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力拚最懂科技的咖啡公司!Starbucks 自豪的 App,為何還是輸給 Apple Pay?

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編按:咖啡霸主星巴克一直很積極朝數位化發展,很早就發展App,整合儲值卡與行動支付,讓顧客很輕鬆就能消費、付費。多年來,星巴克的 App 一直是最多美國人使用的行動支付,如今這個局勢已經被 Apple Pay 逆轉。這家力拚最懂科技的咖啡公司,維持了多年的優勢,為何最後還是被超車了?

過去多年來,美國的行動支付發展相當緩慢,導致最多人使用的行動支付一直是星巴克 App。現在有報告指出,Apple Pay 終於超車這款咖啡 App,成為全美最大行動支付服務。

即便逾 8 成美國人擁有智慧型手機,但礙於完善、便利的信用卡支付系統,民眾對行動支付服務興致缺缺,如今出現新變化。

店家支援比例上升,Apple Pay榮登全美最大行動支付服務

星巴克 App 支付功能雖僅限購買咖啡等產品,憑藉其成功的會員系統與購杯優惠,仍以每 3 筆訂單就有 1 筆用 App 付款的高使用率,坐上第一行動支付的寶座。

不過,星巴克的王位可能坐不了太久,拜支援 NFC(近場通訊)功能的 POS 系統(Point of sale)普及所賜 ,市場研究機構 eMarketer 指出,Apple Pay 去年美國用戶數達到 2770 萬,突破星巴克行動支付功能的使用人數。

Apple Pay 正以超乎預期的速度增長,預計今年底前將在美國擁有 3030 萬用戶,占近端行動支付(proximity mobile payment)的 47.3%;星巴克推估將擁有 2520 萬用戶,占比 39.4%。

eMarketer估計,Apple Pay今年美國用戶數將達到3,030萬人。
eMarketer

近端行動支付指的是,需將行動設備靠近讀取裝置感應的支付方式,Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay等皆屬於此類行動支付;相反則是以刷卡付款為首的遠端支付。

隨著近端支付逐漸受到重視,愈來愈多商家採用支援這項服務的收銀設備。Apple Pay 副總裁珍妮佛.貝莉(Jennifer Bailey)曾預測,2019 年底高達 7 成的美國商家都將支援 Apple Pay 付款。

超乎預期的成長,以及系統的獨占性讓分析師看好 Apple Pay 的發展,儘管星巴克 App 使用也相當高,但終究只能在星巴克內使用,成長幅度有所侷限。

歸功於超高的使用比例,星巴克App過去一直是美國最多人使用的支付App。
Starbucks

eMarketer 分析師 Yory Wurmser 解釋,Apple Pay 是這股潮流最主要的受惠者,即使 Google Pay、Samsung Pay 也同樣有所成長,但它們必須在競爭者眾的 Android 系統中爭奪廝殺。

行動支付成長看好,Apple Pay副總裁預言5年超過信用卡

eMarketer 預計,2019 年美國行動支付使用人數會成長 9.1%,達到 6400 萬人,占整體智慧型手機用戶數近 3 成的比例。

美國今年近端行動支付的成交金額也將達到 1000 億美元,平均每位用戶每年經由行動支付花費 1545 美元(約新台幣 4.6 萬元),相比去年成長 24%。

eMarketer預估的行動支付交易量成長。
eMarketer

其中 25 至 34 歲的年齡層,是最樂於擁抱行動支付的族群,人數達 2120 萬,接近 50%的智慧型手機人口;使用人數成長最快的則是 55 至 64 歲的中老年族群,不過由於基礎人數很少,實際成長較為有限。

與此同時,研調機構 Juniper Networks 預測,今年歐美地區的數位錢包支付金額會成長 40%,達到 7900 億美元。

在行動支付勢不可擋的發展下,珍妮佛.貝莉大膽表示,最快 5 年內,以 Apple Pay 為首的行動支付成交量,就會超越信用卡、金融卡等傳統卡片支付管道。

不過,eMarketer 分析師 Vincent Yip 表示,雖然新世代對於行動支付的接受程度極高,但他們同樣認為信用卡非常便利。支付趨勢研究機構 PYMNTS 也提到,大多數人都是 Apple Pay 與信用卡同時使用。

蘋果在今年夏天推出 Apple Card 信用卡,將有助於從更多面向滿足民眾的支付需求,同時也為 Apple Pay 再開一扇窗,進一步擴大用戶使用自家支付服務的機會。

資料來源:eMarketerComputer World

(本文出自數位時代

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