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面對老闆、客戶提問,不一定要秒回!5 個回應策略,讓你更顯專業

2020-07-10 02:05:17
Managertoday
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報告時被問問題,你都怎麼回?以下 5 種做法學起來,關鍵時刻一定能派上用場。

被問問題的時候,你有以下幾種做法,假設當時你在做報告:

1.直接回答問題

如果知道答案的話,當然要直接回答。不過不會有人期待你每個問題都知道正確答案,如果不懂裝懂反而會使你的可信度打折扣。

2.反問提問者

(a)請對方再說清楚一點:「你可以再多做點說明嗎?」有時候第一個問題背後潛藏著更重要的問題。也有些時候,你是真的聽不懂他在問什麼,經過他一番解釋後才聽懂。

(b)請對方自己回答:「很榮幸你問我這個問題,因為我知道你對這個主題有很深入的研究,你對這個問題的答案又是什麼呢?」如果他真的專業而且很想表現,這招會很有效。

3.延後回答

(a)延至幾分鐘後:「我們大概二十分鐘後會講到這個主題,如果到時沒有回答,請提醒我。」

(b)延至休息時:「我很樂意待會喝咖啡的時候跟你一起討論。」如果這個問題會離題,而且現場其他人都沒有興趣的話,這是個好方法。

(c)延到簡報結束後:「我們等結束後再來回答這個問題。」接著投影一張圖寫著「停車場」(譯註:把問題放到結束後才處理,這種問題在英文有個名稱叫做「parking lot question」,所以後面才開玩笑說要放一張寫「停車場」的圖),而且務必在簡報結束後處理。

(d)延到幾天後:「我想先對此做些研究,兩天後再回答可以嗎?」

我們多聊一下這個選擇。這是個很好的做法,你這句話透露了以下的訊息( 在 8 秒鐘內):

.你是個認真的人,而且很認真看待對方的問題。
.你不會不懂裝懂。
.你會信守承諾(當然前提是你後續真的會回答)。
如此一來,你的影響力會強化,更勝於你當場即興回答。

(e)延到天荒地老:被問到怎麼回答都不對的問題時(也就是聽到這種問題的時候,你會巴不得人資主管突然跳出來把你軟禁在家),這個方法是恰當的。保持平靜,保持親和,然後繼續。

4.徵詢

(a)把問題丟給現場所有人:「好問題,在座的各位有什麼看法?」然後在大家討論時,走到講台側邊,等到你準備做個總結並拿回現場掌控時再走回講台中央。

(b)把問題丟給某一桌的小組。走到那一桌旁邊,等他們回答,再把他們的答案丟給另一桌,彷彿第一桌的答案太瘋狂所以要問第二桌的看法,然後再把第二桌的看法丟回給第一桌。這個方法有利於刺激團體討論─並且(或)有助於挑起糾紛。

5.偷渡

(a)從問題中挑出一個關鍵字詞來討論,然後再轉移到你熟悉的主題。政客常用這招─一再把主題轉回自己要講的主題─但你應該盡量少用,不然會很像政客。

(b)回答潛藏在問題之下的問題,也就是你比較擅長回答的問題:「我想你真正要問的是⋯⋯」

(本文整理、摘錄自《8秒黃金簡報術》,天下文化出版)