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正版告輸盜版?日本 MUJI 被判商標侵權,還要賠中國山寨 270 萬!

2019-12-20 香港01 程佩敏
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中國山寨無印良品 Natural Mill 控告日本無印良品 MUJI 侵害商標權一事拉鋸多年;《新京報》日前報導,終於在 11 月北京高等法院就此案作出終審判決,日本無印良品正式敗訴賠償,需賠償且發表聲明。

訴訟成功、打倒 MUJI 的「山寨版」有何來頭?

中國「無印良品 Natural Mill」與我們熟悉的日本品牌無印良品(MUJI)走的風格均是簡約路線,主要出售簡約設計的居家用品。早於 2005 年之前,正版無印良品在尚未正式進入中國市場之際,中國早有公司自 1999 年起看上了這個「商機」,當中獲得最多「無印良品」相關註冊的是北京棉田紡織品公司,先後包含毛巾、棉織品等第 24 類商品的商標註冊。

纏訟多年,MUJI 被判決「敗訴」賠償

雙方的拉鋸由 2001 年開始,日本無印良品(下稱 MUJI)的母公司株式會社良品計畫曾於當年向內地商標局提出異議,但由於北京棉田紡織品有限公司快人一步,結果控告仍然不果。2017 年 12 月,山寨無印更向日本 MUJI 的母公司株式會社良品計畫提出起訴,反控告對方侵犯其商標,最後法院判決結果竟由北京棉田勝訴,日本無印良品需向北京棉田支付約 62.6 萬元人民幣(約新台幣 269 萬 5871元)罰款外,還無法在 24 類商品印上商標。

2018 年起,「無印良品 Natural Mill」更進一步在北京、重慶、四川等地開設實體店,以及在淘寶天貓網站上開設旗艦店,同時將大部分商品類別註冊商標,稱自己為中國的無印良品,英文名則使用 Natural Mill。日本 MUJI 發現 Natural Mill 的裝修風格、商品設計及陳列方式與 MUJI 的風格十分相似,更連中文 Logo 字款和商標也用上極度相似的設計,惟只有英文店名不相同,於是便向北京高級法院提出上訴。

山寨無印裝潢極似 MUJI,你是否也曾造訪,卻從未察覺?

根據《新京報》於日前的報導,北京高院對此案作出了終審判決。北京市高級人民法院下令日本無印良品母公司「株式會社良品計畫」及上海無印良品,必須停止侵犯北京無印良品及其母公司「棉田公司」的註冊商標權,須賠償經濟損失人民幣 50 萬元及合理開支人民幣 12.6 萬餘元,共 62.6 萬元人民幣(約新台幣 269 萬 5871 元),及連續發聲明一個月。而日前(11 日),MUJI 已在天貓的「無印良品 MUJI 官方旗艦店」和大陸的實體店發聲明澄清。

日本無印良品已於官方淘寶天貓旗艦店發佈聲明
日本無印良品已於官方淘寶天貓旗艦店發布聲明。
無印良品 MUJI 官方旗艦店

儘管中國無印良品(Natural Mill)概念是抄襲得來,但仍得到破百萬人關注其旗艦店,而現在,即使日本無印良品上訴至北京市高級人民法院也遭敗訴。無疑法律理應保障品牌、商標先註冊者,但以抄襲維生鑽漏洞的社會文化,又將會面對一個怎樣的局面?這例子只是冰山一角,「抄襲」亦不是中國獨有,以下例子直接或間接與中國有關,你又是否能夠分得出來?

「山寨版」聯名國際品牌,Supreme 真假難辨

說到山寨的「強勁」,大家當然知道不僅於此。Samsung 於 2018 年 12 月 10 日在中國舉行發布會介紹 Galaxy A8s,理應是新手機成焦點,但直到品牌宣布即將與「Supreme」合作推出聯名企畫,立即被各大主流媒體質疑 Supreme 是否要破格打入中國,還是連 Samsung 如此大型國際品牌也落入中國山寨圈套?

Supreme 打入中國市場,是正版還是山寨版?

發布會上,Samsung 除了宣布即將與「Supreme」推出聯名商品之外,亦請來聲稱是「Supreme」品牌管理有限公司 CEO 和高層上台,站台的卻不是 Supreme 創辦人 James Jebbia,而是另外兩位說著流利國語的中國人,他們提及將在北京三里屯開設 7 層樓高的旗艦店等大型計畫,更身穿一件疑似「假 Supreme」外套,讓人更加有所懷疑此「Supreme」是否為「山寨版」。

Supreme New York發表聲明指出Supreme並沒有與Samsung合作
Supreme New York 發表聲明指出 Supreme 並沒有與 Samsung 合作。
supremenewyork@Instagram
出席的Supreme品牌代表竟是兩位操流利國語的中國人
出席的 Supreme 品牌代表竟是兩位說著流利國語的中國人。
Vcg.com

Samsung 與 Supreme Italia 合作原因令人疑惑

中國有山寨 Supreme,更在深圳當地開設實體店,服裝款式十足抄襲,只有 Logo 右上角的®標誌換成「NYC」字樣,一直為人垢病。但與 Samsung 聯名的,卻是「另有其寨」。

發布會過後,Samsung 發表聲明指出:「我們聯名的是 Supreme 義大利品牌,不是 Supreme 美國。Supreme 美國在中國沒有銷售和市場的授權,而義大利品牌拿到了亞太地區(除日本)的產品銷售和市場授權。」

而 Supreme New York 亦發表聲明:「Supreme 沒有與 Samsung 合作、也沒有在北京開設旗艦店,或參加 Mercedes-Benz 的時裝周。」Supreme Italia 是一個義大利的品牌,由於完全抄襲 Supreme 的 Logo,導致美國 Supreme 曾對其提出侵權控告。換言之,Samsung 所合作的,正是曾經被 Supreme 控告侵權的「Supreme Italia」。面對不斷的輿論,這次合作計畫最終告吹;但可惜的是大大小小的山寨企畫,卻仍在中國遍地開花。

(文章授權轉載自「《香港01》」,原文刊於「01女生」))

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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