一年又將結束，新的一年即將到來。過去這一年，人工智慧、機器學習、區塊鏈、物聯網等，似乎仍是科技產業話題榜的常勝軍，2019 年更迎來了首支支援 5G 網路手機以及 5G 商用網路的問世，展望 2020 年，哪些新興話題、趨勢，又會成為科技產業的熱門焦點呢？

市場研究機構 Gartner 在近期發表了 2020 年應該關注的 10 大科技趨勢：

1.邊緣運算（Edge Computing）

2.區塊鏈應用

3.高自動化（Hyper Automation）

4.結合行動與社群加擴增實境（AR）的多重體驗

5.科技民主化

6.人類機能增進（Human Augmentation）

7.科技透明化與可追蹤化

8.分散式雲端

9.自動化裝置

10.AI人工智慧安全防護

這些會是引領下個十年的重點。

換句話說，AI 與自動化裝置，會更加充斥我們的生活，如車輛、工廠、住宅等；資料的安全防護會透過區塊鏈與 AI 攜手更加鞏固；科技尋求透明、易取特性，讓技術不再那麼侷限在少數人手中；我們的生活景象，也可望被擴增實境、穿戴裝置等形塑，擁有嶄新未來樣貌。

但是，回到實際面，如果一家公司現在要決定未來一年的科技投資方向，他們又該怎麼做出決定呢？

外媒《Forbes》就訪問了好幾位科技產業投資人，列出獲得投資人背書的三大 2020 年科技趨勢，來看看在實務面，哪些科技趨勢會引領產業，同時，也來探究蘋果、Facebook、Google、亞馬遜等科技大廠，是否也已經開始耕耘這些趨勢。

跨域的遠端工作者將變成企業人才布局的一環

當企業不斷擴張，但周遭環境人才數量不足時，有些企業就會選擇在遠端建立團隊，透過遠程辦公的方式，來網羅各地人才。此外，許多國際企業的辦公室散落各國各地，遠端溝通與協作，更是重要的一環。許多新創公司，抱持著促進遠程辦公生產力的目標，獲得產業關注，如Slack、Zoom、Quip、Evernote等。

說到辦公室生產力工具，就不可不談到微軟（Microsoft），在 Slack 快速崛起成為新創獨角獸，微軟隨之打造了相當類似的服務 Microsoft Teams，要為企業用戶提供跨團隊、跨地域協同的平台，微軟的另一優勢，是自己的 Skype 雲端視訊與會議軟體，透過緊密的整合，讓 Office 用戶在 Outlook 溝通、Word 文件、Teams 協同、Skype 會議之間，不限地域完成企業交付的工作。

面對微軟的來勢洶洶，Slack 則是走向內建 Office 365 支援，讓微軟 Office 用戶也能順暢使用 Slack，他們的正面應對更加鞏固了業界基礎，且在 2019 年 6 月成功 IPO 上市。雖然在功能、第三方應用整合性等等方面，Microsoft Teams 仍然還比不上 Slack，但這兩大應用，仍然算是目前協同辦公的市場領導者。

透過雲端、遠程和其他團隊溝通，比起實際面對面的溝通，還是有差異存在，科技投資人尋找的不是有最新科技技術的平台，而是具備人情溫暖的科技。「我希望找到這樣的協同工具：能夠在完全遠程辦公的世界中，也能創造實體人際間的信任感、同情心與陪伴感。」美國加州 Bain Capital Ventures 投資合夥人 Sarah Smith 這樣說道。

人工智慧＋醫療保健，比人類判讀更精準

在醫療保健產業中，過去一直是以人類進行試驗、錯誤研判等實驗過程，來產生創新產品與服務，當這個一向經由人類把關的領域，開始引進機器學習、自動化等先進科技，不僅意謂著這些科技足以在關鍵應用上發揮作用，同時也將迎來產業創新的劇烈變化。

機器學習加上人工神經網路的技術，在辨識圖片、數據、聲段等元素中，具備超越人眼的精準度。今年，Google 就利用過去病人的肌膚照片、病史等數據，訓練了一套人工神經網路來偵測 26 種不同種類的肌膚狀況，包含黑色素瘤、銀屑病、異位性皮膚炎、囊腫等，據 Google 表示，這套人工神經網路的辨識能力與皮膚科醫生一樣準確，比沒受過皮膚科訓練的醫生更能精準判斷。

類似的技術當然也能用在 X 光、MRI 顯像等醫學影像上，加上病人過去病史與身體狀況的數據，科技可望比人類更快速地判斷病人的病徵，以及預測疾病的未來發展。

在病人醫療保健上，亞馬遜（Amazon）也在近期透過旗下的智慧語音助理 Alexa，推出處方籤提醒功能，讓用戶聲音檔案整合醫療面的應用平台後，就能每天用聲音詢問 Alexa 現在該服用哪種藥、讓 Alexa 自動提醒自己該吃藥，或是告訴 Alexa 處方藥沒了，它就會自動聯絡醫療方再次寄送處方籤到家。

企業端 FinTech 應用快速增加

科技結合金融的創新服務 FinTech，雖然在消費者端已經不陌生，但是，在企業對企業間的交易、金融服務、保險服務等領域，卻還有許多應用機會等待被開發，例如：管理企業支出、On-Demand 企業信用卡的 Pleo，以及整合帳戶與款項支付的線上金融服務 Tink，都在近期快速獲得許多企業客戶的支持。

雖然在消費者端，受到大眾市場歡迎的科技品牌都能進入 FinTech 領域，如蘋果的 Apple Pay 與信用卡 Apple Card、Facebook 推出 Facebook Pay、Google 打算推出個人智慧帳戶等，企業端可不同，他們更加注重安全、效率、管理等元素，也導致這個市場，還沒有一般科技大廠進入，反而是許多新創正在角逐領先地位。

「特別是在北歐地區，我們開始看到許多從大型成功企業的有經驗管理者，開始踏入這一領域，擴大財富管理體驗的規模。這些有經驗的管理者透過成為 B2B FinTech 領域的創辦人、元老成員、天使階段投資者等角色，相當顯著地加強了此領域新創的生態系統，預計催化下一波新創獨角獸。」瑞典 Blossom Capital 合夥人 Louise Samet 說道。

（本文出自未來商務產業焦點）