超商該如何應用科技？「智慧販賣機」的應用是 2019 年超商業者有志一同的方向。在日前全家便利商店推出旗下的智販機之後，統一超商（7-11）、全家便利商店、萊爾富、OK 便利商店四大超商的智販機都已推出、站上競賽起跑線。

冠上「智慧」二字之後，這些「智慧販賣機」究竟有何特別之處？ 2 大功能差異以及兩大對超商的助力，一次為你說分明。讓我們一起探討智販機該如何應用，才能為產業與消費者帶來加值？

如何用科技為服務加值，成為零售業界的熱議題

在 2018 年，「無人店」的可能性備受討論，不過一年過後，該如何使用科技為現有的門市帶來加值，才是目前可行性比較高的方向。

智慧販賣機 vs. 自動販賣機，差異是什麼？

智慧販賣機與傳統自動販賣機的最大差異，在於智販機設有通訊裝置，可以與收銀機POS系統串連。也就是說， 智慧販賣機不需要人工盤點存貨，清點營收，銷售的數據會自動勾稽到鄰近的超商門市 。

在販賣機可以與 POS 系統串接之後，業者便可以透過系統資訊掌握第一手的銷售狀況；智販機中的品項就可以依照數據，統計分析出不同商圈、機台熱賣的品項，即時變動鋪貨數量。此外，還可以在食品過期時立即停止供貨，避免消費者買到過期的食品。

第二，近期各家便利商店都在積極發展自家的點數經濟，在完成系統串接後，消費者就算是在 智販機購買，也同樣可以累積點數 ；還可以打開 App 掃掃條碼，領取預購商品。目前，全家便利商店與萊爾富都具備這兩個功能。

在支付方面，不同於傳統自動販賣機只能透過零錢現金支付，目前除了統一超商的販賣機只能使用愛金卡（icash2.0）之外，OK 便利商店與萊爾富都已導入包含電子票證、行動支付等多種支付方式。日前全家便利商店所推出的智販機，目前則可以使用電子票證與自有 Fami Pay，但在未來也會導入 LINE Pay、街口支付。

兩大功能，讓它成為超商大戰的助手

而智販機還有哪兩大功能，成為超商大戰的助手呢？

儘管台灣的便利商店密度高，但是業者在設點時，還是必須要經過一番盤算。像是 OK 便利商店就指出，一個區域要有 3 千到 5 千名消費者，才能養活一間便利商店。但是有了智慧販賣機之後，等於可以更 彈性展店 。這樣的特色也讓四大超商都藉由智慧販賣機而有了不同的商業模式。

像是統一超商就說，諸如學校、企業大樓這樣的封閉式場域，就很適合建置智慧販賣機。OK 便利商店也同樣看好封閉式市場，在今年初開始與國防部合作，將旗下的智慧販賣機導入到軍營之中。

另外，萊爾富則看好異業合作帶來的宣傳成效，日前與元大銀行展開合作，在華山金融文創空間建置萊爾富智慧販賣機，鼓勵元大銀行會員使用轉帳 QR Code 兌換免費贈品。

智慧販賣機不僅能用來開拓新市場，日前才剛剛發佈旗下智慧販賣機的全家便利商店，則說要用智慧販賣機來 嘗試減少大夜班的人力需求 。也就是說，在門店門口處設置「智慧販賣機」區域，一邊銷售一邊測試，看看智慧販賣機能不能滿足大夜時段的消費者需求。

但是，全家便利商店董事長葉榮廷也說，大夜班時段有許多進貨、清潔等等的人力需求。因此，確實是無法單靠智慧販賣機就做到大規模的「非 24 小時制」。

不過，智慧販賣機確實為四大超商帶來不同於以往的新商機、新模式。在未來會為零售業帶來什麼新氣象？值得拭目以待。

（本文出自數位時代）