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大砸千萬數位轉型!40 年老牌寶島眼鏡,要靠 3 招逆襲市場

2019-11-23 09:47:52
Managertoday
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40 年老牌寶島眼鏡要砸千萬轉型!耗資建置的系統有何特別?為何要串聯供應商、眼科、醫美診所?

近年來,台灣眼鏡市場也吹起一陣快時尚風潮。像是日系品牌 OWNDAYS 與 JINS 紛紛搶進台灣各大賣場,並且以平價、最快 20 分鐘可配鏡的速度,吸引了台灣年輕人的目光。

這時候,已創立 40 年的台灣老牌寶島眼鏡該如何逆襲?

1. 砸千萬成本,串聯供應商、眼科、醫美診所

近日寶島眼鏡便砸下千萬成本、力拚數位轉型,搭上大數據趨勢,與經濟部合作導入「極智配鏡體驗與全通路智慧引客服務計畫」。從寶島眼鏡總公司開始,串聯門市與供應商,並與眼科和醫美診所結盟,建立國內眼鏡零售業的一站式服務應用。寶島眼鏡也表示,預期這一波數位轉型,能帶動業績成長 6%。

在這次計畫裡,寶島眼鏡把開業至今累積超過 40 年的消費者購物資料,轉化成大數據資料庫,進而拓展數據應用。像是在行銷方面,就可以依照購買產品屬性計算回購時間,會員在產品用完之前就會收到回購提醒訊息;或者可依照使用者購買的產品種類,自動做出對應商品推薦,幫助會員比較產品與進行購買決策。

在寶島眼鏡完成驗光後,眼睛相關的數據會立即上傳資料庫,並在門市人員的平板上顯示配鏡建議。
程倚華/攝影

2. 大數據逆襲快時尚,演算法為你量身打造眼鏡

另外,寶島眼鏡也將全門市的驗光檢測機聯網,檢查後自動記錄相關數據,並存入資料庫。也就是說,在消費者進入門市後,門市人員先由問卷系統了解與記錄顧客需求,並進行眼健康篩檢與測光。

檢查完畢後,系統後台會自動根據問卷及檢測結果,結合已累積的顧客數據資訊,包含配鏡記錄、配鏡用途、工作或生活用眼習慣、視力清晰度需求等,進行大數據演算,推薦適合配戴的鏡片或隱形眼鏡

目前,寶島眼鏡在台灣有超過 350 間門市,約 700 位驗光師。在平均一間門市只有 2 位驗光師的狀況下,門市店員還要排班、休息,人力遠遠不夠。營管室北區督導經理許正格認為,在導入這套系統之後,能大大提升門市人員的工作效率;另外,也有助於驗光技術的傳承以及連鎖門市的服務品質維護,以此與快時尚眼鏡品牌做出市場區隔。

3. 快產業串聯,未來眼疾就醫更即時

另一方面,配鏡時驗光儀器所蒐集到的數據,也不僅僅只能用來配眼鏡。這一次,寶島眼鏡也與諾貝爾眼科、醫美院所結盟。

當顧客在寶島眼鏡門市驗光,發現眼睛有異狀時,可由寶島眼鏡開立轉診單到眼科、醫美診所,並由寶島眼鏡提供驗光歷程,輔助眼科與醫美院所更精準診斷眼疾。同時,如果消費者在諾貝爾眼科、醫美院所完成檢驗之後,數據也可以拋轉回到寶島眼鏡的系統之中,方便消費者回到寶島眼鏡配鏡。

(本文出自 數位時代