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白天當 CEO,晚上是夜店 DJ!他如何革新高盛,寫下 Apple Card 奇蹟?

2020-01-22 17:31:52
Managertoday
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高盛以Apple Card首度跨足個人信用卡,宣稱是有史以來最成功的信用卡發行。這個舉措說明了這家150年的金融巨頭已經舞動起來,背後的推手是:

蘋果(Apple)於 8 月啟動 Apple Card 服務,這張信用卡在發行一個半月後,從銀行放出的信用額度就高達 100 億美元(約新台幣 3076 億元)。截至 9 月,Apple Card 持卡人的未還款金額已達 7.36 億美元,雖然很難用這兩個數字就判別信用卡的成績,但第一次發行個人信用卡的高盛(Goldman Sachs)非常滿意,宣稱 Apple Card 是「有史以來最成功的信用卡發行」,更是公司一大里程碑。(延伸閱讀:美史最成功信用卡?每發一張 Apple Card ,成本高到破萬!高盛為何非做不可

高盛執行長大衛.索羅門去年上任,對內、對外全面整頓

華爾街投資巨頭高盛成立 150 年,透過投資銀行、證券與金融商品等業務奠定領導性地位,但當最大的獲利來源、債券與期貨在總營收占比逐步降低(由 2009 年的 72% 降至 2018 年的 37%),他們開始將業務由與大企業間的交易與財務管理服務,拓展至小公司以及個人帳戶。此番與 Apple 合作推出 Apple Card,正象徵著跨足新領域的開始。

而帶領這項改變的關鍵人物,是 2018 年新上任的高盛執行長大衛‧索羅門(David Solomon)。他曾應徵高盛分析師職位遭拒,後來透過朋友引薦,一路由高盛的投資銀行部門、營運長,到現在成為領導整個企業前進的董事長暨執行長。這位新執行長如何為高盛帶來新氣象?

1. 策略調整:從只顧大公司,到在乎個體戶

原有獲利來源的成長力道降低,索羅門發現公司應該跳脫只跟大型企業合作的模式,展開與較小型企業的合作,或提供個人金融服務,這樣的策略轉變衍生出 Apple Card。

但因為多數銀行不會公布單一信用卡的表現,目前難以與市面上其他卡別做比較,「有史以來最成功的信用卡發行」一詞,也是高盛與蘋果自己對外的宣示。

2. 捨棄傳統:與成效無關的制度都刪除

高盛內部有一些與工作成效無關的規定,包含要求員工服裝及鞋子的顏色、以及辦公室內禁止攝影。索羅門上任後就取消了這些規定,甚至還經常在個人社群網站發布辦公室內的照片。此外,他也取消了員工背景檢查中的「藥物檢測」這一環。

雖然此舉帶來的觀感兩極,但索羅門說:「我想省略掉公司內繁雜的科層,我們可以做些事讓內部變得更和諧與互相尊重,而非嫉妒或害怕彼此。

3. 開放溝通:想跟老闆對話不用預約,敲個門就能進去

隨著公司規模愈來愈龐大,基層員工想跟老闆談話,通常需要提早預約時間。不過索羅門為了提倡企業內多溝通的風氣,不只部門間可以互動,想跟老闆說說話,也只要敲敲門報備即可進去。

此外,他也在總部 11 樓打造一個「空中大廳」,方便與員工面對面談話,取代過去以語音廣播與近 4 萬位員工溝通的方式。

4. 數據管理:嚴格檢視每位員工帶給公司的貢獻

雖然解除了辦公室內的一些規定,但大衛也有鐵血的一面,他將過去在投資銀行部門的管理方式拓展到整個公司,以數據嚴格檢視每位員工的表現

在工作上,可以知道每位員工為公司帶來多少收益;在人事行政上,亦能掌握出勤狀況。他會親自檢視這些數據,並在年末針對個別員工進行檢討,若表現未達標準,他會不留情地請對方離開。在索羅門的工作哲學中,建立「紀律」是非常重要的事情

白天是傳奇 CEO,下了班變身夜店 DJ

「金融界少有具備戰略頭腦又能顧及所有細節的領導者,但索羅門就是這樣子的人。」索羅門任職於美國投資銀行貝爾斯登(Bear Stearns Companies, Inc.)時的主管、現為古根漢合夥公司(Guggenheim Partners)執行董事長的艾倫.史瓦茲(Alan Schwartz)這樣形容他。

他在工作上表現亮眼,不過這位 CEO 還有一個更不為人知的特點,脫掉西裝與襯衫,下了班他是夜店最受歡迎的 DJ,眾人稱他為「D.SOL」。他在接受《財星》(Fortune)採訪時曾表示,當初很多人要他考慮一下,「為什麼別人不叫我停止打高爾夫球,卻叫我考慮不要當 DJ?我為什麼不可以?就因為我是個 CEO 嗎?

同樣的率性也反映在他愛搭地下鐵的性格上,很多人會直覺性地認為年收入 2300 萬美元(約合新台幣 7 億元)的他應有專車接送,但他卻回覆:「搭地下鐵真的快多了,紐約市長都能搭地鐵了,我為何不可?」

索羅門之所以一上任就受到熱議,不僅是因為高盛甚或整個華爾街正處於劇變情勢中,其與眾不同的自我風格與領導哲學亦是原因之一。至於索羅門的上任是否能成功帶領高盛突破變動的市場、擺脫前陣子兩位公司前高層涉嫌從馬來西亞投資基金 1MDB 盜領鉅款醜聞的陰霾,就等時間來解答。

資料來源 / Bloomberg