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你的善良必須有點鋒芒!如何聰明善良,才能讓你做個內心柔軟,但有骨氣的好人?

2019-11-12 心理諮詢師 慕顏歌
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別和小人過不去,因為他本來就過不去;別和社會過不去,因為你會過不去;別和自己過不去,因為一切都會過去。── 周立波,中國喜劇演員

「善良」的人往往習慣「追究自己」,彷彿一切都是自己的錯,卻沒有想過,其實別人並不需要我們的檢討和自責。一切的一切,不過是因為我們雖然長著不同的臉,但都有一顆自卑的心。

其實,一個人會怎樣表現自己,取決於他「被看見」的經驗和運用知識或技巧讓自己「被看見」的能力。如果別人喜歡你最真實的一切,你就會真實地活著;如果別人只能看到你的某一面,你就會執著於這一面的存在方式;如果你怎樣做都很難被看見,你就會練就察言觀色的本領,為迎合任何人的心理訴求,隨時調整自己展現存在感的方式……

雖然我們每一個人,都渴望著被看見,被聽見,但社會和家庭無一例外地教導我們,要看別人想要的東西,說別人想聽的話,滿足別人的需求後,自己的需求才有可能被滿足。一旦某些需要和欲望被阻斷,我們自己或身邊的人都會下意識地給我們灌輸這樣的信念:你沒有滿足別人的期望,所以才在這段關係裡受到了傷害。因此你要「向內觀察」,也就是說「要反省自己的過失,一切都是你不夠好導致的」。

這是社會特有的自上而下、多點連接的關係依賴產生的結果。必須要洞察得足夠多,擁有更多可以依賴的關係,我們才有可能獲得更多、 更好的資源,讓自己擁有更多的安全感。也只有這樣,我們才有可能爭取到更多的「被看見」……

於是,社會上出現了一種極為特殊的「自省文化」── 大家都用「反求諸己」、「向內觀察」來「消滅」我們的自我意識。是的,只要我們和外界有了摩擦,那一定是我們自己錯了,我們「要追究的是自己」。

在「追究自己」形成的主流文化裡,我們從小就被教導如何單向對外而不是對內,為了對外,甚至不惜消滅自我意識。連佛教的「向內觀察」修行,也是如此。所以作家龍應台的一段話才如此打動人:

我們拚命地學習如何成功衝刺一百米,但是沒有人教過我們:你跌倒時,怎麼跌得有尊嚴;你的膝蓋破得血肉模糊時,怎麼清洗傷口、怎麼包紮;你痛得無法忍受時,用什麼樣的表情去面對別人;你一頭栽下時,怎麼治療內心淌血的創痛,怎麼獲得心靈深層的平靜;心像玻璃一樣碎了一地時,怎麼收拾?

奇怪的上下級關係、奇怪的夫妻關係、奇怪的醫病關係,以及其他各種奇怪、不自在的人際關係,無一不是這種「族群意識」洪流中的產品。

當你被逼著一直看外面,而不是看自己時,只好壓抑。當所有關係帶來的傷害都成了你自己的罪過時,只好委屈。從來沒有人告訴你,一切都不是你的錯,至少不只是你的錯。

真正的向內觀察是:照見自己在關係裡的渴望與壓抑,照見那些所謂「妄想顛倒」的念頭背後的本質。當你能坦然對內時,才有可能真正愉快地對外。

因此,向內觀察不是讓你去看自己的不完美,而是讓你知道自己原本完美,是環境使你的某些認知方法處於盲人摸象的狀態,無法真正看到全部,所以你的某些心智反應模式或行為邏輯也和絕大多數人一樣,非常容易讓自己受傷。

是「向上負責和向外負責」的整體環境,讓你迷失了自己。你並沒有錯,只是大家都被自己困住。我們的主流文化讓大家都被自己困住。

記得看過一個關於醫病糾紛的例子:

一個在紐約某醫院工作 3 年的護士瑪麗,因為氣候異常,住院病人激增,忙亂中發錯了藥,幸好及時發現沒有造成傷害。不過醫院管理部門還是展開了嚴謹的究責行動。他們從護理部電腦中調出最近一段時間病歷紀錄,發現「由瑪麗負責的區域病人增加了 30%,而護士人手並沒有增加」,瑪麗工作量變多,過度勞累才會犯錯,人力調配失誤,這是原因之一。

隨後又問及人力資源部,得知瑪麗的孩子剛滿兩歲,上幼稚園不適應,整夜哭鬧,影響了瑪麗晚上的休息。調查人員詢問後認為「醫院的心理專家沒有對她進行輔導,而失職」。

管理部門甚至向製藥廠究責。但誰也不想發錯藥,一個熟練的醫生是不太輕易開辨識度低的藥品。於是,管理部門把瑪麗發錯的藥放在一起進行對比,發現幾種常用藥的外觀、顏色相似,容易混淆,便要求製藥廠改變常用藥片外包裝,或改變藥的形狀,減少護士對藥物的誤識。

隨後,醫院心理專家專門拜訪了精神緊張的瑪麗,讓她不用擔心病人賠償問題,保險公司會解決,還與瑪麗夫妻探討如何照顧孩子,並向社區申請給予她十小時的義工幫助。瑪麗下夜班,義工照顧孩子,以保證她能充分休息。同時醫院特別批准她「放幾天假,幫助女兒適應幼稚園生活」。

如果同樣的事情發生在我們身邊呢?

主管大概會率先訓斥瑪麗:「妳怎麼能犯這種低級錯誤?現在醫病關係這麼緊張,醫院沒錯還天天被人批判呢,妳這不是給醫院找麻煩嗎?」然後,護理部召開緊急會議,最後,為了對病患負責、對護理部負責、對醫院負責的態度,扣發瑪麗當月獎金,全院通報批評。

接著,如果病患刁蠻,還會滋事生非,媒體也會以此大做文章,義正詞嚴地批判:「忙就可以出錯嗎?如果這樣的話,外科醫師忙,手術就可以失誤嗎?麻醉師忙,就可以給錯麻醉劑量嗎?教師忙,就可以誤導學生嗎?司機忙,就可以送乘客到錯的地點嗎?」

甚至可能有類似「護士只顧自己的孩子,卻給病人發錯藥」的新聞報導紛紛出來,將矛頭直指護士本人。缺乏理性看待社會問題的精神,使很難讓我們有自覺去看待別人眼中的情懷。

很多所謂的「向內觀察」,野蠻地逼我們承認:因為欲求不滿而產生的怨與恨都是錯的,彷彿我們不應該有愛恨情仇;彷彿我們不應當生而為人;彷彿我們沒有任何資格感覺自我的存在一樣,但這不過是對生命本質需求的極不尊重罷了 ── 你要知道,如果我們不選擇喜怒哀樂,愛恨糾纏,我們就不會選擇生命。

既然已經入了生命的局,順從生命,是超越生命桎梏的唯一辦法。

如果真有一種所謂的「能夠重塑自我人格,到達內在圓滿、思維通透」的方法 ── 那這種方法,恐怕只有奇人異士或經歷起伏跌宕的人,才有可能修得,進入一個「看山還是山,看水還是水」的偽通透境界。可其間有多少是無奈接受的,有多少是真正放下的,恐怕只有那些自稱很有修為的人自己知道。

而一個令人不得不嘆息的真相是:我們最缺少的恰恰是「向內觀察」。

真正的內省是每一分每一秒裡隨時抽離,看自己肉體的執著點、痛點及釋放點。但這需要我們澈底梳理自己,重建認知邏輯,而不是去聽信什麼單一學科或某個名聲雖大卻只有半調子專業知識的專家。

你首先應該看見自己,而不是追究自己,不是在你受傷後做人生的「負評師」,跟著別人說什麼「凡所有相,皆是虛妄」,而是應該學會看清「我」這個本體是如何在任何一段關係裡存在的。你在那段關係裡真正需要的什麼,那裡的恩怨牽念,為何會讓你歡喜、讓你憂。

無論你是男是女,是老是少,已婚還是未婚……也無論你是上級還是部下,為父母,為子女,還是為伴侶,所有關係裡的痛苦與快樂,都在照見你的傷口。是的,包括快樂都在告訴你自己對關係的依賴,都在告訴你要化解自我與外在的衝突。

所以,你需要看見的是你自己,別再單向地關注世界,別再隨波逐流地用「消滅自己」的方式贏得「關注」,別再跟自己過不去。

解放自己的路,絲毫無法假手他人。我們可以善良,但是我們不能總受了外傷還受內傷。我們要保持自己的善念,但我們的柔軟不能任意讓別人糟蹋。

自己在岸上,才能救水裡的人。真正的善良只與原則有關,和無私奉獻多少無關。不要和自己做敵人;不要活在別人的砧板上與牙齒裡。你值得善待自己,也值得擁有他人的善意,不要虐待自己,否則別人只會更加變本加厲地虐待你。

(本文整理、摘錄自《你的善良必須有點鋒芒 2》,采實文化出版)

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經理人

導入 AI、複製顧問思維!無限創意行銷翁小五如何打造策略型人才團隊?

經理人 x 無限創意行銷
2026-07-23
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二十出頭那年,無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)第一次創業就賠光兩百萬,以破產收場。面對失敗,他沒有就此放棄,而是放下創業者身份,加入一家顧問公司從基層做起。憑著積極與績效,他兩個月內升任總經理特助,近距離參與多個企業輔導案,三年扎根學習,讓他看清創業挫折背後的共同病灶,也成為日後創辦無限創意行銷的養分。

如今,無限創意行銷成立 9 年,服務超過90家企業、橫跨 50 餘種產業。翁小五觀察到,台灣中小企業超過 171 萬家,多數雖設有行銷職能,卻普遍缺乏宏觀的品牌策略思維。這個缺口,催生出一批以創辦人個人魅力為核心的行銷顧問公司,然而創辦人一旦抽身,服務品質也會隨之稀釋。對此,翁小五如何把個人的商業判斷,轉化為整個行銷團隊都具備的顧問價值?

從行銷執行走向經營診斷,揪出企業成長阻礙

「企業客戶在意的,是那些看不見、卻正在影響營運的東西」,翁小五表示,一般行銷公司強調開源,管理顧問公司強調節流,無限創意行銷則強調用商業模式定位,把開源與節流兩者一併落實。他的團隊會從產、銷、人、發、財的角度分析獲客成本與財務結構,用數字及早找出還沒浮上檯面的隱患,從體質健檢做起,才能完成真正有力道的行銷成果。

翁小五也觀察到,多數行銷公司習慣單點執行,缺乏組織性與策略性思維;加上行銷人員普遍沒有創業經驗,難以從經營者視角理解全局,導致每一次的專案都流於片段操作,缺乏長期延續性。對此,他建議企業應善用外部資源、發揮綜效,理想狀態是產業 know-how 與行銷專業強強聯手,同時掌握自身專長分寸:會員經營適合由品牌內部執行,口碑操作則不妨仰賴外部專業。

以無限創意行銷為例,長期深耕 KOL 合作關係,累積大量檔期數據與成效分析經驗,不只省去企業直接對接的時間成本,更能有效降低試錯與踩雷的風險。翁小五強調,行銷顧問的價值遠不止於完成單一任務,從組織管理、行銷策略、回購機制到數據累積,真正的顧問價值是協助企業建立可持續運作的品牌經營能力。

AI Agent 複製顧問思維,讓團隊站在創辦人的肩膀上做事

目前無限創意行銷團隊共 19 人,分駐台南與台北,每年服務約 20 家中小企業客戶,營收規模從 5,000 萬到 5 億元不等,涵蓋傳產、服務業與正尋求轉型的企業。

隨著團隊規模擴大,翁小五面對的挑戰是,如何讓不同背景成員都具備同等水準的顧問思維。個人經歷難以被複製,但思考框架可以複製,這是他找到的解方。「在 AI 出現之前,要做這件事其實很難」,他坦言,自己是顧問業界少數具備真實創業經驗的過來人,但這些經驗卻很難傳承給團隊。

如今進入 AI 時代,情況有了轉變,翁小五著手整理自己的經驗背景與判斷方式,訓練成 AI Agent。「讓 AI 變成我的分身,團隊就能透過使用這個 AI 代理人,站在我的肩膀上做事。」

除了親自帶著團隊應用 AI,翁小五也從人才與流程兩端著手賦能團隊:一方面重用懂 AI 的人才,並為團隊制定學習地圖;另一方面聘請外部顧問盤點工作流程,協助團隊將工作拆解成模組。隨著累積的專案案例愈來愈多,這套系統也能逐步優化,加速成功經驗複製。

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無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)。
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AI 能做到及格,但拉開差距的仍是人的判斷與品味

工作流程重整之後,下一道課題,是如何讓每位成員都真正具備顧問價值。翁小五表示:「AI 能把基本功做到及格,但要做到八、九十分,需要靠人。人的價值在於,回歸到人性,在決策當中加入溫度。」他認為,關鍵不只在邏輯拆解問題的能力,更在於能否對產業累積出屬於自己的品味與判斷。

顧問素養的養成,他認為最基礎的是,要先把職業能力提升到一定程度;對企業經營者來說,則是不吝嗇分享獲利,唯有績效能確實反映在薪酬上,團隊才會相信努力是值得的,也才願意進一步談價值、談成長。同理,在 AI 時代下,當團隊親身感受到 AI 帶來的實質效益,成就感一旦累積,自然也會主動投入學習。

看得見成果,進而持續推進,這種思維除了體現在內部管理,也是他與客戶長期合作的關鍵。翁小五分享某企業客戶的案例:由於客戶端老闆主導性強、對專案參與度高,他深知在信任基礎尚未穩固前,若沒有清楚的權責界線,執行上容易產生拉扯。因此合作初期,他特別著重先做好職能劃分,每月同時有戰略面與執行面匯報,讓不同層級主管各自追蹤。

他分享:「當客戶看到各層面都有穩定輸出,就會放心授權給基層人員。所以客戶創業第一年,我們就幫他做到 2 億元營收,後續也有餘裕做體驗式行銷,去經營更多品牌體驗,傳遞品牌的溫度和價值。」

翁小五強調,顧問的價值,在於提供能落地的方法,陪伴客戶從看見、相信走向行動。當團隊每個人都能獨立承接策略層級的對話,顧問便從創辦人的個人標籤,轉化為整個組織共同具備的能力。無限創意行銷顧問案續約率達 90%,其實就是最佳證明,也讓它得以在中小企業品牌轉型的浪潮中,持續扮演長期陪跑的角色。

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無限創意行銷將顧問經驗訓練成 AI Agent,讓團隊站在創辦人的肩膀上思考、服務客戶。
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[本文由經理人整合行銷部與無限創意行銷共同製作]

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