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員工最受不了這類主管!4 種地雷特質,每個都是團隊災難

2019-11-12 09:21:48
Managertoday
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令人頭痛的領導者,你是否曾遇過呢?其實這些行為對於高階主管來說,都是大忌,若有意在職場上追求更高職位的話,更需要當心!
  • 平常總是不聞不問,但是每次出差前夕,員工都要經歷數百封電子郵件轟炸……
  • 花了三個月心血完成的專案,卻總是在最後一刻被推翻,有意見都不早點提出!
  • 今天熱中於鑽研中國,後天又暢談大數據對公司的影響。員工總是隨著這樣的三分鐘熱度起舞,最後一事無成……

上述這種令人頭痛的領導者,你是否曾遇過呢?其實這些行為對於高階主管來說,都是大忌,若有意在職場上追求更高職位的話,更需要當心!

CEO 基因》中更列出 4 種領導者最好要改掉的地雷特質,以及若要變得更可靠、更讓人信服,有六個日常就該培養的習慣:

董事會和股東相當重視成果能否延續。成果的延續會讓他們相信,當下強勁的績效表現會繼續保持,領導者值得信賴。舉個例子,最近我們正在協助某企業的董事會決定 CEO 接班事宜,而該企業內部正好有兩名合適的人選,在此稱他們為彼得和麥克。彼得的績效時常優於預設的目標,常有意想不到的優異成果。然而問題是,他的表現捉摸不定,難以掌握。他的成功比較像是承蒙老天爺眷顧,不是可以重複期待的必然結果。高瞻遠矚與天馬行空只有一線之隔,董事會始終不確定彼得屬於哪一種。

反觀麥克,他的表現總是可以符合預期,但很少有令人驚豔之舉。他的表現彷彿時鐘分秒般固定,都在預料之內。他很穩定,像是堅硬的磐石一樣值得倚靠。董事會認為,他們可以放心地把重責大任託付給他,沒意外的話,每年都能穩定收穫。

我們發現,大部分董事會喜歡選擇表現容易預測的人才,不願在捉摸不定的天才身上賭一把。人生充滿驚喜,但對他們來說,CEO 最好按部就班,不要有任何意外之舉。對此我們完全可以理解。董事會上,「沉穩可靠」一向可以輕鬆擊敗「例外主義」(exceptionalism),成為最受青睞的個人特質。

事實上,對於時常發生的不尋常行為,我們可以預期並做好準備及控管。但要與難以捉摸的老闆或合作夥伴共事或管理事務,彷彿就像走在地雷區,同時還要表現出色一樣困難。

績效差的主管有 4 類,每種都可能是致命要害

我們對數百名績效欠佳的 CEO 做過 360 檢討,發現每個人在諸多方面都有反覆無常的表現,因而成為致命要害,幾乎無一例外。以下列舉幾種常見類型:
(延伸閱讀:員工和老闆想的不一樣!3句主管常說的激勵語句,在部屬心裡全是地雷

1.海鷗型

「他平常不聞不問,但每次他出差前夕,你都要歷經幾百封電子郵件的疲勞轟炸,而且你會發現,前三個月的心血結晶總是在最後時刻慘遭否定,非得慌忙趕工,才能如期把他送上飛機。」

2.消防隊型

「除非到了危急存亡之秋,否則他不會輕易出面,而且我們總是無法預測他會在何時以哪種方式介入,就連他會不會出現,都無從得知。」

3.業餘玩家型

「我永遠不知道他接下來又會著迷於什麼事物。今天他可能熱中於鑽研中國,明天可能研究精益生產(lean manufacturing),後天又興致勃勃地暢談大數據對公司的影響。他總是三分鐘熱度,但整個公司就得隨他起舞,最後落得一事無成。」

4.不定時炸彈型

「他對事情的反應取決於當下的心情,對工作的標準則是每天都在改變。沒有人知道他到底為了什麼心情不好。」

美國民權與人權中心(Center for Civil and Human Rights)創辦人暨前 CEO、亞特蘭大武德洛夫藝術中心館長暨CEO道格.希普曼曾告訴我們:「沉著穩定的性情,能給人明確的期待。誰都希望團隊可以先猜測你會問的前一、兩個問題,然後預先思考答案,做好準備。這等於是在教導他們應該注意哪些事情。如果團隊上呈的預算數字跟以往不太一樣,最好讓他們自己研究,找出影響數據的主要因素。一旦你的態度出現兩次不一致的情況,就會產生新的規律。」

對此,Timberland 的前 CEO 傑夫.史沃茲(Jeff Swartz)深表認同。「如果你要嚴肅看待某件事,就必須每次都嚴肅以對。要是你第一次板著臉、第二次卻嬉皮笑臉,只會讓人一頭霧水。別人搞不清楚你真正的態度,對大家都沒好處。」

一個人若能穩定行事,無形中會產生令人懾服的強大韻律,促使他人發揮最大能耐,追求最佳結果。

傑出 CEO 會貫徹 6 件事,讓團隊由衷欽佩與信賴

在我們認識的傑出 CEO 中,只要他明白沉穩可靠的特質有多重要,通常也會重視每件小事。他們會在各方面努力做個值得倚靠的人:
(延伸閱讀:你是好主管嗎?讓人感佩的主管,給建議會留心 5 件事

1.他們準時開會、搭機、接電話。

2.開會時,他們會將交辦的每一件事(誰在什麼時候做什麼事)說清楚。

3.他們貫徹執行所有講定的事務。

4.他們羅列清單(待辦事項、要讀的書、犯的錯誤、要聯絡的對象、實用資源等)並付諸執行。

5.與團隊互動時,他們很清楚自己的個人情緒、用字遣詞和言行舉止—一言一行是否發揮了想要的效果?

6.他們讓需要知道消息的人隨時可以掌握最新情況,使所有人都能放心。

(本文整理、摘錄自《CEO基因》,本事出版社;本文出自書傳媒