編譯‧整理 張玉琦
GU 如何走出 Uniqlo 營收大減的陰影，晉升集團下一個成長金雞母？
疫情逐漸緩和，5 月東京的 Uniqlo 街邊店重現人龍。穿著塑膠手套的店員幫每一位顧客量額溫、消毒手部，儘管日本尚未全面解除緊急狀態，Uniqlo 已經用開店宣示「絕不會輸給病毒。」
母公司迅銷集團（Fast Retailing）財報顯示，Uniqlo 4 月的營收比起去年同期減少 43.5%，是繼 1996 年以來的最大降幅。民眾減少外出，採買衣服的需求降低，東京都內約 4 成店面臨時停業。現在日本政府宣布解除緊急狀態，大部分的店面都準備重新開店，不過大家都有心理預期，景氣不會瞬間反彈，需要調整庫存量、嚴正以待。
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預估營業利益衰退超過40%，去庫存為首要目標
本來 2019 年的暖冬已經讓 Uniqlo 的發熱衣滯銷，現在春夏商品的庫存也升高，將以去庫存為首要目標。
迅銷預估 2020 年 8 月期（2019 年 9 月 1 日到 2020 年 8 月 31 日）營收為 2 兆 900 億日圓，年同比下滑 8.8%，營業利益 1450 億日圓，比去年下滑 43.7%，是 2003 年 8 月以來首見。
「新冠肺炎是人類在二次大戰後所面臨的最大危機，也表示無法預測疫情會在何時趨緩，」社長柳井正說，「因應經營環境的激烈變化，從以前就預備好資金。已經做好『從零開始』建設公司的覺悟。」
後疫情時代：實體店還有價值嗎？
疫情之後的根本問題是，客人還有到店裡來的價值嗎？疫情讓線上購物的心理門檻下降，本來就會在網路購物的消費者更可能擴大線上消費量、降低對實體店面的依賴。現在 Uniqlo 在日本的營收、線上通路的占比僅 11%，假如消費者明確從實體網線上轉移，對營收近 9 成來自實體店的 Uniqlo 來說是不可不正視的問題。
Uniqlo 這幾年在日本以「大型店」為主要策略，日本國內店舖從 2013 年的 853 間減為 810 間，2019 年營收卻比 2013 年增加 29%，來到 8729 億日圓。然而營業利益這 10 年來都在 1000 億日圓上下，因為人力成本與物流費用增加，營業利益率還緩降到 11.7%。接下來迅銷的策略有二，一是提高實體店利潤，二是將線上通路的營收占比拉高到 30%。具體戰略從 6 月開幕的原宿店可窺見一二。
Uniqlo 原宿店實驗數位轉型，線上陳列穿搭、實體購買
原宿店是 Uniqlo 的品牌聖地，乘著 Fleece 刷毛系列大賣而崛起的初代店，可說是品牌溝通、體驗全通路概念的場所。
店內可以體驗 Uniqlo 和 GU 共同開發的 Fashion Hint「時尚提示」App，內有全球的意見領袖和使用者投稿的穿搭照，方便你參考後購買 Uniqlo 和 GU 的類似商品。店內牆上設置 240 台平板，顧客可以在店面瀏覽其他人投稿的照片，搜尋商品，確認店內庫存等，也有 UT 的專門賣場。
今年 4 月 Uniqlo 和 GU 在橫濱開了一家 3 層樓的大型店，店內販售鮮花，還有溜滑梯和攀爬架，鼓勵客人帶全家人一起來遊逛，希望靠著各店的獨特體驗，強化集客和獲利能力。
GU 從「沒有明星商品」翻身，疫情下營收、獲利皆成長
另一方面，比 Uniqlo 更低價的品牌GU握有迅銷成長鑰匙，國內外約 440 店，約 Uniqlo 的 1/5，仍有明顯成長空間。
GU 社長柚木治曾在 2016 年許下宏願，表示 10 年後要成為兆元公司，但其實 2017 和 2018，兩個年度的營業利益都下滑。究其原因，GU 比起 Uniqlo 品項數更浮濫，卻沒有特別紅的「帶路雞」明星商品，生產管理和庫存管理都成問題。
2018 年開始 GU 大幅刪減品項，強調要依據消費者喜好開發商品和企畫，開發出能獲得廣大人氣的商品。2019 年起就誕生出一波波明星商品。像是今年春天開始販售的男性廚師褲，從廚師的工作穿著的寬擺褲剪影發想而來。
「主廚褲」這種乍看很時尚感不好搭配的品項，綜合容易搭配的素色或格紋款，加上立刻可以入手的價格、容易穿脫的訴求，一開賣就上 top 10 人氣商品，電商和 App 上也有很多女性店員的穿搭照。雖然是男性商品但購入的年輕女性顧客大幅增加。
2019 年 GU 成立專門從客戶回饋中開發商品的專案，一開始限定在鞋子和背包品項，蒐集消費者對商品的設計和功能回饋，陸續推出加強彈性、改良鞋跟高度的女性鞋款棉花糖鞋成為長銷商品。這個專案預計會擴大到服飾部門。
GU 在 2019 年 8 月期（自 2018 年 9 月 1 日起至 2019 年 8 月 31 日止）結算營收為 2387 億日圓，比去年同期成長 12.7%，營業利益 281 億日圓，刷新歷史紀錄。2019 年 9 月到 2020 年 2 月這一季，幾乎沒有受到暖冬的影響，營收和獲利皆成長。
柳井正 4 月表示，疫情過後，與民生相關的服飾產業會復甦，即時分析消費者的聲音，在潮流與務實間取得平衡，才能找回顧客。後疫情時代的經營學，現在正要開始。
