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力拚最懂科技的咖啡公司!Starbucks 自豪的 App,為何還是輸給 Apple Pay?

2019-11-21 08:44:24
Managertoday
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過去星巴克 App 一直是美國最大的行動支付服務,但現在蘋果終於超車咖啡巨頭,讓Apple Pay登上美國行動支付龍頭的寶座。

編按:咖啡霸主星巴克一直很積極朝數位化發展,很早就發展App,整合儲值卡與行動支付,讓顧客很輕鬆就能消費、付費。多年來,星巴克的 App 一直是最多美國人使用的行動支付,如今這個局勢已經被 Apple Pay 逆轉。這家力拚最懂科技的咖啡公司,維持了多年的優勢,為何最後還是被超車了?

過去多年來,美國的行動支付發展相當緩慢,導致最多人使用的行動支付一直是星巴克 App。現在有報告指出,Apple Pay 終於超車這款咖啡 App,成為全美最大行動支付服務。

即便逾 8 成美國人擁有智慧型手機,但礙於完善、便利的信用卡支付系統,民眾對行動支付服務興致缺缺,如今出現新變化。

店家支援比例上升,Apple Pay榮登全美最大行動支付服務

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星巴克 App 支付功能雖僅限購買咖啡等產品,憑藉其成功的會員系統與購杯優惠,仍以每 3 筆訂單就有 1 筆用 App 付款的高使用率,坐上第一行動支付的寶座。

不過,星巴克的王位可能坐不了太久,拜支援 NFC(近場通訊)功能的 POS 系統(Point of sale)普及所賜 ,市場研究機構 eMarketer 指出,Apple Pay 去年美國用戶數達到 2770 萬,突破星巴克行動支付功能的使用人數。

Apple Pay 正以超乎預期的速度增長,預計今年底前將在美國擁有 3030 萬用戶,占近端行動支付(proximity mobile payment)的 47.3%;星巴克推估將擁有 2520 萬用戶,占比 39.4%。

eMarketer估計,Apple Pay今年美國用戶數將達到3,030萬人。

近端行動支付指的是,需將行動設備靠近讀取裝置感應的支付方式,Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay等皆屬於此類行動支付;相反則是以刷卡付款為首的遠端支付。

隨著近端支付逐漸受到重視,愈來愈多商家採用支援這項服務的收銀設備。Apple Pay 副總裁珍妮佛.貝莉(Jennifer Bailey)曾預測,2019 年底高達 7 成的美國商家都將支援 Apple Pay 付款。

超乎預期的成長,以及系統的獨占性讓分析師看好 Apple Pay 的發展,儘管星巴克 App 使用也相當高,但終究只能在星巴克內使用,成長幅度有所侷限。

歸功於超高的使用比例,星巴克App過去一直是美國最多人使用的支付App。

eMarketer 分析師 Yory Wurmser 解釋,Apple Pay 是這股潮流最主要的受惠者,即使 Google Pay、Samsung Pay 也同樣有所成長,但它們必須在競爭者眾的 Android 系統中爭奪廝殺。

行動支付成長看好,Apple Pay副總裁預言5年超過信用卡

eMarketer 預計,2019 年美國行動支付使用人數會成長 9.1%,達到 6400 萬人,占整體智慧型手機用戶數近 3 成的比例。

美國今年近端行動支付的成交金額也將達到 1000 億美元,平均每位用戶每年經由行動支付花費 1545 美元(約新台幣 4.6 萬元),相比去年成長 24%。

eMarketer預估的行動支付交易量成長。

其中 25 至 34 歲的年齡層,是最樂於擁抱行動支付的族群,人數達 2120 萬,接近 50%的智慧型手機人口;使用人數成長最快的則是 55 至 64 歲的中老年族群,不過由於基礎人數很少,實際成長較為有限。

與此同時,研調機構 Juniper Networks 預測,今年歐美地區的數位錢包支付金額會成長 40%,達到 7900 億美元。

在行動支付勢不可擋的發展下,珍妮佛.貝莉大膽表示,最快 5 年內,以 Apple Pay 為首的行動支付成交量,就會超越信用卡、金融卡等傳統卡片支付管道。

不過,eMarketer 分析師 Vincent Yip 表示,雖然新世代對於行動支付的接受程度極高,但他們同樣認為信用卡非常便利。支付趨勢研究機構 PYMNTS 也提到,大多數人都是 Apple Pay 與信用卡同時使用。

蘋果在今年夏天推出 Apple Card 信用卡,將有助於從更多面向滿足民眾的支付需求,同時也為 Apple Pay 再開一扇窗,進一步擴大用戶使用自家支付服務的機會。

資料來源:eMarketerComputer World

(本文出自數位時代