力拚最懂科技的咖啡公司！Starbucks 自豪的 App，為何還是輸給 Apple Pay？|經理人

編按：咖啡霸主星巴克一直很積極朝數位化發展，很早就發展App，整合儲值卡與行動支付，讓顧客很輕鬆就能消費、付費。多年來，星巴克的 App 一直是最多美國人使用的行動支付，如今這個局勢已經被 Apple Pay 逆轉。這家力拚最懂科技的咖啡公司，維持了多年的優勢，為何最後還是被超車了？

過去多年來，美國的行動支付發展相當緩慢，導致最多人使用的行動支付一直是星巴克 App。現在有報告指出，Apple Pay 終於超車這款咖啡 App，成為全美最大行動支付服務。

即便逾 8 成美國人擁有智慧型手機，但礙於完善、便利的信用卡支付系統，民眾對行動支付服務興致缺缺，如今出現新變化。

店家支援比例上升，Apple Pay榮登全美最大行動支付服務

星巴克 App 支付功能雖僅限購買咖啡等產品，憑藉其成功的會員系統與購杯優惠，仍以每 3 筆訂單就有 1 筆用 App 付款的高使用率，坐上第一行動支付的寶座。

不過，星巴克的王位可能坐不了太久，拜支援 NFC（近場通訊）功能的 POS 系統（Point of sale）普及所賜 ，市場研究機構 eMarketer 指出，Apple Pay 去年美國用戶數達到 2770 萬，突破星巴克行動支付功能的使用人數。

Apple Pay 正以超乎預期的速度增長，預計今年底前將在美國擁有 3030 萬用戶，占近端行動支付（proximity mobile payment）的 47.3%；星巴克推估將擁有 2520 萬用戶，占比 39.4%。

近端行動支付指的是，需將行動設備靠近讀取裝置感應的支付方式，Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay等皆屬於此類行動支付；相反則是以刷卡付款為首的遠端支付。

隨著近端支付逐漸受到重視，愈來愈多商家採用支援這項服務的收銀設備。Apple Pay 副總裁珍妮佛．貝莉（Jennifer Bailey）曾預測，2019 年底高達 7 成的美國商家都將支援 Apple Pay 付款。

超乎預期的成長，以及系統的獨占性讓分析師看好 Apple Pay 的發展，儘管星巴克 App 使用也相當高，但終究只能在星巴克內使用，成長幅度有所侷限。

eMarketer 分析師 Yory Wurmser 解釋，Apple Pay 是這股潮流最主要的受惠者，即使 Google Pay、Samsung Pay 也同樣有所成長，但它們必須在競爭者眾的 Android 系統中爭奪廝殺。

eMarketer 預計，2019 年美國行動支付使用人數會成長 9.1%，達到 6400 萬人，占整體智慧型手機用戶數近 3 成的比例。

美國今年近端行動支付的成交金額也將達到 1000 億美元，平均每位用戶每年經由行動支付花費 1545 美元（約新台幣 4.6 萬元），相比去年成長 24%。

其中 25 至 34 歲的年齡層，是最樂於擁抱行動支付的族群，人數達 2120 萬，接近 50%的智慧型手機人口；使用人數成長最快的則是 55 至 64 歲的中老年族群，不過由於基礎人數很少，實際成長較為有限。

與此同時，研調機構 Juniper Networks 預測，今年歐美地區的數位錢包支付金額會成長 40%，達到 7900 億美元。

在行動支付勢不可擋的發展下，珍妮佛．貝莉大膽表示，最快 5 年內，以 Apple Pay 為首的行動支付成交量，就會超越信用卡、金融卡等傳統卡片支付管道。

不過，eMarketer 分析師 Vincent Yip 表示，雖然新世代對於行動支付的接受程度極高，但他們同樣認為信用卡非常便利。支付趨勢研究機構 PYMNTS 也提到，大多數人都是 Apple Pay 與信用卡同時使用。

蘋果在今年夏天推出 Apple Card 信用卡，將有助於從更多面向滿足民眾的支付需求，同時也為 Apple Pay 再開一扇窗，進一步擴大用戶使用自家支付服務的機會。

（本文出自數位時代）