新冠肺炎（COVID-19，俗稱武漢肺炎）疫情蔓延全球，台灣民眾搶買口罩、乾洗手等防疫必需品，歐美、澳洲等國則出現民生用品搶購潮，除了雞蛋、牛奶等食物之外，就連衛生紙也成了熱銷商品，甚至有人為了搶買而大打出手。

針對這波搶購潮，澳洲《7 News》報導 ，澳洲兩大連鎖超市 Coles 和 Woolworths 緊急限制每位顧客限購 4 袋衛生紙，還請來專門的維安人員維護秩序；《紐約時報》（New York Times）也引述加拿大記者羅倫‧布蘭 （Lauren Pullen）在推特分享的好市多消費實況，架上所有衛生紙在一個半小時內賣光，據資深員工分享，20 年來還沒碰過這樣的狀況。

當疫情來襲，搶購口罩或乾洗手可提升防疫功效，不過這波搶買民生物資的狀況，或許已不只出於防疫考量。

專家：消費者藉由囤貨重獲生活主控權，滿足 3 項心理需求

《CNBC》報導，民眾會在疫情嚴峻時期搶購與防疫關聯不大的民生物資，主要原因無關生理，而是心理。

倫敦藝術大學（University of the Arts London）消費心理學者保羅‧瑪斯登（Paul Marsden）表示，這波搶購潮的出現可用「購物療法」（Retail Therapy）來解釋：

「當外在環境超乎個人的掌控，消費者透過購物來重獲對生活的主控權。」

此外，眾多消費者同時搶購特定商品，也是滿足自我決定理論中，人們的 3 個心理需求：

1. 自主性：有權決定買什麼
2. 關聯性：與社會上其他人做出相同舉動，沒被排擠
3. 能力感：認為自己買對東西

英國東安格利亞大學（University of East Anglia）衛生經濟學家法拉薩‧包凱利（Farasat Bokhari）以「零風險偏誤」（Zero-risk Bias）的觀點來呼應這樣的說法。

「零風險偏誤」指人們傾向先解決較小的難題，將風險降為零，接著再煩惱是否解決更大的難題。

他說：「我猜人們透過使用有限的預算來滿足控制欲，囤積售價不貴的商品，並相信有一天能派上用場。」

「失控感」不只來自疫情，各方說法相左也讓人焦慮

劍橋大學社會心理系助理教授桑德‧林登（Sander van Linden）表示，這波失控感不只與疫情有關，也有一些人為因素。

他說：「在美國，人們從疾病管制與預防中心和川普政府得到的消息是衝突的，前者強調疫情嚴重，後者則說一切都在掌控之中。」久而久之，自然引起集體恐懼，進而集體囤貨，「當我們不知道怎麼做，我們會開始模仿其他人的行為。」

《CNN》也持同樣論點，英屬哥倫比亞大學（University of British Columbia）精神病學者史蒂芬‧泰勒（Steven Taylor）受訪表示，與過去曾出現的大型流行病相比，「此次搶購潮雖可理解，卻也是罕見的狀況。」

他認為人們對於不熟悉的疾病必定感到恐慌，但當他們戒慎恐懼地準備防疫，政府卻告訴他們只要多洗手就好，風險與因應方式等級不相符的狀況，反而更讓人害怕，再加上媒體充斥各種搶購訊息，人們更想透過搶購來獲得安全感。

售價便宜的民生物資這麼多，為何衛生紙最搶手？

民眾出於恐慌想囤積物資，不過，為何衛生紙又特別搶手？上述的專家也各有解釋。

包凱利認為當人們想透過囤積來獲得安全感，便宜又沒有過期問題的衛生紙會比食物更具吸引力；泰勒則指出人們迴避讓人反感的事物的傾向，會在高度健康風險的時期增強，而搶購衛生紙，可能與它能去除髒污有關。

倫敦大學學院（University College London）消費與商業心理講師迪米特歐‧齊夫里科斯（Dimitrios Tsivrikos）接受《CNBC》採訪時表示， 消費者進入賣場通常會先注意高價值或高人氣（聲量）的商品，而衛生紙的大包裝，最能增強了人們的「擁有感」。

「在叢林裡看到別人遠離毒蛇、避免被咬，你會自動跟著做；但模仿行為並不總是正確，有時候你也可能因此犯錯。」針對民生物資搶購潮，林登建議大眾應保持冷靜、專注於防疫，而非看到別人買，就盲目跟著搶購。

資料來源 / CNBC、7 News、CNN、The Jakarta Post