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大砍 4400 位員工、CEO 也換人!歐洲市值最高的科技公司 SAP 怎麼推轉型?

2020-07-02 01:01:12
Managertoday
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歐洲市值最高科技公司 SAP,在營運了50個年頭後,也和許多傳統企業一樣,正在創新轉型、走向雲端的路途中奮戰。

頂著歐洲市值最高科技公司的頭銜,德國軟體大廠 SAP 在營運了 50 個年頭後,也和許多傳統企業一樣,正在創新轉型、走向雲端的路途中奮戰。

SAP 的雲端轉型之路,其實早在 2015 年就已經啟動,但 2019 年才正式調整組織,來因應長遠的雲端發展。過去這幾年,SAP 一直處在不上不下的狀態:雲端轉型前進步伐不若微軟等快速,同時,新興崛起的 Salesforce、Workday 等,又挾著雲端優勢侵蝕傳統企業軟體公司的市場。

為了力挽狂瀾,SAP 不得不改變經營模式,一方面將軟體服務轉移到雲端提供,另方面也汰換人才,引進適合的雲端人才,才進一步穩住了市場基礎。

一年前,SAP 宣布投資 8 億至 9.5 億歐元(約新台幣 261 億至 310 億元)來進行內部組織重組,這是 SAP 過去 20 年來、同時也是宣布雲端轉型之後,首次的組織重組計畫。

首先,組織重組的第一步是「基層人才換血」。SAP 不僅讓部分年長職員提早退休,還遣散了技能不合乎時代的員工,總共裁了 4,400 名員工。同時,SAP 也雇用了 5,000 名新員工,目的是利用這些人才為公司補足過去所缺乏的新興技能。

其次,SAP 又進一步「改變領導制度」。2019 年 10 月比爾 · 麥克德莫特(Bill McDermott)宣布辭去執行長一職,他認為「10 年是擔任執行長最完美的任期」,並把領導公司的任務交給當時的營運長克里斯汀 · 克萊因(Christian Klein)與雲端事業部部長詹妮弗 · 摩根(Jennifer Morgan),之後便以雙執行長制維運。

事實上,SAP 並非第一次採取雙執行長方式營運。2010 年比爾·麥克德莫特(Bill McDermott)任職時,也曾與吉姆 · 哈格曼(Jim Hagemann Snabe)一起被任命為執行長,他們的前任雷奧 · 李艾科(Léo Apotheker)也曾以共同執行長職位上任,在吉姆 · 哈格曼(Jim Hagemann Snabe)於 2014 年宣布離開後,才由比爾 · 麥克德莫特(Bill McDermott)獨自擔任執行長一職。

SAP前CEO 比爾·麥克德莫特(Bill McDermott)(左)與繼任的兩位共同執行長詹妮弗·摩根(Jennifer Morgan)(中)、克里斯汀·克萊因(Christian Klein)(右)。
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告別過去,事業重心移往雲端

綜觀 SAP 的雲端佈局,不僅在人事上由雲端事業部部長擔任共同執行長,在業務發展上,SAP 也宣布與 Amazon、微軟等雲端平台維持緊密的夥伴關係,避免高額的硬體建設、打造資料中心與雲端服務平台等,進而把營運焦點放在更高利差的產品與服務。

「硬體事業的生態並不適合我們,這方面的投資也需要大量資金,才能與強大的對手們競爭,SAP 並不感興趣。」比爾 · 麥克德莫特(Bill McDermott)曾在接受媒體採訪時說道。

因此,SAP 把焦點放在雲端應用的併購,進而讓雲端發展版圖如虎添翼。過去幾年,SAP 共花了 260 億美元(約新台幣 7,796 億元)來收購 6 家雲端公司,其中包含 2018 年底以 80 億美元(約新台幣 2,398 億元)購買 Qualtrics 這家雲端軟體公司,創下 SAP 成立史上最高金額的併購交易。

Qualtrics 成立於 2002 年,它的軟體服務主攻「回饋市場」。舉例來說,在電商購物網站上,消費者會針對某項商品寫下售後回饋,對企業來說,這些回饋數據、評比分數,都會成為重要的市場拓展資料。Qualtrics 的軟體可以協助企業即時搜集、回報、分析這些「體驗數據(Experience Data)」。

從策略上來說,Qualtrics 將為 SAP 開啟全新的商業軟體市場。既有的 SAP 軟體主攻企業營運(Operational Software),而 Qualtrics 的服務則是主打體驗管理(Experience Software)。

目前這種「體驗管理」市場仍在早期發展階段,若 SAP 能夠搶下市場先機,將為他們未來的雲端服務市場打好基礎。這也是為什麼即使收購 Qualtrics 的時候,其單季營收只有 3.72 億美元(約新台幣 111 億元),SAP 卻願意以 80 億美元(約新台幣 2,398 億元)買下這家公司,無非就是希望 Qualtrics 當時 42%的年成長率,能成為 SAP 下一雲端時代的推動力。

轉型效益,2020 年將是關鍵期

根據 SAP 近期發布的 2019 年第四季財報,其整體雲端事業部季收益成長 32%,其中雲端軟體服務收益成長了 22%。整體看來,SAP 表現穩健,然而,股價表現卻在財報揭露後有些微下跌,對此,UBS 分析師邁克爾 · 布里斯特(Michael Briest)表示,股價下跌原因是因為投資人擔心,雲端收益的成長率或許會逐漸減緩。

因此,繼續推動旗下客戶從本機軟體轉型到雲端服務、增加雲端銷售,會是 SAP 的 2020 年最大重心。因應這樣的發展,SAP ERP Central Component 的軟體支援時間從 2025 年延期到 2027 年,讓企業客戶有更多時間進行本機到雲端的系統轉移,另外,S/4 HANA 平台也承諾會支援運作到 2040 年,增加 10 年期限,讓客戶不用擔心做白工,轉移到雲端後短期內又得轉換的情況發生。

SAP 於過去這一年所做出的多項策略變化,或許是這家 10 萬名員工規模的企業在轉型的跌跌撞撞後,摸索出的最佳轉型策略。面對科技市場的快速變化與強大競爭,傳統大型企業得在組織面、事業服務面、管理面等都做出改變,才可能跟得上瞬息萬變的市場趨勢。

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