前夕。今年卻選在 8 月 2 日，「今年的七夕（8/7）、父親節（8/8）、中元節（8/15）剛好很接近，恰好都是華人獨有的送禮節日，」鐘紫瑋表示，七夕是情人間的送禮、父親節是子女對父親的愛、中元節則是祭拜好兄弟的日子，這三節都蘊含「送禮」的意義，有望建構出一個新的消費時機點。

除了演唱會，PChome 也為三節量身打造影音廣告、搭配社群操作，自7月中上線以來，已累積 400 多萬的觀看人次、Facebook 活躍用戶因而提升 56%。

三節加乘的行銷活動，的確為業績帶來正向幫助，8 月 1 日活動當日的業績，和去年同期成長 80%。但是，真正重要的是活動後的優化，PChome 執行長蔡凱文不諱言，「我們就是為了年底的雙11，根據這檔活動的成效，進一步調整接下來的布局。」

去年雙 11 前一日，台灣各大電商，包含 PChome、蝦皮購物、momo，皆因流量過大、系統不堪負荷，導致大當機，消費者罵聲連連。即便在緊急處理後恢復系統服務，但當顧客想要消費、網站卻連線不穩，營收就隨著每一秒鐘過去而流失，所受的損失不容小覷。

為了不重蹈覆轍，PChome 打算藉由此次活動做為「壓力測試」，將系統的接單量升級至過往的 8 倍，等於是及早測試、調整系統，精進物流出貨、理貨的能力，預先排除大量入站可能造成的接單不順，備戰雙 11 的購物浪潮。