面對老闆、客戶提問，不一定要秒回！5 個回應策略，讓你更顯專業

被問問題的時候，你有以下幾種做法，假設當時你在做報告：

1.直接回答問題

如果知道答案的話，當然要直接回答。不過不會有人期待你每個問題都知道正確答案，如果不懂裝懂反而會使你的可信度打折扣。

2.反問提問者

（a）請對方再說清楚一點：「你可以再多做點說明嗎？」有時候第一個問題背後潛藏著更重要的問題。也有些時候，你是真的聽不懂他在問什麼，經過他一番解釋後才聽懂。

（b）請對方自己回答：「很榮幸你問我這個問題，因為我知道你對這個主題有很深入的研究，你對這個問題的答案又是什麼呢？」如果他真的專業而且很想表現，這招會很有效。

3.延後回答

（a）延至幾分鐘後：「我們大概二十分鐘後會講到這個主題，如果到時沒有回答，請提醒我。」

（b）延至休息時：「我很樂意待會喝咖啡的時候跟你一起討論。」如果這個問題會離題，而且現場其他人都沒有興趣的話，這是個好方法。

（c）延到簡報結束後：「我們等結束後再來回答這個問題。」接著投影一張圖寫著「停車場」（譯註：把問題放到結束後才處理，這種問題在英文有個名稱叫做「parking lot question」，所以後面才開玩笑說要放一張寫「停車場」的圖），而且務必在簡報結束後處理。

（d）延到幾天後：「我想先對此做些研究，兩天後再回答可以嗎？」

我們多聊一下這個選擇。這是個很好的做法，你這句話透露了以下的訊息（ 在 8 秒鐘內）：

．你是個認真的人，而且很認真看待對方的問題。
．你不會不懂裝懂。
．你會信守承諾（當然前提是你後續真的會回答）。
如此一來，你的影響力會強化，更勝於你當場即興回答。

（e）延到天荒地老：被問到怎麼回答都不對的問題時（也就是聽到這種問題的時候，你會巴不得人資主管突然跳出來把你軟禁在家），這個方法是恰當的。保持平靜，保持親和，然後繼續。

4.徵詢

（a）把問題丟給現場所有人：「好問題，在座的各位有什麼看法？」然後在大家討論時，走到講台側邊，等到你準備做個總結並拿回現場掌控時再走回講台中央。

（b）把問題丟給某一桌的小組。走到那一桌旁邊，等他們回答，再把他們的答案丟給另一桌，彷彿第一桌的答案太瘋狂所以要問第二桌的看法，然後再把第二桌的看法丟回給第一桌。這個方法有利於刺激團體討論─並且（或）有助於挑起糾紛。

5.偷渡

（a）從問題中挑出一個關鍵字詞來討論，然後再轉移到你熟悉的主題。政客常用這招─一再把主題轉回自己要講的主題─但你應該盡量少用，不然會很像政客。

（b）回答潛藏在問題之下的問題，也就是你比較擅長回答的問題：「我想你真正要問的是⋯⋯」

（本文整理、摘錄自《8秒黃金簡報術》，天下文化出版）