人生最重要一次升遷，部門有很多恐慌聲音！張忠謀當 60 年總經理，學到最重要的 5 件事

半導體教父張忠謀退休一年多了，10 月 4 日他現身清華大學校園，受校方之邀，他以「總經理的學習」為題，分享一路以來的歷程。88 歲的張忠謀說，他自己在總經理的學習上，持續非常久，「從第一次當總經理，一直做到現在，這個學習長達 60 年。」（延伸閱讀：清大演講完整實錄！張忠謀談 60 年「總經理的學習」，45 分鐘說了什麼？）

1964 年，張忠謀人生中特別的一年。 33 歲的他念完博士回到德州儀器（TI）。從攻讀博士到重返職場，短短兩年半，原本的好同事兼好友已連升兩級、成為好幾個事業部門的主管，而張忠謀回來還是做著之前的研發工作。幸運的是，不到 3 個月，那位同事要張忠謀去做業務單位的總經理。 而這就是他 60 年「總經理學習」的起點，也是半導體教父張忠謀心中，「事業生命中最重要的升遷。」 張忠謀提到，他升上總經理的時候，整個 TI 只有他一個講中文的。同事聽說有華人要當他們總經理都很恐慌。後來，張忠謀召集了所有重要主管，用流利、帶著一些文學氣質的英文，向他們介紹自己，並一一回應他們的提問。經過這一次，人心就比較穩定。

從工程師到跨國企業總經理；創業、成為全球半導體大企業 CEO，他如何讓自己與時俱進，率領團隊創造好成績？他心中，一個總經理應該具備什麼能力？在這場約莫 45 分鐘的演講，可以整理出，張忠謀認為總經理該具備的 5 種能力。

做總經理，一定要學 Sales & Marketing ，沒有業務就沒有生意

技術背景出身，也有產品研發經驗，當上總經理時，張忠謀認為自己最缺的是 Sales & Marketing （業務和市場行銷）。而幾十年來，他也認為 Sales & Marketing 是正確的重點，但有不少公司、經營者抱持著「只要產品好、客人就會自己來，不需要Sales & Marketing」的觀念。

「我到台灣後發現，很多公司相當輕視行銷業務，尤其科技公司覺得技術最重要。我承認技術很重要，但業務市場行銷也很重要。沒有業務，就沒生意，當然也不會有獲利，根本活不了。」

張忠謀提醒，做總經理，一定要學 Sales & Marketing。不只是技術、製造背景的人要學，任何總經理都要學業務和市場行銷，包括定價。

要培養與客戶自在交談的能力，我不是天生就會，是把它視為重要任務

工程師出身，但張忠謀很樂意拜訪客戶，也喜歡去前線跟業務談話。他認為，培養自己與客戶自在交談的能力，是總經理該有的技能，他也花了很大功夫磨練這項能力。

「30 幾歲時，我學會很有信心地跟客戶說話，我也不是天生就喜歡跟客戶講話，而是把它視為一項重要的任務，而且我相信每一個總經理，都要有這個技能。」

張忠謀常親自拜訪客戶，美國 50 個州，他去了 48 個，從夏天熱得不得了的鳳凰城，到冬天冷得要命的明尼蘇達，他都一州一州跑下去。

要凝聚團隊，你可以嚴格對待同仁，但不能有私心

關於領導，張忠謀認為要掌握兩大重點：一是凝聚團隊的能力，另一個是要知道方向。

凝聚團隊，他認為公平很重要。張忠謀的作法是：你可以相當嚴格地對待你的同仁，但是一定要公平，而且不用私人，不能有私心。

張忠謀說：「我到新的工作環境從來不帶人去。去 TI 沒帶人進去，創台積電也沒有。當年，有幾個德州儀器華裔的同事，聽說我要在台灣成立TSMC，都要想來，還說在台灣這種地方要有班底才行，但我也沒有請他們。」

一定要公平、沒有私心，才能凝聚團隊。

有人跟還不夠，要有明確方向，知道把團隊帶往何方

領導，有人願意跟隨還不夠，還要知道怎麼帶。要有明確的方向，知道把團隊帶往何方。張忠謀說：「你不知道方向，你的團隊會不成功。」他也提醒台下的總經理們，「如果你的方向不成功，他們也不會永遠跟隨你。」

至於策略，張忠謀認為很重要，但不是首要做的事。策略是當你很了解公司、很了解你的人，才開始談策略。

CEO 最大責任是做好內外連結，「把外面的世界帶到企業裡面」

張忠謀認為經營者要擔起對內、對外連結的責任。不只是把生意帶進公司，而是要更廣義地，把競爭者與環境帶進公司，帶領員工一起應戰。張忠謀說，他自己在台積電內部講過：「 CEO 最大的責任就是把外面的世界搬到公司裡面來，動員公司的資源來迎接外部挑戰。CEO 是公司內外最重要的連結，把客戶處理好，股東也會開心。」