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職場上談交情、不談友情!和同事相處,哪些話能說、哪些最好別談?

2020-02-18 考蟲網聯合創始人 李尚龍
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同事和同學、朋友不一樣,關於同事,我們先定一個基調:大多數的同事都是最熟悉的陌生人。

校園生活的關係是兩個字:簡單。大致上是需要你自己一個人度過大量的孤單時光,接觸的室友、同學也相對單純,就算有時候會遇到烏煙瘴氣的狀態,但大多數情況下還都不算太壞。總之,學校裡的關係很單純。

而進入職場就不一樣了,同事之間的關係相對就沒那麼單純,甚至稍顯冷漠。對於同事來說,你們在工作外的時間可能毫無交流。

但是,沒有感情不代表不需要交流,工作就是一堆人的事,你必須學會溝通、學會協調、學會計畫、學會合作。也就是說,原本你是孫悟空,喜歡單槍匹馬,現在你必須學會跟著唐僧,帶領著豬八戒、沙悟淨團隊作戰。配合和合作是你必須學會的技能,在團隊裡,你在什麼位置,該為誰助攻,什麼時候主動攻擊,都是你要慢慢領悟的必備技能。

同事就是同事,別把私生活也扯在一起

先分享一個原則:同事就是同事,原則上不要跟同事成為朋友,更別把什麼私生活都跟同事說。

某位朋友講過一個故事,他們公司有個男藝人,女朋友負責資源調度,後來老闆得知他們談戀愛,第一件事就是把女生炒了,要不然其他藝人怎麼活?資源全部都給自己人了。

專業的職場人從來不會妄想在職場裡邂逅愛情,因為職場是兇險的,是複雜的,更是弱肉強食的成人遊戲。當一個人陷入多重身分的時候,內心會充滿矛盾和衝突,這樣對自己和對公司都不好。

同事和你相處的社交連結比較複雜,有上下關係,還有平行關係,以及不少利益糾纏,所以你經常會發現和同事說了什麼話,第二天就傳到別人耳裡。

我記得曾經有個公司的編輯在 LINE 上跟我吐槽另一個編輯,我就回答了兩個字:「是嗎?」他說,當然了。接著又說了好多。我就回了一句話:「那人這麼壞?」

幾天之後,只有我發的「那人這麼壞」傳到了那個編輯耳裡,差點把我逼死。好在最後我公布了全文。所以今天我除了很信任的朋友,談工作的時候永遠深思熟慮再傳訊息,做好每次留言都會被截圖的準備,這是對自己的保護。

不跟同事當朋友,不代表沒交情、不社交

不跟同事交朋友不代表沒有交情,你們的工作就是交情,不交朋友更不等於「不社交」。接下來,推薦幾個和同事交流的原則:

第一,有限暴露。

不要什麼都說,你可以交換的是你的人生觀、價值觀、世界觀。除此之外,不要交換其他的個人資訊。

我曾有一位同事就是那種滔滔不絕的人,一進辦公室就什麼都講,後來仔細一聽,其實他講的都是昨天新聞裡的內容。這些內容,第一沒有他的評價,第二和他個人隱私一點關係都沒有,但卻能給人一種他很健談的感覺。他辭職後我才意識到,我對這位同事沒有任何了解,只留下了他很健談的印象。

這位同事真是個高手,看似每天講了很多話,其實關於他個人的資訊什麼也沒說,聊的都是世界觀、人生觀,反而讓人留下了性格開朗的印象。相反,你們去看那些總是在背後評頭論足的人,是十分恐怖的,那真的是「一句抵一萬句」。各位一定要離這樣的人遠一些,因為他們能背後評頭論足,也能傷害你。同理,那些喜歡把別人聊天記錄截圖發給你的同事,也可能截圖你的聊天記錄,要遠離這些人。

第二,聊些無關緊要的話題。

不要八卦別人的感情、不要談論誰和誰的關係,更不要背後說別人壞話。要相信,用火燒別人的人,註定會燒到自己。在職場上,一旦一個人被定義成「長舌」,他肯定不會受到尊重。

那跟同事一般聊些什麼呢?推薦一個表格:

跟同事聊天的話題推薦.jpg
《沒有退路,才有出路》

這個一定要多加訓練,真正的溝通高手能熟練運用話題,比如你看那些職場老手,他們一般開口都是:「您是哪裡人?」你一說你是哪裡的人,他馬上就會接,那裡的環境如何,自己去過哪兒,立刻拉近了你和他的距離。這些人總能滔滔不絕,卻從來不說涉及隱私的話題,大家都喜歡他們,因為他們懂得如何社交。

當然,這裡也分享兩招接話的萬能語,大家可以記一下:

這樣子啊!
就是說嘛!

這兩句話可以用在所有對話中,不信你可以試試。
比如:「成都真好,據說成都的女孩都很漂亮。」
「這樣子啊!」

再比如:「昨天我看了那部電視劇,真的很爛。」
「就是說嘛!」

在職場,除了記住這兩句,還有一句話要記住:「三天學說話,一生學閉嘴。」言多必失,少說話,多做事,比什麼都重要。群居學閉嘴,獨處學堅強。

(本文出自《沒有退路,才有出路》,今周刊出版。)

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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